드림스 베쿰

Mein Mann und seine Freunde waren im September im Dreams Beckum Hotel zu Gast. Es gibt eine sehr freundliche Mitarbeiterin (Diana), die alles dafür getan hat, dass die Gäste sich wohlfühlen. Auch ich hatte eine sehr nette email Kommunikation mit ihr. Wir haben an dem Wochenende geheiratet und in der ganzen Aufregung dachte mein Mann, dass er seine Hose samt EC-Karten im Hotelzimmer vergessen hatte. Wir sind am Sonntag nach der Hochzeit ins Hotel gegangen und haben an der Rezeption freundlich gefragt, ob die Hose und die Karten im Zimmer gefunden worden seien. Die junge Mitarbeiterin an der Rezeption sprang meinem Mann quasi sofort ins Gesicht, sie schrie uns an und ich dachte, sie wird gleich handgreiflich. So etwas habe ich nie in meinem Leben erlebt. „Da kann ja jeder kommen und sowas behaupten, dass er Karten verloren hat!“ […] „Ich habe hier die ganze Verantwortung!“ […] „warum haben Sie nicht sofort angerufen?!!!“ Wir hatten ja gerade erst geheiratet und eine große Party organisiert und den Verlust gerade erst bemerkt. „WAS SOLL ICH DENN DA JETZT MACHEN?!“ Die junge Frau rief dann per Telefon die Reinigungskraft zu sich (auch in einem sehr barschen Tonfall). Mir tat das Zimmermädchen sehr leid, dass sie mit so einer tickenden Zeitbombe arbeiten muss. Wir wurden schließlich ins Hotelzimmer gelassen, guckten kurz, es war bereits gereinigt. Es hätte uns gereicht, wenn wir freundlich über das Problem hätten sprechen können, wenn man uns Hilfe oder Kommunikation angeboten hätte. Wir haben niemandem etwas unterstellt. Ich möchte gar nicht mehr ins Detail gehen, aber die Art und Weise dieser jungen Frau war aggressiv, furchtbar, unzumutbar und völlig unpassend. Mein Mann ist Schotte, der kann von Natur aus gar nicht anders als freundlich und höflich zu sein. Wir wussten gar nicht, wie uns geschieht. Glücklicherweise tauchte die Hose im Hotelzimmer des Kumpels wieder auf, in dem sich die Männer für die Hochzeit vorbereitet hatten. Unter normalen Umständen hätten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, aber wir waren einfach nur froh, das Hotel und die negative Energie hinter uns zu lassen. Das Höxberg Hotel war früher mal die erste Adresse in Beckum, aber wie kann man solche Leute einstellen… mir tut es leid, dass wir eine schlechte Bewertung geben müssen, denn so nette Mitarbeiter wie Diana, die versuchen dem Gast eine gute Zeit zu bereiten, haben 5 Sterne verdient. Ich will niemandem etwas Schlechtes, aber die junge dunkelhaarige Frau, die am Sonntagmorgen, 22.9.2024, an der Rezeption gearbeitet hat, ist absolut nicht geeignet für Kundenservice und ich hoffe von Herzen, dass sie einen anderen tollen Job findet, in dem sie nie wieder mit anderen Menschen arbeiten muss. Solche Ereignisse sprechen sich schnell herum. Ich werde das Dreams Hotel definitiv nicht weiter empfehlen, solange solche gemeingefährlichen Mitarbeiter dort angestellt sind. Ich hoffe, der Betreiber zieht seine Konsequenzen. Mit freundlichem Gruß Caroline