최근 스위스 휴가 때 이 호텔에 묵었는데 정말 만족스러워서 별 다섯 개를 주고 싶었어요. 그런데 체크아웃하고 몇 시간 후 프런트 데스크 직원들의 태도가 정말 불쾌했어요. 마침 숙박 기간 동안 객실 냉장고에 보관해 두었던 스위스 초콜릿 몇 봉지를 깜빡하고 가져가지 않았던 거예요. 체크아웃하고 12~13시간 후에야 초콜릿을 두고 왔다는 걸 깨달았어요. 가격은 300달러 정도였는데, 스위스 휴가 때 친구와 가족에게 선물로 사 온 거라서 미국에 있는 집에 돌아가면 나눠주고 싶었어요. 그래서 미국에서 호텔에 전화해서 상황을 설명했어요. 마침 전화를 받은 분이 저를 체크인했던 분이셨는데, 저를 바로 알아보더라고요. 호텔에서 초콜릿을 수거하도록 조치하겠다고 말했더니, 청소 담당자가 남은 초콜릿을 신고하지 않아서 그 후로 방이 다른 투숙객에게 넘어갔으니 어쩔 수 없다고 하더군요. 그녀는 제 상황을 설명하는 이메일을 쓰라고 했고, 저는 즉시 그렇게 했으며, 매우 빠르게 답변해 주겠다고 했습니다. 그런데 체크아웃한 지 3일이 지났지만 아직 아무런 답변이 없습니다. 그 사이에, 같은 동네를 여행 중이었고 제 짐을 찾아주겠다고 약속했던 친구도 이미 떠나버렸습니다. 간단히 말해서, 투숙객들이 체크아웃한 후에도 한 사람의 무정한 태도 때문에 호텔에 대한 부정적인 리뷰가 쌓였습니다. 호텔 경영진이 이 리뷰를 보고 적절한 답변을 해주기를 바랍니다.
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