Changsha Marriott Hotel West

재방문객으로서 이틀 더 묵었습니다. 새로 오픈한 메리어트 호텔에 대한 후기는 밋밋하기 짝이 없습니다. 디디추싱의 위치 추적 기능은 부정확해서 근처 룽왕강 주택 단지로 자주 안내됩니다. 게다가 프런트 데스크는 정말 비효율적입니다. 어젯밤에 이불을 추가로 요청하려고 전화했는데 30분이나 걸려서 도착했습니다. 결국 누군가 배달해 주기 전에 다시 전화해야 했습니다. 전날 밤 프런트 데스크에 갔는데 카운터에 아무도 없었습니다. 어제는 로비 라운지에서 친구들을 초대해서 수박 주스를 주문했습니다. 20분 후, 주스기가 고장났다고 했습니다. "왜 진작 알려주지 않았지?"라고 묻자, "시도해 봤는데 안 돼요."라고 답했습니다. 그러고는 과일 접시를 다시 가져다주었는데, 10분 후 다시 와서 셰프가 직접 잘라야 해서 시간이 좀 걸릴 거라고 했습니다. 장사하기 싫으면 그냥 닫는 게 낫지 않겠습니까? 메뉴에 모든 게 다 나와 있지도 않은데, 왜 메뉴에 있는 걸까요?

인테리어와 분위기는 꽤 좋았지만, 초기 단계의 문제인지 경영진과 직원 간의 소통과 조율이 개선되어야 할 것 같습니다. 어떤 부분은 언급하고 잊어버리는 것 같습니다. 컨시어지 서비스는 훌륭했습니다. 객실 선택은 마치 블라인드 박스를 여는 것 같았습니다... 같은 호텔 내에서 수질 문제로 인해 제대로 씻을 수 없었고, 변기 물탱크가 비어 물이 내려가지 않았으며, 칫솔이 부러지기도 했습니다. 매니저의 적극적인 대처와 조율 덕분에 객실을 바꿀 수 있었고, 모든 문제가 해결되었습니다. 문제가 해결된 것은 새벽 12시 30분경이었습니다. 전반적으로 괜찮은 호텔이었고, 아침 식사 옵션도 다양했습니다. 끔찍하지는 않았지만, 그렇다고 엄청나지도 않았습니다. 한번쯤 가볼 만한 곳입니다.

❗️정말 끔찍하고 끔찍하고 끔찍한 숙박❗️ 매리어트 브랜드를 신뢰해서 이 호텔을 선택했습니다. 기대가 컸기에 이틀 동안 묵었습니다. 프런트 데스크의 낯선 체크인 절차는 시작에 불과했습니다. 잠이 안 오는 저희 두 명은 2817호에 배정되었습니다. 통제실에서 문 옆 비상등을 끌 수 없어서 밤새 깊은 잠을 잘 수 없었습니다. 첫날 밤 잠을 제대로 못 자고 다음 날 아침, 팀원들이 잠을 보충하는 동안 저는 혼자 아침 식사를 먹으러 갔습니다. 오전 9시 30분에 레스토랑에 도착하여 줄을 섰습니다. 로비는 이미 호텔 홍보 영상을 촬영 중인 직원들로 북적였습니다. 6~7분 정도 기다린 후 제 차례가 되었습니다. 저는 휴대폰과 객실 카드만 가지고 있었기 때문에 직원이 자리로 안내해 준 후, 테이블에 놓아두고 음식을 가지러 갔습니다. 식사를 받고 돌아와 보니 제 테이블에는 이미 다른 손님들이 앉아 있었고, 냅킨과 수저류도 이미 놓여 있었습니다. 그래서 그 손님에게 테이블 위에 휴대폰이 있는지 물어봤지만 없다고 했습니다. 그래서 휴대폰을 찾으러 갔는데, 수저류와 냅킨을 꺼내 보니 식기에 눌려 있었습니다! 저는 아이폰 프로 맥스를 사용하고 있었습니다! 서빙 직원들이 테이블을 차릴 때 흰 테이블 위에 휴대폰을 본 건 아닐까요? 직원들이 저를 안내하고 자리에 앉혔는데 왜 다른 사람을 앉혔을까요? 관리는 완전히 엉망이고, 서빙 직원들은 기본적인 예의조차 없습니다! 제 담당 직원을 찾을 수 없어서 옆 테이블에 제 물건들을 놓고 식사를 마치고 나왔습니다. 저녁 식사 후 방으로 돌아왔을 때, 팀원들이 전동 드릴 소리 때문에 잠을 못 잔다고 불평했습니다. 귀를 기울여 들어보니 정말 소리가 났습니다! 간헐적으로 드릴 소리가 아침부터 정오까지 계속 들렸습니다... 정말 짜증 났어요! 점심으로 테이크아웃 음식을 주문해서 1층에 가서 가져왔어요. 로비는 사람들로 북적였는데, 사진기자 렌즈를 통과하기가 너무 민망했어요. 자, 이제 결정타가 나네요! 프런트 데스크 밑으로 기어 들어가야 했어요! 정말 웃긴 경험이었어요! 팀원들에게 불평하려고 방으로 돌아갔는데, 팀원들이 놀리면서 영상을 찍어서 더 믿을 만하게 올리라고 하더군요... 할 말을 잃었어요. 그날 오후에 밖에 나가 있어서 드릴 소리가 언제 멈췄는지 정확히는 모르겠어요. 어쨌든 그날 밤 방으로 돌아와서야 비로소 평화와 고요를 찾았어요. 그런데 설거지를 하고 나니 세면대가 막혀 있었어요! 완전히 막힌 건 아니고, 심하게 막혔어요. 90% 정도였죠. 그래서 프런트 데스크에 전화해서 엔지니어에게 배수구를 뚫고 비상등을 뽑아달라고 부탁했어요... 다른 분들이 실망하지 않도록 이 멋진 숙박 경험을 공유하고 싶어요. 또한 위의 문제를 호텔 고객 서비스팀에도 보고했어요. 이 끔찍한 숙박에 대해 제가 생각하는 좋은 점을 꼽자면, 아마 호텔이 새 건물이고 위치가 좋다는 점일 거예요. 간단히 말해서, 다시는 이 호텔을 이용하지 않을 거예요. 자, 그럼~ 모두 여행 중에 푹 주무시길 바랍니다 ✌️

