예약 혼합 및 열악한 서비스로 인한 실망스러운 경험
저는 최근 로비나 비치 클럽 & 리조트에서 다소 실망스러운 경험을 했고, 그 때문에 상당히 실망했습니다. 처음에는 제 실수로 예약 날짜에 문제가 있었던 것은 인정하지만, 호텔 측과 트립닷컴 측 모두 잘못 처리한 상황이었습니다.
오류를 깨닫자마자 호텔에 연락했는데, 예약이 선불로 이루어졌기 때문에 Trip.com에 연락하라고 안내해 주었습니다. 트립닷컴 정책에 따라 호텔 측의 동의가 있을 경우 변경이 가능해 다시 호텔 측에 연락을 드렸습니다. 호텔 직원은 변경 사항을 진행하려면 Trip.com으로부터 이메일을 받아야 한다고 말했습니다.
나는 잘못된 날짜의 상황이 해결되기를 기다리는 동안 상황과 나의 지속적인 후원을 고려하면 문제가 효율적으로 처리될 것이라고 믿으면서 Trip.com을 통해 정확한 날짜를 다시 예약하기로 결정했습니다. 머무는 동안 파트너와 저는 식사를 하고 시설을 광범위하게 사용함으로써 호텔을 더욱 지원했습니다.
체크아웃하기 전에 호텔 직원으로부터 아직 정리 중이지만 당시 자리에 없었던 매니저와 논의가 필요하다는 말을 들었습니다. 실망스럽게도 Trip.com으로부터 호텔이 최초 예약 취소에 동의하지 않아 환불이 거부된다는 이메일을 받았습니다. 이는 숙박 기간 동안 호텔에서 발생한 추가 비용 때문에 특히 속상했습니다.
이러한 유연성 부족과 열악한 고객 서비스가 우려됩니다. 호텔은 우리의 후원이나 상황을 바로잡기 위한 우리의 노력을 소중히 여기지 않는 것 같습니다. 이 문제를 처리하는 방식은 비전문적일 뿐만 아니라 우리가 머무르는 동안 상당한 비용을 지출했음에도 불구하고 해결책을 제시하려고 하지 않아 탐욕스러워 보였습니다.
이 경험을 바탕으로 로비나 비치 클럽 & 리조트를 추천할 수 없습니다. 고객 서비스와 이해가 최우선인 숙소를 찾는 사람들에게는 다른 옵션을 고려하는 것이 가장 좋습니다.
원문번역제공: Google