베를린 더 리츠칼튼 호텔

베를린의 리츠 칼튼에서의 숙박은 5 성급 호텔의 수준과는 거리가 멀고 매우 실망 스러웠습니다. 우선 호텔이 공식 홈페이지에 '애완동물 친화적'이라고 나와있긴 했지만 예약 전 메일로 고양이를 데려갈 수 있다는 사실을 확인하고 다른 손님들도 고양이를 데려온 것을 보았지만 우리 고양이는 실수로 침대에서 뽑은 후 이를 처리하러 온 여성 직원은 매우 무관심했고 심지어 ”호텔은 고양이를 데려올 수 없습니다”라고 직접 말했습니다. 이것은 우리가 전에받은 확인 메시지와 완전히 모순됩니다. 그녀의 어조와 태도는 나를 비난하고 전혀 존중하지 않습니다. 그리고 청소하러 온 남성 직원들도 강한 조급함과 역겨움을 보여 주었고, 그 과정은 우리를 매우 불편하게 만들었습니다. 고객으로서 우리는 문제를 해결하고 적극적으로 알리기 위해 최선을 다했지만 그러한 응답을받는 것은 정말 용납 할 수 없습니다. 둘째, 서비스 측면에서 여러 번 심각한 문제가 발생했습니다. • 우리는 밤에 온라인 시스템을 통해 음식을 주문했고, 시스템은 주문이 성공적이라는 것을 보여주었지만 결국 아무도 그것을 보내지 않았습니다. 우리는 식사를 기다리기 위해 늦게까지 머물 렀습니다. 결과적으로 우리는 배가 고프고 잠을 잘 수 있었고 아무도 주문이 취소되거나 잘못되었다고 미리 알리지 않았습니다. • 한 번 수건을 요청했는데 상대방이 ”즉시 보내겠다고 약속했지만 실제로는 거의 20 분을 기다렸습니다. 이것은 길지 않지만, 우리는 방에 머물러야하고 다음 여행을 지연 시켰으며 경험은 매우 불편했습니다. • 숙박 첫날, 방은 부활절 테마의 초콜릿 디저트를 제공했습니다. 크림이 포함되어 있기 때문에 그 당시에는 먹지 않았고 자체 처리하기에 적합하지 않았습니다. 결과적으로 우리가 체크 아웃 할 때까지이 디저트는 청소되지 않았습니다. 방의 쓰레기통은 열려있어 던지려고해도 고양이에게 쉽게 닿을 수 있습니다. 결과적으로 고양이는 며칠 동안 버려진 크림을 실제로 먹어 설사를 일으켰습니다. 이것은 고양이의 건강에 대해 매우 걱정할뿐만 아니라 청소 작업이 제대로 이루어지지 않는다는 것을 보여줍니다. 또한 전반적인 객실 환경과 서비스 프로세스는 예상만큼 좋지 않으며 경험은 국제 최고 브랜드가 아닌 시스템 관리가 부족한 일반 호텔과 비슷합니다. 긍정할만한 유일한 것은 항상 따뜻하고 정중 한 도어맨 팀이며 전체 숙박 과정에서 드문 하이라이트입니다. 우리는 브랜드에 대한 신뢰 때문에 Ritz-Carlton을 선택했지만이 경험은 우리의 기대를 완전히 깨뜨 렸습니다. 앞으로이 호텔에 머무를 것을 고려하지 않을 것입니다.