카사블랑카 Relax hotels 호텔

객실은 전반적으로 깨끗한 편이었습니다. 위치도 좋아서 아래층에 쇼핑몰과 마트가 있었는데, 규모는 크지 않았지만 물건은 꽤 다양해서 일반적인 출장객에게는 충분했습니다. 다만, 기념품을 제대로 구매하시려면 좀 더 떨어진 대형 쇼핑몰로 가셔야 할 것 같습니다. 직원들은 대체로 괜찮았고, 도움이 필요하면 주저 없이 요청하면 친절하게 도와주었습니다. 하산 2세 모스크와 해변, 그리고 구시가지도 멀지 않았습니다. 근처에 철길이 있었지만, 소음은 견딜 만했습니다. 이번 숙박 경험 중 최악의 부분은 씨트립(Ctrip)을 통해 보름 전에 예약하고 전액 선결제했음에도 불구하고 체크인 시 결제가 확인되지 않았다며 전체 숙박 요금을 다시 지불해야 한다고 들었던 점입니다. 씨트립 플랫폼의 영어 예약 확인서(Check-in voucher)를 보여주었지만 소용없었습니다. (바우처에는 이미 온라인으로 선결제된 금액과 잔여 결제 금액이 명확하게 기재되어 있었습니다.) 즉시 체크인하려면 다음날 문제가 해결될 때까지 여권을 맡겨야 한다고 했습니다. 호텔과 예약 플랫폼 간의 결제 문제 때문에 고객의 가장 중요한 신분증인 여권을 보관하려 한 것은 문제 처리 방식이 잘못된 것이라고 생각합니다. 플랫폼과 결제 상황을 먼저 확인했어야 했습니다. 웹사이트에는 오후 2시 이후 체크인 가능하다고 되어 있었는데, 저희는 4시 반에 도착했음에도 불구하고 거의 한 시간 가까이 걸려 체크인을 할 수 있었습니다. 업무 처리 효율성이 개선되어야 할 것 같습니다. 체크인 시 생수가 한 병도 없었고, 일회용 슬리퍼도 없었습니다. 티슈, 헤어드라이어, 칫솔, 빗 등 국내 호텔에 흔히 비치된 물품들도 전혀 없었습니다. 헤어드라이어는 프런트 데스크에 요청하면 빌릴 수 있다고 했지만, 저희가 예약한 세 개의 방 모두 없었습니다. (이전 후기를 보면 적어도 생수 두 병은 있었다고 하는데, 다른 물품들은 환경 보호를 이유로 없다고 해도 그러려니 했지만, 생수마저 없다는 건 정말 황당했습니다.) 숙박 중 청소 서비스에서는 이틀 연속 청소를 했음에도 불구하고 쓰레기통 두 개 중 하나만 비워져 있는 경우가 있었고, 심지어 투숙객의 수건을 직원 본인의 수건인 줄 알고 가져가는 황당한 일도 있었습니다. 결론적으로 문제가 생기면 예약 플랫폼에 적극적으로 문의하고 도움을 요청하십시오. 저희의 결제 문제는 문의 다음 날 프런트 데스크에서 수령 확인을 해주었고, 다른 문제들은 해결되지 않았지만 가장 중요한 문제는 해결되었습니다. (문제를 제기한 그날 밤 호텔 직원이 와서 '수건 문제'는 해결되었는지 형식적으로 물어보는 것을 보고 정말 어이가 없었습니다. 여러 문제를 피드백했는데 가장 사소한 문제 하나만 골라 상징적으로 묻다니요. 현재까지 호텔 측으로부터 숙박 불편에 대한 어떠한 사과도 받지 못했습니다. 심지어 말로 하는 '죄송하다'는 말 한마디조차 없었습니다.) 귀국 후 플랫폼에서 몇백 위안의 보상금을 주기는 했지만, 앞으로는 서비스 품질을 개선하기를 바랍니다. (이 플랫폼의 다른 숙소에서도 이런 불쾌한 경험이 한두 번이 아닙니다.) 처음부터 저희는 편안하고 안전한 숙박을 기대하고 간 것이지, 불쾌한 경험 후에 보상을 받으러 간 것이 아니니까요. 이런 불쾌한 일을 겪을 때 언어 장벽까지 있으면 훨씬 더 짜증 날 것 같습니다. 사진 1: 밤에 본 아래층 쇼핑몰. 사진 2: 4층 객실에서 하산 2세 모스크의 첨탑 불빛까지 볼 수 있었습니다. 사진 3: 운 좋게도 아침 비 온 뒤 무지개를 보았습니다. 이상은 개인적인 경험을 요약한 것이므로 참고만 하시고, 각자의 상황에 맞게 선택하시면 됩니다. 모두 즐겁고 안전한 여행 되세요😊