영어: 지난 29/3 숙박 후 2박을 했는데 호텔에 많은 문제가 있다는 것을 발견했고 trip.com에 리뷰를 썼습니다. 1/4 2일 1박 여행과 비싼 호텔 3박 숙박, 4월 1일 오후 11시경 체크인 후 친구들과 함께 프런트 데스크로 가서 2일 조식 가격을 문의했습니다. 그는 방 번호만 알려 주면 된다고 주장했습니다. 친구와 저는 4월 3일 아침에 조식을 하러 레스토랑에 갔을 때 검은색 정장을 입은 여자 직원을 보고 즉시 방 번호를 말했지만 여자 직원은 제가 예약한 방에는 조식이 포함되어 있지 않다고 큰 소리로 말했고 전화기와 두 장의 종이를 들고 조식이 포함되어 있지 않다고 말했습니다. 상황이 매우 당황스러웠습니다. 저는 여자 직원에게 진정해 달라고만 부탁했습니다. 비싼 호텔의 프런트 데스크에 있는 남자 슈퍼바이저가 4월 1일에 제 돈을 받았지만 컴퓨터 업데이트는 하지 않았는지 묻고 싶습니다. 고객의 문제입니까? 아니면 호텔에 문제가 있습니까? 하지만 레스토랑 여직원들은 문제가 고객에게 있다고 생각했고, 여직원들의 시끄러운 질문들은 저와 제 친구를 매우 당황하게 했습니다. 마치 킹 사이즈 식사를 하러 온 것처럼 호텔 측에 고객의 심정을 이해해 달라고 부탁하는 것 같았습니다.
그날 아침 식사 후 친구들과 함께 프런트 데스크로 가서 문제를 해결했습니다. 내일은 다른 날 아침 식사를 해야 했기 때문입니다. 레스토랑 여직원들이 제가 킹 사이즈 식사를 하러 갔다고 생각하게 하고 싶지 않았습니다. 오전 프런트 데스크 여직원이 저희 문제를 듣고 매우 적극적으로 조치를 취했습니다. 전에 세탁실에서 제 양말 한 짝을 잃어버렸고, 객실 에어컨 문제로 친구가 아팠던 적도 있었습니다. 프런트 데스크 여직원은 매우 전문적으로 조치를 취했습니다. 결국 제 양말이 없어지고 찾을 수 없었지만, 저는 그들을 비난하지 않았습니다. 그날 밤 호텔로 돌아와 보니 에어컨이 이미 공급되고 있었습니다. 오전 프런트 데스크 여직원이 고객의 문제를 보고 적극적으로 조치를 취하는 것이 분명했고, 저녁 프런트 데스크 남성 직원은 완전히 달랐습니다.
또 다른 보안 문제가 있습니다. 객실 카드를 내려놓을 수 있냐고 다시 물었더니, 그렇다고 하더군요. 그러고는 게임에만 열중해서 계속 게임을 했습니다. 짐을 맡겨야 한다고 다시 말해야 했는데, 그러더니 전화기를 내려놓고는 짐 카드를 적어 달라고 했습니다. 이름과 전화번호를 적어 놓는 건 괜찮지만, 짐을 맡겼다는 증거는 없어서 눈치채지 못했습니다. 프런트 테이블에 직원이 한 명도 없다는 것을 알고는 프런트 데스크 뒤편 방으로 가서 방금 언급한 남자 직원을 만났습니다. 알고 보니 그 방에서 게임을 하고 있었고, 호텔 로비 전체에 직원이 없었습니다. 왜 호텔 보안이 이렇게 허술할까요? 프런트 데스크 직원들은 왜 프런트 데스크에 앉아 있지 않고 프런트 데스크 뒤편 방에서 게임을 할까요?
그리고 다음 날 체크인을 위해 호텔에 돌아왔을 때, 야간 프런트 데스크 남자 슈퍼바이저가 짐 카드 증빙을 요구했습니다. 하지만 그날 짐을 맡길 때 남자 직원이 증빙을 제시하지 않은 것은 어불성설이었습니다. 이 시점에서 또 한 번의 혼란이 발생해서, 어느 짐이 제 짐인지 지적하고, 제 이름과 전화번호를 말한 후, 다시 제 이름을 말해야만 짐을 찾을 수 있습니다. 호텔에 짐을 보관하는 과정에서 짐 카드를 돌려줘야 할까요? 아니면 돌려줄 필요가 없을까요? 저도 궁금합니다.
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