호텔 알렉산더 리모네 술 가르다

남편과 저는 여행사와 함께 조직된 투어 여행을 통해 이 호텔에서 7박을 예약했고, 2024년 9월 18일에 도착했습니다. 체크인을 하러 도착했을 때 접수원이 6박만 예약했다고 알려주었고, 여행사에서 받은 예약 서류를 보여주었지만, 접수원은 관심이 없었고 서류를 확인하려 하지 않았습니다. 체크인하는 동안 그녀는 계속 접수원에게 전화를 받고 다른 직원과 이야기를 나누다가 우리가 고객 서비스에 문의했습니다. 그녀는 여행사에 연락해야 한다고 알려주었습니다. 우리는 접수원에 있는 동안 바로 연락했습니다. 그들은 우리가 7박을 예약했다고 알려주었고, 그들은 호텔에 이를 수정하고 예약과 관련하여 호텔에 연락하여 며칠 후에 접수원과 다시 확인하겠다고 말했습니다. 우리는 휴가 2일차에 지시받은 대로 했습니다. 접수원은 다시 한번 매우 무례하고 도움이 되지 않았으며, 우리와 대화하려고 고개를 들지도 않았습니다. 그녀는 계속 책상을 바라보았습니다. 그녀는 여행사로부터 컴퓨터를 확인하거나 우리와 대화하지 않고도 아무런 연락이 없었다고 말했습니다. 우리가 왜 우리를 위해 체크인하지 않았는지 물었을 때 그녀는 매우 공격적이고 무례한 태도로 "엄마, 우리가 아무것도 먹지 않았다고 하면 먹지 않은 거예요"라고 말했습니다. 리셉션 직원은 비전문적이었고 확실히 고객 서비스 교육이 필요했습니다. 객실은 깨끗했지만 오래되었습니다. 복도에 샤워 시설이 있는 이상한 배치. 차나 커피 시설 없음. 4성급 호텔에 비해 매우 형편없음. 객실의 연기 감지기는 뚜껑이 닫히고 테이프로 고정되어 있어 작동하지 않았습니다. 매우 무섭습니다. 우리는 여러 객실과 공유하는 발코니가 있는 객실을 사용했습니다. 인공 잔디가 더럽습니다. 잡초가 가득한 자란 화분. 특히 이동에 문제가 있거나 시각 장애인에게는 발코니와 일광욕 의자로 가는 파티오 구역에서 걸려 넘어질 위험이 있습니다. 아침 식사 선택은 끔찍했고, 스크램블 에그는 익지 않은 것처럼 보였습니다. 선택의 폭이 제한적이었습니다. 아침 식사로 케이크 테이블. 과일 선택의 폭이 제한적이었고, 바나나를 잘게 썰어서 돌려주는 호텔에 묵은 적이 없습니다. 레스토랑에 대해 유일하게 긍정적인 점은 정중하고 전문적인 웨이터 직원들이었습니다. 영어: 레스토랑 구역을 거쳐 객실과 리셉션 구역에 접근해야 했는데, 저녁에는 저녁 식사를 하는 손님에게 그다지 좋지 않았습니다. 리셉션 구역은 누구에게나 걸려 넘어질 위험이 있으며 이동에 어려움이 있거나 시각 장애인은 말할 것도 없고 층수 변화에 명확한 차등 표시가 없습니다. 저는 몸이 건강하고 건강한데 엘리베이터 근처 경사로와 식당으로 가는 출입문에서 거의 넘어질 뻔했습니다. 도착하자마자 한 여성이 넘어진 후유증을 목격했습니다. 저희는 유럽, 미국, 아시아를 널리 여행했지만 이런 경험은 처음입니다. 다행히 마지막 밤에 이동했고 안전한 객실에서 친절한 전문가의 서비스로 훌륭한 경험을 했습니다. 이 호텔은 꼭 피하세요. 이 호텔에 대한 제 선택 사항은 다음과 같습니다.

직원들은 모든 부서, 식사, 리셉션, 침실에서 매우 친절하고 도움이 되며 효율적입니다. 건물은 매우 깨끗하게 유지되었습니다. 아침과 저녁 식사를 위한 훌륭한 음식 선택이 가능하며 풍부합니다. 호수와 산의 멋진 침실 발코니 전망.