18 스위트 빌라 로프트 앳 쿠타

정말 끔찍했던 숙박 경험을 공유합니다. 프런트 직원분들은 매우 친절했지만, 특히 아이와 함께하는 가족 단위 여행객들은 꼭 주의하셔야 할 것 같습니다. 🔴 **최악의 위생 상태, 아이의 즉각적인 알레르기 반응:** 두 아이와 함께 체크인했는데, 방에 들어간 지 5분도 채 되지 않아 아이들이 온몸을 가려워하기 시작했습니다. 확인해보니 침대 시트에 커다랗고 선명한 검은 얼룩이 있어 프런트에 전화해 교체를 요청했습니다. 하지만 교체된 시트에도 선명한 혈흔이 그대로 남아 있었습니다! 이미 늦은 시간이었고, 직원분들 힘드실까 봐 더 이상 교체를 요구하거나 현장에서 항의하지 않고, 하룻밤만 참고 다음 날 체크아웃할 생각으로 넘어갔습니다. 이것이 저의 가장 큰 실수였습니다. 그날 밤 아이는 온몸에 커다란 두드러기가 올라왔습니다. 🔴 **모기가 너무 많아요!!! (후기에도 저뿐만 아니라 여러 분들이 이 문제를 언급하시더군요!)** 방 안에는 모기가 정말 많았습니다. 아이들이 모기장이 있는 침대를 벗어나기만 하면 바로 물렸습니다. 이틀 동안 아이들 몸에 모기 물린 자국이 21개나 생겼습니다! 더러운 시트 때문인지, 모기 때문인지 (아니면 둘 다인지) 알 수 없지만, 피부 알레르기 반응이 매우 심각했습니다. 온몸이 붉게 붓고 두드러기가 올라왔으며, 한 아이는 피부에서 피까지 배어 나오기 시작했습니다. 저는 호텔 측에 다른 남자아이가 천식이 있고, 심한 알레르기가 질식을 유발할 수 있다고 분명히 말했습니다! 하지만 그들은 전혀 개의치 않는 듯했습니다. 다음 날 아침, 아이들 상태가 심각했고 다른 일정도 있어서 즉시 예약 플랫폼을 통해 체크아웃 및 환불을 요청했습니다. 아이들의 알레르기, 모기 물린 자국, 시트 오염 사진을 증거로 첨부하여 상황을 자세히 설명했습니다. 그런데 놀랍게도 거절당했습니다. 이유는 '체크인 시 현장에서 항의하지 않았다'는 것이었습니다. 저는 도저히 이해할 수 없었습니다. * 저는 분명히 가장 먼저 시트 교체를 요청했는데 (교체된 시트도 더러웠지만), 이것이 항의가 아닌가요? * 심야에 체크인해서 직원들의 노고를 헤아려 더 이상 소란을 피우지 않고, 침대 모기장 안에서 겨우 버틴 후 다음 날 더 정식적인 채널(플랫폼)을 통해 이의를 제기하는 것이 비합리적인가요? * 아이의 건강 피해는 명백한 사실인데, 제가 그 자리에서 프런트에서 소란을 피우지 않았다고 해서 호텔에 책임이 없다는 말인가요? 그날 밤 호텔로 돌아가 협상했지만, 그들은 '매니저가 퇴근했다'는 이유로 저에게 하룻밤 더 묵으라고 했습니다. 동시에 다른 방을 보여주었지만, 다른 방도 여전히 모기가 많았습니다. 모기를 통해 제가 모르는 사람들과 피를 주고받고 싶지 않았기 때문에 원래 방으로 돌아왔습니다. 그 결과 아이가 방에 들어간 지 30분도 채 되지 않아 알레르기가 더욱 심해졌습니다. 동시에 프런트에 전화했지만, 그들은 내일 아침 매니저를 만나기 전까지는 한 푼도 환불해줄 수 없다고 했습니다. 다음 날 매니저를 만났지만, 태도는 매우 냉담했습니다. '예약은 환불 불가입니다'라는 말 한마디뿐, 아이의 상태에는 전혀 관심이 없었습니다. 심지어 제 아이가 바로 옆에 있었고, 몸에서 피까지 배어 나오고 있는데도 말이죠. 저는 정말 더 이상 방법이 없었습니다. 그들에게 악평을 남길 수밖에 없다고 말하자, 그제야 호텔 측은 환불에 동의했습니다. 하지만 이 환불은 제가 합당하고 안전한 숙박 서비스를 누리지 못했고, 아이가 심각한 알레르기 반응을 보였으니, 제가 받아야 할 당연한 보상이지, 침묵을 강요하는 '입막음 비용'이 아닙니다! 위생에 문제가 없었고 아이에게 아무 일도 없었다면 저는 애초에 환불을 요구하지 않았을 것입니다. 문제의 근원은 그들에게 있습니다. 이 호텔의 실내 수영장 옆 객실은 정말 신중하게 선택하세요. 모기가 너무 많습니다!! 🔴 **일선 프런트 직원들의 서비스 태도는 좋았습니다.** 처음 시트 교체를 요청했을 때나 환불 관련 대화를 나눌 때 사과하는 태도와 문제를 해결하려는 의지를 보였습니다. **하지만!** 프런트 직원들의 노력만으로는 몇 가지 객관적인 사실을 바꿀 수 없었습니다. 그들은 위생 기준을 결정할 수 없었고, 가져다준 시트에는 여전히 피 얼룩이 있었습니다! 해충 문제를 통제할 수도 없어 아이들이 물리는 것을 그저 지켜볼 수밖에 없었습니다! 환불이나 건강 관련 항의를 처리할 권한도 없었고, 오직 매니저의 처리를 기다릴 수밖에 없었습니다. 관리자(매니저)가 등장하자, 모든 '서비스'라는 가면은 순식간에 벗겨졌고, '환불 불가'라는 냉혈한 규정만 남았습니다. 🔴 **프런트 직원의 태도가 아무리 좋더라도 이 치명적인 결함을 보상할 수는 없습니다.**

이 3층 빌라에 머무는 걸 정말 좋아해서 저희 가족은 4박 3일 동안 머물 수 있을 만큼 만족스러웠어요. 발리를 오랫동안 탐험한 후 활력을 되찾기에는 침대가 정말 편안했어요.