저는 2017년 발리를 처음 방문한 이후로 이 호텔에 머물렀습니다. 그 당시에는 정말 훌륭했고 아주 좋은 추억을 남겼습니다. 발리의 호텔 전체가 전염병 이후 바뀌었지만 이는 일반적인 추세이며 제가 할 수 있는 일은 없습니다. 하지만 이 호텔에 머무는 것은 이번이 네 번째인데, 매우 실망스럽습니다. 저희는 1시 30분에 호텔에 도착했고 처음에는 방이 준비되지 않았으며 2시에서 3시 사이에 가능한 한 빨리 체크인해야 한다고 들었습니다. 저희는 2시까지 쉬고 물었습니다. 프런트 데스크 직원이 바뀌었고 단순히 3시 이후에 체크인해야 한다고 말했습니다(호텔은 이제 3시에 체크인하도록 변경되었습니다). 저는 정책을 읽고 이해했습니다. 이때 이미 서비스 직원의 태도가 다소 딱딱하다는 것을 느꼈기 때문에 물을 사러 나갔습니다. 돌아온 후 제 동반자가 프런트 데스크와 다투고 있었습니다. 이유는: 저희와 함께 온 손님들이 나중에 이미 방에 체크인을 했기 때문입니다! 제 동료는 그들이 차별한다고 말해요! 그러자 프런트 데스크에서 바로 방을 찾아서 우리를 체크인 장소로 안내했습니다! 그러니까 분명히 공석이 있었지만, 그들은 의도적으로 우리를 그 자리에 남겨두고 규칙을 따르게 한 건가요? 아니면 우리가 중국 여권을 가지고 있는 걸 보고 특별대우가 필요 없다고 생각했을까요? 우리는 발리에 여러 번 여행을 갔습니다. 다른 호텔들은 방이 있으면 일찍 체크인을 합니다(규칙은 오후 2시이지만, 대부분 사람들은 호텔에 오후 1시에 도착해서 방이 생기자마자 체크인합니다!). 저는 이 호텔이 그런 일을 할 줄은 정말 예상하지 못했습니다. 발리의 서비스는 항상 사람 중심적이었기 때문에 매우 실망했습니다. 아마도 여러분은 너무 많은 고객에게 연락해서 훌륭한 호텔의 가장 기본적인 원칙이 무엇인지 잊었을 것입니다!
원문번역제공: Google