Orange 호텔 (베이징 중관춘 쑤저우 거리 지하철역) 후기

우리는 Urban Rhythm King Room 두 개를 예약했는데, Ctrip에 각 객실의 면적이 15제곱미터라고 나와 있었습니다. 총 가격은 3,874.94 위안이고, 객실당 평균 1박 요금은 645 위안입니다. 우리는 일 때문에 자주 여행을 다니는데, 보통 국제적인 체인 브랜드 호텔에 묵습니다. 이런 호텔들은 표준화가 잘 되어 있고 함정에 빠질 가능성이 적거든요. 제가 베이징으로 출장을 갔을 때 근처에는 국제적인 체인 호텔이 없었습니다. 저는 Ctrip.com을 통해 오렌지 호텔을 찾았는데, 이 호텔은 4.8점으로 매우 높은 평점을 받았습니다. 저는 이런 브랜드의 호텔에 묵은 적이 없습니다. 하지만 Ctrip에서 높은 평점과 추천을 받았다는 점, 그리고 잘 알려진 중국 브랜드 호텔 체인이라는 점을 고려하면, 그렇게 나쁘지는 않을 겁니다. 15시간 연속 비행 후 우리는 3월 12일 오전 11시에 호텔에 도착했습니다. 첫 번째 회의는 정오 12시에 있어요. 급하게 체크인을 하고 방에 도착했을 때 나는 큰 충격을 받았다. 그렇게 작은 호텔방은 본 적이 없었습니다. 문을 열고 들어가면 왼쪽에 세면대가 있었습니다. 오른쪽에는 욕실의 샤워실과 화장실이 있습니다. 방의 면적은 5제곱미터를 넘지 않습니다. 침대를 깔고 나면 침대 한쪽에 좁은 통로만 있어서 침대에 올라갈 수 있습니다. 너비가 약 50cm입니다. 가방을 침대에 올려놓지 않는 한, 방 전체에서 가방을 열 수 있는 공간이 없습니다. 그래서 그날 밤 늦게 샤워를 하려고 했을 때, 나는 가방의 윗부분만 잡고 한 손으로 가방 안에 손을 넣어 여분의 옷을 찾을 수밖에 없었습니다. 이 객실은 8406호이고, 복도 욕실을 포함한 객실의 총 면적은 8~9제곱미터입니다. 짐을 내려놓은 후 바로 회의장으로 나갔습니다. 우리는 저녁 10시쯤 되어서야 호텔로 돌아왔습니다. 이미 시간이 늦었고, 여행으로 인한 시차로 인해 매우 피곤했기 때문에, 나는 방으로 돌아가서 재빨리 잠자리에 들었습니다. 다음 날 프런트 데스크에 갔을 때 왜 방이 이렇게 작은지 물었고, 방을 바꾸고 싶었습니다. 그러자 프런트 데스크에서 같은 층의 8418호로 방을 바꿔 주었습니다. 이 방은 이전 방보다 약간 더 넓었고, 침대 옆 통로도 약간 더 넓어서 적어도 짐을 풀 수 있었습니다. 하지만 침대에 올라갈 수 있는 방향이 한쪽뿐이에요. 제가 추산한 전체 면적은 11~12제곱미터 정도인데, 그래도 15제곱미터에 비하면 훨씬 적습니다. 그때쯤에는 사실 매우 고마웠는데, 그들이 지체 없이 나를 방으로 옮겨줬기 때문이다. 원래 것보다는 조금 더 컸지만 여전히 매우 비좁았습니다. 회의는 14일 오후에 끝났고, 우리는 호텔로 돌아가 휴식을 취했습니다. 그 순간, 나는 방을 둘러보았고 갑자기 무언가 잘못되었다는 것을 느꼈습니다. 저는 보통 호텔을 예약할 때는 매우 조심하는 편인데, 갑자기 이런 곳에 3일 동안 머물게 되어서 괜히 기분이 상했습니다. 그래서 저는 Ctrip 앱을 열고 제가 주문한 상품을 찾은 다음, 이 호텔에 대한 리뷰를 살펴보았습니다. 그때 방의 면적이 15제곱미터로 표시되어 있는 것을 보았습니다. 