시나 더 그레이

친애하는 Sina Gray Milan 경영진, 저는 최근 귀사 호텔에서 겪은 끔찍한 경험에 대해 절대적인 실망과 분노를 표하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 불쾌할 뿐만 아니라 완전히 스트레스가 많고 무서웠습니다. 2024년 11월 12일 호텔은 오후 10시부터 자정까지 전면 정전을 겪었습니다. 이 상황은 전문성, 배려 또는 손님 안전에 대한 기본적인 관심이 충격적으로 부족한 상태에서 관리되었습니다. 어느 순간도 직원은 손님에게 정보를 제공하거나 도와주지 않아 모든 사람이 위태롭고 위험한 상황에 처하게 되었습니다. 전기가 없어 엘리베이터와 같은 필수 서비스는 작동하지 않았고, 전기 코드에 의존하는 객실에 접근할 수 없었습니다. 저는 어두운 뒷계단을 타고 여러 번 프런트 데스크에 가서 도움을 요청해야 했습니다. 믿을 수 없게도 직원들은 반응이 없었고, 무시했으며, 의미 있는 대화를 나누려 하지 않았습니다. 제가 업데이트나 해결책을 반복적으로 간청했음에도 불구하고, 그들은 손님이 겪고 있는 괴로운 상황에 대해 전혀 관심을 보이지 않았습니다. 정전이 계속되자 다행히 이탈리아어를 할 줄 아는 다른 손님이 체크인을 시도했고 매니저와 통화를 고집했습니다. 그때도 직원들은 놀라울 정도로 배려심이나 긴박감이 부족했습니다. 이 경험은 용납할 수 없을 뿐만 아니라 매우 불안했습니다. 명성 있는 호텔에는 손님에 대한 배려 의무가 있으며, 당신은 가능한 모든 면에서 실패했습니다. 비상 상황에서 의사 소통, 지원 및 기본 안전 프로토콜이 부족한 것은 변명의 여지가 없습니다. 안심하세요. 즉각적이고 만족스러운 조치가 취해지지 않으면 이 경험을 널리 공유할 것입니다.

이 곳은 당신을 집처럼 느끼게 해줄 것입니다! 호텔 내부의 첫 번째 단계부터 떠날 때까지 받는 환대는 훌륭합니다. 특히 Daniele과 Ricardo에게 감사드립니다. 매우 놀라운 사람들이 머무는 동안 내내 도움을 줄 것이며 도시 곳곳에 대해 기꺼이 제안하고 팁을 줄 것입니다. 여행의 모든 ​​측면을 고려하여 계속해서 글을 쓸 수는 있지만 충분한 공로를 인정하지는 않겠습니다. 마지막으로, 위치는 모든 것의 중심에 있습니다! 시나 더 그레이에게 감사드립니다.