출장이 잦아서 메리어트 호텔에 여러 번 묵었는데, 이번 호텔은 제가 묵어본 곳 중 단연 최악이었습니다. 방에 들어가 양치질을 하다가 일회용 치약이 열려 있는 것을 발견했습니다. 바로 직원에게 새 치약을 가져다 달라고 부탁했습니다. 아이가 문을 열더니 이모가 심심해 보인다고 했습니다. 이미 상황은 악화일로였습니다. 그런데 더 이상한 일이 벌어졌습니다. 샤워를 하다가 샤워젤이 없다는 것을 깨달았습니다. 다시 전화를 걸었더니 전화 상대방도 똑같이 사과하며 바로 보내주겠다고 했습니다. 그래서 가족과 함께 샤워젤을 30분 넘게 기다리며 서너 번 전화를 걸었고, 매번 바로 보내주겠다고 했습니다. 결국 전화를 받지 않았습니다. 아마 샤워젤을 찾지 못한 것 같습니다. 납득이 되지 않아 다시 전화를 걸었지만, 다른 교환원은 샤워젤이 필요 없다고, 여행으로 피곤해서 그냥 샤워만 하고 싶다고만 말했습니다. 이런 5성급 호텔에 샤워젤이 없다는 건 서비스팀 내부 관리가 엉망인 것 같습니다. 5성급이 뭐죠? 창사 메리어트인가요? 말도 안 됩니다.

Thanks for excellent service provide by Amber. I will recommend to my friends and come back again！

從23年3月份開始進行室內裝修動工，到25年7月份開業亮相，長沙嶽麓萬豪的進展備受關注。以五行四季為主題主軸，將瀟湘文化與嶽麓巧妙結合，而這一次也特意利用九月份休假的時間體驗了一番。 優點： 1. 入住前一天，行政酒廊Judy提前電話致電並詢問需求。不論是電話溝通還是微信溝通都非常順暢。 2. 地理位置優越，從金星路地鐵3號口出來走到對面即可到達酒店。全程步行衹需用700米。同時從酒店搭地鐵或者打的士前往五一廣場、國金中心、橘子洲頭和萬象城都非常便利。 3. 入住當天下午一點到店，負責辦理check in的前廳Nancy非常熟練，整個過程非常高效。在此期間酒廊Tina也第一時間出來表達了歡迎。 4. 晚上在酒廊體驗happy hour，有一位戴眼鏡的女生態度特別不錯。酒廊的品類不算豐富，但飽肚是沒有問題的。尤其是酒廊的牛角包非常好吃。 5. 第二天早上和媽媽在21樓貢廚用餐，早餐廳的女性工作人員都非常友善，這一點很不錯。同時麪檔口有我個人喜歡的銀絲粉，同時一些長沙特色小吃糖油粑粑、澱粉腸和臭豆腐應有盡有。 唯一的缺點是夜床服務非常敷衍，感覺還不如不開夜床，好在第二天Judy及時瞭解情況，整個過程 Judy非常有耐心，沒有推辭。看的出來酒廊員工服務都非常熱情和耐心，會及時站在房客角度着想。 也期待這一家萬豪能夠越來越好。