호텔 로얄

Sono anni che trascorro le mie vacanze con tutta la mia famiglia in questo albergo di tre stelle . Il personale è cordiale ed educato , ci hanno sempre accolto a braccia aperte , esaudivano le nostre richieste se era possibile . Il cibo che offrono è ottimo ed abbondante , la spiaggia a pochi passi. Lo consiglio molto. ATTENZIONE SOLO A COSA DESIDERATE .RICORDATEVI CHE È UN HOTEL DI TRE STELLE NON UNO DI 4/5 stelle È un hotel per tutti grandi e piccoli . Io personalmente non lo cambierò mai Per me le persone che ci sono sono come una famiglia..

Aria condizionata quasi non pervenuta veramente bassa, soprattutto considerando il periodo e il caldo. L’hotel è carino, si perde in dettagli poco curati come un bel bagno appena rinnovato con una piastrella del mosaico mancante, le federe dei cuscini tutte sfilacciate, il mini bar completamente vuoto, in bagno manca il tappetino per la doccia e l’ asciugamano piccolo da bidet, la tv è piccola. Il personale è gentile ma i tempi d’attesa lunghi Probabilmente non sono abbastanza persone.. per una trasferta di lavoro non è l’ideale.

Salve, mi chiamo Danilo e con la presente sono a segnalare un gravissimo episodio telefonico avuto con una vostra receptionist in data 8 Febbraio ore 21:15. Premetto che sono un utente che raramente recensisce ma quanto accaduto è veramente disdicevole e va assolutamente segnalato. Essendo un vostro collega che lavora in hotel 4 e 5 stelle da oltre 30 anni so perfettamente quanto sia importante il cliente, specie nel cercare di fidelizzarlo al primo contatto telefonico soprattutto quando si tratta di strutture ricettive. Poco tempo fa mi è stato regalato un cofanetto Wonderbox per 2 persone il quale include 2 pernottamenti, 2 colazione e 2 cene. Collegandomi al sito di Wonderbox , tra le varie strutture che vi aderiscono mi compare l'Hotel Royal di Vasto Marina il quale però, una volta selezionato, mi dà come descrizione dell'offerta soltanto due pernottamenti e due colazioni senza però includere le 2 cene. Cercando di capirne di più contatto telefonicamente la struttura. Mi risponde una donna con un glaciale "pronto". Ora io dico, una struttura ricettiva non dovrebbe rispondere ad un potenziale cliente con qualcosa tipo: Hotel Royal buongiorno/buonasera sono "Francesca" (nome di fantasia) come posso aiutarla? Per un receptionist è l' ABC. Stranito dalla risposta, non faccio una piega ed in maniera gentile ed educata espongo il mio dubbio sull'incongruenza che ho riscontrato chiedendo gentilmente se potesse spiegarmi cosa realmente l'offerta includesse. La risposta, fredda e scocciata è stata "non so di cosa sta parlando". A questo punto le ripeto sempre gentilmente che stavo parlando di un cofanetto wonderbox alla quale la sua struttura aderiva e chiedevo chiarimenti sul perché le cene non fossero incluse a differenza di quanto indicato sul cofanetto. La signora ancora più scocciata mi risponde con tono snobbante che lei non sapeva niente. Chiedo a questo punto, sempre gentilmente di poter parlare con qualcuno che sapesse darmi una risposta e la signora ha replicato per l'ennesima volta che non capiva di cosa parlavo e puntualmente le ho spiegato per la quarta volta la mia richiesta (posso garantire che la domanda era semplicissima). La signora con tono alterato continuava a ribattere spiglolosa e palesemente scocciata come se stesse parlando con una persona che che voleva venderle il folletto a tutti i costi. In realtà ero un potenziale cliente. Non giudico il fatto che lei non fosse in grado di darmi una risposta ma ritengo gravissimo il modo in cui abbia trattato un cliente il quale ha fatto una semplice domanda in maniera educata e rispettosa. Poteva tranquillamente dirmi di richiamare in un altro momento in cui avrei potuto parlare con la persona che era più informata sull'argomento. Ci tengo a precisare che per poter prendere eventuali appunti ero armato di carta e penna motivo per cui la telefonata era in vivavoce E le tre persone che erano con me sentendo la telefonata Sono rimaste senza parole dal fare maleducato di questa donna