호텔 평점은 4.8점으로 매우 높았습니다. 칭찬으로 가득 찬 1,000개가 넘는 리뷰는 분명 호텔 전체의 기준과 맞지 않았고, 부정적인 리뷰 20개는 완전히 묻혀버렸습니다. 사실과 전혀 맞지 않는 긍정적인 리뷰를 보고 저는 체계적이고 대규모 사기의 희생자가 되었다는 것을 깨달았습니다. 제가 직접 이 호텔에 머물렀기 때문에 이 리뷰 중 다수가 가짜라는 걸 확인할 수 있었습니다. 댓글을 남긴 사람들은 모두 Ctrip 플랫폼을 통해 주문을 하고 선정된 사용자들입니다. 그러니 실제로 가짜 리뷰가 많을수록 가짜 리뷰도 많아지는 거죠. Ctrip의 수익은 모든 리뷰에 대해 주문 수수료를 받기 때문에 더 높아질 것입니다. 리뷰의 내용이 사실이든 거짓이든 말입니다. 부정적인 의견이나 불만에 대해서는, 씨트립과 호텔이 일정 수준의 보상을 한다면, 불만을 품은 고객은 타협할 것입니다. 더 많은 손님들은 분노를 삼키고, 아무 말도 하지 않고 불평도 하지 않고, 그저 자신에게 불운이 찾아왔다는 사실을 받아들일 수도 있습니다. 이 논리에 따르면, 호텔이 긍정적인 리뷰를 계속 게시하는 한, 씨트립은 더 많은 수수료를 받게 되고, 호텔에 머무는 손님이 늘어나 8제곱미터짜리 방을 15제곱미터로 반복해서 판매할 수 있게 됩니다. 실제로 호텔과 씨트립은 상호 협력을 통해 모두 초과이익을 얻었습니다. 한 사람은 작은 방을 높은 가격에 팔았고, 다른 한 사람은 더 많은 수수료를 받았습니다. 호텔을 떠난 후, 저는 Ctrip 앱을 통해 불만을 제기했습니다. 그리고 호텔 객실 사진을 씨트립에 보냈습니다. 그런 다음 상하이로 가는 비행기에 탑승했습니다. 오후 3시에 착륙한 후, 씨트립 고객 서비스에서 전화가 왔는데, 호텔과 연락을 했다고 알려주었습니다. 전화 통화의 초점은 첫째, 호텔 측에서 제 방을 더 큰 방으로 바꿔줬다는 것이었습니다. 두 번째로, 호텔 측과 직접 소통하여 해결책을 논의할 수 있기를 바랍니다. 셋째, 중국 호텔의 객실은 비교적 작고, 건물 면적이 언급되어 있습니다. 저는 전화로 요청했는데, 제가 머물렀던 두 개의 방의 정확한 크기를 알려주시고, 사실 확인 후 다음 해결책을 논의해 달라는 것이었습니다. 고객 서비스팀에서 호텔에 연락하기로 했습니다. 통화 중에 Ctrip의 고객 서비스 담당자는 저의 다음 중국 일정에 대해 자세히 물었고, 제가 3월 21일에 중국을 떠날 것이라는 것을 분명히 알고 있었습니다. 저녁 6시에 씨트립 고객센터에 전화가 왔는데, 호텔 측에서는 객실이 이미 예약되어 있어서 측정할 방법이 없다고 하더군요. 이제 오후 6시 전에 방 측정을 완료하고 구체적인 방 면적에 대한 답변을 드리겠습니다. 올해 3월 31일 중국 시간으로, 그때까지 중국을 떠났다면. 그들은 이메일로 나에게 연락할 것이다. 나는 동의할 수밖에 없었다. 저녁에 저는 모바일 앱을 통해 Ctrip 고객센터에 연락하여, Ctrip 측에서 해당 시간 요건을 수락하지 않는다고 알렸습니다. 호텔 객실이 얼마나 큰지 모르세요? 씨트립과 호텔은 15제곱미터의 면적을 명확하게 표시합니다. 이 숫자에는 출처가 있어야 합니다. 이걸 알아내려면 16일이나 17일이 걸릴까요? 현재까지의 진행 상황은 이렇습니다. 추후에 추가적으로 안내해 드리겠습니다.

