Hotel le Cilaos

We stayed at the Cilaos during a hiking holiday in La Réunion. As we left at 0300 to ascend the Piton des Neiges we didn't eat breakfast there. The room was very nice, particularly modern and clean. Upon request we were offered breakfast to go delivery to our room - yummy. Lots of helpful information from the staff. Were able to take a shower in the afternoon after coming back from our hike free of charge. Great stay! Thank you

(Photos only)

Lors de la réservation, on nous a imposé la demi-pension. A notre arrivée avec 3 grosses valises et 2 sacs à dos, pas de chariot pour les bagages, aucune aide proposée et 2 étages à monter dans un autre bâtiment éloigné de la réception. L’accueil fût catastrophique, nous avons dû demander nous même de l’aide au réceptionniste qui nous a aidé avec une seule valise. Pas de proposition de boire un verre d’eau ou un rafraîchissement, nous avons commandé nous mêmes une bière servie tiède et plate sans la bouteille dans un verre sale, un soi disant cocktail de fruits maison à 8 euros alors qu’il s’agissait de jus de fruit industriel. Mauvaises surprises lors de l’ouverture de la porte de la chambre, odeur de renfermé et de moisi, poussière sur les meubles et dans l’armoire où nous n’avons pas osé ranger nos vêtements. Dans la salle de bains, aucune paroi ou rideau de douche sur la baignoire, lorsque l’on a pris notre douche, la salle-de-bains s’est transformée en une piscine. La vue depuis la chambre donne sur un débarras à ciel ouvert. Pour un quatre étoiles, décoration disparate mélange des quatre dernières décennies. Nous avons demandé à la réception le chemin pour aller au centre ville de Cilaos, l’une des réceptionnistes était incapable de nous expliquer le chemin. La politique de l’hôtel d’après nos expériences est de répondre aux clients “je ne sais pas, revenez demander plus tard”. Nous avions besoin d’un taxi pour amener nos affaires le lendemain dans un autre établissement de Cilaos, aucune réponse précise, finalement ils ont accepté de transporter nos bagages le lendemain. Notre expérience au restaurant fût un choc total. Tables rouillées et sales, chaises bancales, aucune n’est pareille, rideaux très sales, vaisselle et couverts sales et même pas dignes d’une cantine scolaire, et pour parfaire le tout, des assiettes en plastique pour se servir du dessert. Le sol est collant à la salle-à-manger. La nourriture consiste en des plats surgelés, pain industriel, etc. Le petit déjeuner était également catastrophique, charcuterie douteuse de couleur grise, fruits coupés depuis plusieurs jour. Les buffets réfrigérés étaient également sales et vieux. Endroit à fuir, mêmes les gîtes les moins biens où nous avions dormi étaient mieux que ce soi disant 4 étoiles dont les chambres sont vendues à prix d’or (290 euros pour la chambre en demi-pension). On se serait dans un hôtel de l’époque soviétique.

Où sont les 4 étoiles ??? Accueil convenable mais peu venant, personne ne Nous a accompagné en chambre. Pas de cocktail de bienvenue, Nous avons pris un apéritif au bar, aucune mise en bouche proposée. Restaurant décevant . Buffet avec entrées très minimalistes . Plats corrects mais sans plus w dessert à l’image de entrée. Points positifs: la propreté, le Calme, la literie, et le petit dej.

Mauvais accueil Aucun standing Piscine pas chauffée Des sardines et du paté au menu... Loin d'être représentant d'un hôtel 4 🌟 Il serait appréciable que des inspecteurs vérifient le prestige accordée à cette hotel Loin de mérité ces 4 étoiles

Hôtel qui ne mérite pas son 4 étoiles, tant au niveau de l’hébergement, de l’accueil, et du restaurant. Les chambres sont à revoir. Hotel qui paraît vieux malgré la propreté. L’accueil est à revoir également. Le personnel est respectueux mais peu accueillant ou chaleureux selon les attentes. Le restaurant à éviter ! Choix restreint de repas, en plus de ne pas être bon. Vieilles tables, idem pour la vaisselle & autre. Dans l’ensemble l’hôtel donne l’impression de faire des économies sur tout: le personnel, les prestations, la qualité de service et du repas… Nous éviterons les détails du séjour, en tous cas il y a besoin d’amélioration ! Bref nous sommes déçus de notre séjour. Et ne reviendrons pas.

Grand hôtel aux parties communes assez jolies, personnel serviable à l'accueil. Nous avons eu une grande chambre, mais sans beaucoup de vue, assez confortable au final. Un petit rafraichissement serait sans doute nécessaire ça et là, la déco date un peu mais ce n'est pas sans charme. Pas de cocktail de bienvenue en ce qui nous concerne. Le restaurant était fermé. Petit déjeuner décevant, pas de buffet, tout nous est amené à l'assiette, et on ne nous propose pas d'œufs, alors qu'on le fait à d'autres convives à côté de nous. Aucune information ne nous a été fournie sur le spa, nous ne savons pas s'il fonctionnait.

Hôtel 4 étoiles situé derrière le lac, équipé de piscine, restaurant panoramique, proche de toutes commodités et du meilleur restaurant de Cilaos « le Cottage » (sur le lac).. Point d’amélioration : - buffet de petit déjeuner (élément de comparaison retenu = l’autre 4 étoiles du cirque) Conseil : - privilégier les saisons fraîches pour s’y rendre (à moins d’ouvrir la fenêtre, il y fait chaud la nuit)

Hormis le bon accueil et la bonne nouvelle du surclassement en suite de luxe, il s avère que l odeur de la chambre 114 était insupportable. Après quatre demandes auprès de l accueil nous avons eu un masqueur d odeur à l huile essentiel qui s arrête des que l on sort de la chambre. La nuit a été difficile avec cette odeur incessante. Peu importante le nombre d étoile, une chambre doit sentir bon. A l accueil ils font les étonnés mais ils connaissent très bien le problème de cette chambre car elle a été refaite il y a déjà plus de deux ans. Le dîner n’est pas à la hauteur d un 4 étoiles même si le personnel fait son maximum. Le petit déjeuner très médiocre pour un hôtel de ce standing. Œuf brouille qui ne donne pas envi, charcuterie douteur par sa couleur ne respirant pas la fraîcheur et très peu de choix pour un 4 étoiles. Nous ne recommandons pas cet hôtel et le 4 étoiles est vraiment pas mérité. Passez votre chemin. 😡😱