호텔 안에서 도난 사건이 있었습니다.
테이블 위에 지갑을 올려놓고 수영장에 다녀왔습니다. 짧은 수영을 마치고 방에 올라가 보니 청소가 되어있었고 테이블에 놓아져 있던 지갑이 얇아진 것을 확인하고 살펴보니 약 2000~3000바트(12~15만원 가량)가 없어졌습니다 그래서 바로 매니저에게 상황을 알리고 청소하신 분을 찾아달라고 하였습니다.모두 저희방에 왔고 매니저는 청소부에게 돈을 가져갔느냐고 물어보았습니다. 당연히 안가져 갔다고 하셨고 호텔에서는 청소할 때 귀중품의 사진을 찍어놓는다고 하셨기에 사진을 살펴보니 들어오면 떡하니 보이는 테이블 위 제 지갑 사진은 하나도 없고 침대 옆에 지갑처럼 생기지도 않은 친구 지갑은 찍어놨더군요. 여기서도 의문이 드는게 친구 지갑은 지갑인지 어떻게 알아서 사진을 찍어 놓았냐 입니다. 저희 생각에는 지갑 안을 살펴본 것 같습니다. 그렇지 않고서야 지갑인지 알 수 없었을 것이며 그 지갑에 돈은 안빼갔냐 하시면은 친구가 초반부터 쇼핑을 크게 하여 돈이 300~500바트 정도 뿐이었기 때문에 그 지갑에서는 가져가지 않은 것 같습니다. 또한 제 지갑을 못봤다는 것이 상식적으로 이해가 되지 않습니다. 제가 테이블을 청소했었냐고 여쭤보니 했다고 하더군요,, 제 지갑은 진짜 엄청 화려해서 눈에 뛰거든요.. 안보일 수가 없고 수영하고 바로 들어왔을 때도 테이블 위에 놓여있었습니다. 그리고 말씀 드리면서 계속 화가 났던 부분이 제가 계속 말하고 있는데 청소부가 웃으면서 진지하게 상황을 임하지 않아 저를 농락하는 듯한 느낌을 받았고 매니저는 돈을 훔쳐간 증거가 있냐 라고 하시며 본인 직원 감싸기에만 급급하셨습니다. 나중에는 상황도 진전이 없고..저희 여행 스케줄에 차질이 생기기도 하고..경찰서까지 가면 나중에 소환 요청 할 수도 있다고 대사관님께서 말씀하셔서,, 좋게 끝내려고 매니저분께 호텔에서 이런일이 일어난 것에 대해 사과해 달라고 요청드리니 not. 이라고 하시며 증거가 없기 때문에 사과를 못한다고 하셨습니다. 작은 호텔도 아니고 제가 밖에서 돈을 잃어버린 것도 아니며 그런 상황이 호텔에서 벌어졌는데 사과도 못한다는게 말이 됩니까? 손님 대응 방식에 있어서 너무 형편 없었습니다.
그래서 결론은 호텔에서 서비스를 제공해주겠다고 하여 저희는 그게 최선이라고 생각해서 받았고 그마저도 크게 만족하지 못하였습니다. 제가 훔침 당한 돈으로 서비스를 이용하는 것과 같다는기분이 들었기 때문입니다.
이 호텔로 숙소를 잡으신다고 하면 말릴 수는 없겠지만 돈 관리 철저하게 하셔야 할 것 같습니다.
그리고 호텔에 여쭤보니 cctv도 없다고 하더군요.
그 오래된 짜뚜짝 시장에도 있던데,,ㅎ 호텔 보안에 있어서도 좋았다고 말씀드리기 어렵네요.
(Summary)
-호텔 방 안에서 돈이 도난당했습니다
Money was stolen from the hotel room
-호텔 로비에 cctv 없습니다
There's no CCTV in the hotel lobby
-청소부가 웃으면서 진지하게 상황에 임하지 않았습니다
The cleaner smiled and didn't take the situation seriously
-매니저에게 사과를 요구하니 증거가 없어서 못한다고 하며 본인 직원 옹호했습니다
When I asked the manager for an apology, he said he couldn't do it because there was no evidence, and he defended his employee
-최소한의 호텔 서비스를 제공받았지만 만족스럽지는 못했습니다
I was provided with minimal hotel service, but I wasn't satisfied