호텔은 좋은 입지를 자랑하며, 쇼핑과 여행에 매우 편리합니다. 로비는 특히 따뜻하고 장식이 마음에 들어요. 로비에는 오렌지 주스가 무료로 제공되고, 조명이 밝으며, 프런트 데스크에서는 미소가 넘치는 서비스가 있고, 따뜻하고 사려 깊은 서비스가 있으며, 특히 세심한 서비스와 환자 중심적인 서비스가 좋습니다. 룸서비스는 특히 따뜻하고 인내심이 많습니다. 객실은 깨끗하고 정돈되어 있고, 수건은 깔끔하게 놓여 있고, 바닥은 매우 깨끗하고, 객실 조명이 좋고, 침구는 편안하고, 매트리스는 특히 편안하며, 객실에는 무료 생수와 음료가 제공되고, 디자인은 합리적이고, 레이아웃은 웅장하고, 베개는 매우 편안하며, 뜨거운 물도 충분히 나옵니다. 위생상태가 꼼꼼하고 깨끗하며, 객실 내에는 오렌지 브랜드만의 독특한 오렌지 젤리 캔디가 가득합니다! 추천하는 숙박 시설입니다!

1. 청소 담당자가 손님의 소지품을 허락 없이 버렸습니다. 2. 이전 손님이 방에서 담배를 피우고 티슈로 경보기를 막아서 방 안에 담배 냄새가 가득했습니다. 저는 항상 간접흡연에 노출되었습니다. 3. 제가 묵었던 화주 클럽 중에서 웰컴 과일이 없는 곳은 처음이었습니다.

호텔 리노베이션 공사는 매일 오전 7시부터 시작하는데, 사람들이 전기 드릴을 사용해서 시끄럽고 시끄러워요. 다시는 여기 묵지 않을 거예요!

It’s a great place, the staff is friendly. The elevator is a bit slow though, but I like the staff they are kind and big hearted. The environment is very quiet, you can barely feel any noise and super close to the subway. I love it 😍

Rooms were very clean and it was really close to the metro station which was really nice, the room is a lil small but it was all fine as we only went to the room to sleep

The service was soooo good. Loved the services and the help of the lady on the desk. Loved it. Would come back again 🥰

Near to MRT Nice experience Laundry service provided

Strategic location, just next to SuZhouJie MRT. Walking distance to few neighborhoods mall, lots of local food nearby. Staffs are very friendly. The only cons is the hotel is next to main road, a bit noisy during peak hours.

The location is great, staff was very helpful and the room clean. A little small, but that was expected. Only one problem: the door lock kept beeping randomly, so I couldn't sleep. At one point I asked at the reception and they just removed the batteries. Good immediate fix, but cost me some hours of sleep 👍🏻

The room was clean but much smaller than expected. Most annoying was the complete lack of electrical outlets in the room and especially around the bed, which made it a pain to charge my phone/laptop. The room was also quite noisy - both from outside and the rooms above/next door. Disappointing, compared to previous stays at this hotel.

1.房間太小了，即使訂的豪華單間，下腳的地方太少了，太影響體驗 2.設施老舊，衞生間把手都快掉了，電視下面的櫃子比較臟 3.靠蘇州街車流很多所以晚上比較吵，關上窗户稍微好點 4.早餐倒是單獨一層，不過牛奶機龍頭都堵了還得用牙簽戳才放的出來 附近的秋果我也住過，同價位完全不如前者

前台服務態度很好，大廳備的果茶，很貼心，酒店乾淨衞生，交通方便，乘坐地鐵和公交車都很方便，出了地鐵口就是！早餐豐富多樣，隨便吃，有牛奶，豆漿，果汁，水果！

酒店就在蘇州街地鐵站旁邊，特別方便。服務貼心，我到了後免費升級，還送了一份水果。洗衣房也很方便，前台小哥哥主動幫我拿洗衣袋。自助早餐也不錯。