호텔 예약 시 모두 눈 뜨고 4성급 호텔 이름에 속지 마시길 바랍니다.
객실 위생은 말할 것도 없고요. 4성급 호텔 카펫에는 못이 줄지어 박혀 있습니다. 피어싱을 하면 파상풍 때문에 병원에 가야 합니다. 아무도 믿지 않을 겁니다. 원래는 경치 좋은 곳에 가려고 했는데, 의사가 덜 걷도록 권해서 일정에 차질이 생겼습니다.
체크아웃할 때 호텔과 협상했는데, 호텔도 정말 최고였습니다. 그런데 직원이 와서는 처음부터 끝까지 아무런 소통도 없이 로비 매니저를 밀어내고 협상만 하라고 했습니다. "의료비 10위안만 돌려달라"고 하더군요. 저는 택시를 타고 왕복했는데, 그 이상의 금액이 나왔습니다. 아무런 태도도, 진심도 없었고, 보상도 받지 못했습니다. 직원은 우리 소비자들을 그저 지나가는 사람으로 생각하는지 모르겠습니다. 12315가 이 사건에 적극적으로 대처해 주기를 바랍니다.
씨트립 측에서 최대한 빨리 처리해 준 것에 찬사를 보냅니다. 호텔 측과의 협상 결과는 같은 대우였지만, 고객 서비스는 저희에게 충분한 존중과 진심을 보여주었습니다.
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