플래닛 홀리데이 호텔 & 레지던스

다시 묵을 생각입니다. 늘 그렇듯 직원들이 친절하고 훌륭합니다. 샤워실과 욕조가 분리되어 있어서 좋았습니다. 수압도 좋고 따뜻한 물도 잘 나옵니다. 아침 식사는 맛이 더 좋아진 것 같은데, 저만 그런 걸까요? :) 아침 식사 때 접시가 가득 찼는데도 접시를 치우고 음식을 채워주는 등 평소처럼 빠른 서비스를 받았습니다.

숙박 중에 불쾌한 경험을 했습니다. 제 이름으로 트리플 디럭스룸 두 개를 예약했는데, 하나는 아고다에서, 다른 하나는 트립닷컴에서 예약했습니다. 오후 3시에 체크인할 때 여권 여섯 장을 제시했더니 연결된 방을 주겠다고 했지만, 한 방은 아직 준비가 안 돼서 30분 안에 이용할 수 있다고 했습니다. 저희는 괜찮다고 생각해서 여섯 명 모두 1228호로 올라갔습니다. 하지만 들어가 보니 침대가 하나뿐인 더블룸이었습니다. 곧바로 리셉션으로 돌아가 트리플룸 대신 왜 더블룸을 배정받았는지 물었습니다. 직원은 엑스트라 베드를 추가해 주겠다고 했지만, 저는 예약에 적힌 대로 더블 베드 하나와 싱글 베드 하나가 있는 제대로 된 트리플룸을 기대했다고 분명히 말했습니다. 만약 엑스트라 베드가 추가된 방이라는 걸 알았다면 이 호텔을 예약하지 않았을 겁니다. 제 피드백을 받고 나서야 1718호로 방을 바꿔줬고, 저희는 만족했습니다. 오후 3시 45분쯤, 저희 세 명이 두 번째 객실 열쇠를 받으러 내려갔지만 아직 준비가 안 됐다는 말을 들었습니다. 언제쯤 이용할 수 있을지 물었더니 직원은 "잘 모르겠다. 한 시간 정도 더 걸릴 수도 있다"고 했습니다. 정말 실망스러웠습니다. 벌써 오후 4시가 다 되어가는데, 방은 지금쯤 준비됐어야 했는데 제가 불만을 토로했더니, 갑자기 방이 준비됐다고 하면서 1716호실을 주었습니다. 호텔 서비스 품질에 의문이 들었습니다. 둘째 날, 반나절 여행을 마치고 오후 6시쯤 돌아왔는데, 엘리베이터에서 객실 카드가 전혀 작동하지 않았습니다. 두 객실 모두 카드가 모두 무효였습니다. 어쩔 수 없이 리셉션으로 돌아가니 카드 오류라고 했습니다. 새 카드가 재발급되었습니다. 전반적으로 실망스러운 경험이었고, 이 호텔을 추천하지 않습니다. 서비스와 객실 배치가 기대에 미치지 못했습니다.