캡 로캐트(Cap Rocat, a Small Luxury Hotel of the World)

친구를 위해 예약했습니다 가격은 비싸지만 경험은 훌륭합니다 매우 좋습니다 가치있는 여행입니다 자유여행을 위한 1순위 호텔입니다.

차를 타고 떠나면서 아내는 '저도 가본 호텔 중 최고입니다!'라고 말했습니다. 매우 특별했습니다. 장소는 입이 떡 벌어질 정도입니다. / 해변 레스토랑은 환상적입니다. 모닥불 옆의 아침 식사는 사랑스럽습니다. 하지만 지금까지 가장 좋은 점은 그곳에서 일하는 사람들이었습니다. 친절하고, 재미있고, 고급스럽고, 업무 능력이 뛰어납니다. 정말 훌륭합니다. 감사합니다.

매우 특별한 호텔입니다. 우리는 영국 항공 휴가 기간 동안 이곳에서 단기 체류를 위해 마지막 순간에 예약했습니다. 그것은 많은 최상급의 가치가 있습니다. 팀은 일류이며 친절하고 도움이 되며 정중합니다. Valentina(마당에서의 모닝 커피가 하이라이트였습니다), Leo(모닥불 옆에서 저녁 식사와 대화), Edwin(Sea 클럽은 일몰을 위한 마법 같은 저녁 식사 장소입니다) 및 Pedro(당신의 따뜻함과 열정은 훌륭했습니다)에 대한 특별한 언급입니다. 우리는 놀라웠던 Cap rocat 스위트룸에 있었습니다. 만이 내려다보이는 라운저에서 책을 읽는 것은 숨이 막힐 지경이었습니다. 웹상에서는 특별해 보였지만 직접 보면 더 좋습니다. 전반적으로 별 5개를 유지합니다.

이 마법 같은 장소에 도착한 순간부터 우리는 환영받는다는 느낌을 받았고 미소와 인사로 대접받았으며 필요한 모든 도움을 받았습니다. 우리는 최고의 전용 테라스에서 멋진 지중해 전망을 감상할 수 있는 Suite Cap Rocat에 묵었고, 발리식 침대에서 휴식도 취했습니다. 훌륭한 서비스. 훌륭한 위치. 훌륭한 전망. 훌륭한 객실과 편의 시설. 훌륭한 아침 식사. 전반적으로 훌륭한 숙박이었습니다. 나는 여기에 영원히 머물 수 있었으면 좋겠다. 잊을 수 없는 특별한 장소에서의 특별한 대접입니다.

저는 Miss Rosario의 격려에 따라 마요르카의 Hotel Cap Rocat에서의 최근 경험에 대한 깊은 불만을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 우리는 5성급 명성과 고객 서비스에 대한 약속된 약속을 확신하면서 존경받는 이 회사를 선택했습니다. 그러나 우리의 경험은 이러한 기대에 부응하지 못했고 불행하게도 씁쓸한 뒷맛을 남겼습니다. 우리는 우리가 알고 사랑하게 된 호텔 레스토랑을 예약했습니다. 호텔에 확인 전화를 걸었을 때 불행한 혼동이 있었음을 발견했습니다. 우리는 문제를 해결하기 위해 도움을 구했고 호텔이 적절한 솔루션을 찾는 데 있어서 우리의 유연성에 부합할 것이라고 기대했습니다. 특히 우리가 방문하고 싶은 레스토랑에는 여전히 무료 테이블이 있다는 점을 호텔에서 강조했기 때문입니다. 그러나 실망스럽게도 우리와 대화를 나눈 직원인 Miss Rosario는 무시하고 더 이상의 지원을 거부했습니다. 우리의 오랜 후원과 지난 주에 바로 이 레스토랑에서 두 번 식사를 했다는 사실에도 불구하고 Miss Rosario는 상황의 심각성과 호텔과의 관계에 대한 잠재적인 영향을 인식하지 못했습니다. 그녀는 해결책 제시를 거부했을 뿐만 아니라 호텔 매니저와 두 번이나 상의했는데, 우리는 호텔 매니저가 이 유감스러운 입장을 지지했다는 것을 이해합니다. 우리의 실망은 초기 혼란(실수는 어디에서나 발생할 수 있음)뿐만 아니라 상황을 처리하는 데 나타나는 주도성과 공감의 부족에도 있습니다. 우리는 Hotel Cap Rocat의 팀이 고객 서비스의 본질을 이해하고 단골 고객을 소중하게 생각한다고 생각했지만, 최근 경험은 이러한 믿음과 완전히 모순됩니다. Hotel Cap Rocat의 명성을 생각하면, 우리에게 보여준 무관심은 말할 것도 없이 놀라울 정도였습니다. 이는 고객 만족을 위한 호텔의 노력에 대한 우리의 인식을 현저히 손상시켰습니다. 가장 당황스러웠던 점은 3시간에 걸친 전화 통화 끝에 예약 시간 45분 전, 그리고 호텔로 가는 도중에 예약을 완전히 취소하겠다는 호텔 측의 제안이었습니다. 이것은 단순히 우리가 선호하는 레스토랑의 이용 가능한 테이블로 우리를 재배치하는 대신 제안되었습니다. 우리는 Hotel Cap Rocat이 탁월한 고객 서비스의 기준을 세웠다고 믿었지만, 불행하게도 이 사건으로 인해 그 이미지가 손상되었습니다. 우리의 피드백을 통해 호텔이 고객 서비스 정책을 재평가하고 향후 유사한 상황을 적절하게 고려하여 처리하도록 동기를 부여할 수 있기를 바랍니다. 진심으로, Ekaterina Derkatch

이 장소는 정말 놀랍습니다! 이번이 처음이었는데 장기 숙박을 예약했으면 좋았을 텐데요! 센티넬룸이 있었어요! 방, 전망, 테라스…..절대적인 프라이버시! 나는 리뷰를 쓰지 않습니다. 서비스는 괜찮았습니다….. 레스토랑이 더 좋을 수도 있습니다. 나는 서비스에 대한 이전 리뷰를 읽었지만 동등하지 않았습니다. 나는 그것에 동의합니다. 직원 교육이 제대로 안된거 같습니다. 전반적으로 훌륭한 숙소이며 내년에 다시 방문하기로 결정했습니다.

우리는 Sea Club에 있었고 와인을 요청하기 전에 전채 요리에 식전주가 제공되었지만 음식에 매우 만족했습니다. 느린 서비스를 요청한 후 모든 것이 완벽했습니다. 서비스도 친절하고 즐거웠습니다. 바다와 어우러져 독특한 분위기가 멋스럽습니다. 우리는 언제든지 다시 돌아와서 기쁠 것입니다.