Shangri-La Golden Sands, Penang

酒店環境非常好，沙灘很長，生態好，可以看到小松鼠。親子出遊的話可以提供加床，酒店自己組織的活動氛圍很好，早餐豐富。設施確實比較老舊，像老牌國內3、4星的硬件。但勝在服務到位，服務人員熱情度挺高，基本沒讓人覺得有缺失。衞生還行，但是浴缸下水孔還是能看到纏着的頭髮沒清理乾淨。

從攜程看到Shangri-La Golden sands，理解為香格里拉酒店，於是就訂了這家，可是到了酒店發現這家根本不是香格里拉酒店，店名見門牌（圖2-3），充其量是一個香格里拉集團託管的低很多檔次的酒店。由於攜程翻譯酒店出錯（或者故意誤導），導致我們訂了這個酒店，和我們原本的期待值落差太大。 服務： ✅值得肯定的是，酒店迎賓服務不錯，看到我們等入住，主動送上冰茶水。 ✖️在預訂時，我們備註了想要安靜高樓層房間，回覆是“儘可能滿足要求”。可實際酒店給了低樓層沿街房間，除了要忍受大量摩託車開過的噪音外，還要忍受每隔一段放大喇叭廣播禱告聲，半夜也不例外（整棟樓一大面都對着街麪，樓下是清真寺） 發現這個情況，我和酒店交涉，想換一個安靜的房間，他們直接忽悠説，沒房間了。（後續交涉的工作人員告知其實還有房間可以換的）⭐️天然不能滿足“安靜”的要求，為什麼忽悠別人説“儘可能滿足”呢？如果明白消費，那我換一家酒店也可以的。 在多次交涉後，商家給我象徵意義補償款，從溝通發現，管理層能力相當差（當然我可能用高端酒店的服務來評價沒有服務意識的低端酒店，他們能力根本達不到）總體感覺：沒睡好覺，傷害性不大（畢竟第二天可以恢復），但是侮辱性極強（可想，本來開開心心過來度假，體驗了逃難的感覺，還受到酒店服務人員多次忽悠） 衞生： 見圖4-6，衞生間瓷磚上到處是黴菌和沒擦乾淨的老泥痕跡。可不是酒店過老了，管理和資金都跟不上導致的。 ⭐️和攜程溝通後，攜程認可自己翻譯有誤，給予一部分賠償，也解釋沒辦法一家一家酒店實體考察導致部分失誤，並真誠告知（當時真誠，但不知道攜程領導層能力如何）：把這家店英文名字改規範（見圖2-3），減少因為自己的失誤導致讓客户誤會。