더 세인트 레지스 애틀랜타

애틀랜타에서 3일간 머물기에 매우 친절한 사람들과 장소였습니다. 도시의 환대와 특히 물류 준비에 많은 도움을 준 사람들을 느꼈습니다. 또한 간단한 쇼핑을 할 수 있는 매우 편리한 장소였습니다.

這是我入住體驗最差的一次，感覺酒店管理有問題，這個價位的酒店在服務細節上遠沒有達標，以上是本人主觀認識，下面講一下客觀情況，第一天check in時前台沒有一個服務人員，衹聽到有人在後麪小房間聊天的聲音，我hello了一下，沒人睬，等了3-5分鐘終於從小房間出來一位女士辦完入住，進房間發現卧室洗手間內有異響，控制面板電流聲（較小），台盆上方天花板有較大聲異響（嗒嗒聲），晚上睡覺肯定有影響，於是打了bulter service電話講了異響情況，希望來處理一下，三十分鐘沒反應，忍不住直接到前台反應，要求儘快解決或換個房間，均不答應且態度生硬敷衍，我要求見manager on duty,回答我經理在忙，我因為外出有事，在禮貌表達了強烈不滿後離開酒店，晚上十點多回來後發異響倒是沒有了，一夜無事，第二天離大譜的事情就來了，凌晨三點左右，睡夢中突然被吵醒，發現窗簾正在自動打開（發出沙沙聲），全屋燈光自動打開，燈火通明，走到客廳發現同樣情況，同時第一天入住時的異響又再度出現，直到早上一直未睡，因為上午要自己開車去機場，已沒有精力和酒店交涉，前台交了鑰匙就離開。認真寫了這麼多，是為了讓更多的人不要踩坑。

아내와 함께 낭만적인 숙박을 계획했는데 서비스가 실망스러웠고 가격이 너무 비싸다는 것을 알았습니다. 나는 다른 곳으로 가는 것을 제안하고 싶다. 메리어트가 세인트 레지스(St Regis)와 리츠 칼튼(Ritz Carlton) 브랜드를 인수한 이후 메리어트 코퍼레이션(Marriott Corp)은 이전에 제공되었던 서비스 품질과 수준, 그리고 고객이 5성급 호텔 브랜드에서 기대했던 수준을 실제로 감소시키고 감소시켰습니다. 내일 현장 레스토랑 Atlas에 예약이 있고 스파에서 커플 마사지가 예약되어 있으며 후속 조치를 취할 예정입니다.

나는 근처 장례식을 위해 ATL에 있었습니다. 나는 확인하고 있었고 Nora는 나를 이 마을에 데려온 이유를 매우 다정하게 물었습니다. 나는 그녀에게 친한 친구의 장례식을 말했다. 그녀는 고작 55세였습니다. 그녀는 자신이 얼마나 미안한지 매우 빠르고 반복적으로 나에게 말했고, 자신의 태도는 분명히 진실하고 공감적이었습니다. 매우 개인적이지만 최대한 전문적입니다. 바쁜 일정이었기 때문에 그녀는 매우 전문적으로 내 확인을 마무리하고 다시 한 번 미안하다고 말했습니다. 나는 그녀에게 다시 한번 감사를 표했다. 한 시간도 채 안 되어 내 집 문을 두드리는 소리가 났고, 또 다른 직원이 믿을 수 없을 만큼 개인적이면서도 적절한 동정심을 담은 세인트 레지스 레터헤드에 멋진 와인 한 병과 함께 그 곳에 와 있었습니다. 나는 아무리 말해도 깜짝 놀랐다. 나는 저녁 식사 예약을 위해 체크인하기 전에 약간의 좌절감을 느꼈습니다(컨시어지가 IMO에 대해 적절하게 후속 조치를 취하지 않았고 나는 운영 관리자에게 음성 메일을 남겨야 했는데 그녀는 돌아오지 않았지만 레스토랑 직원이 나에게 이메일을 보냈습니다). 공감과 친절이 이전의 좌절감을 모두 날려버렸습니다. Nora는 굉장했고 다음 주에 돌아올 때 그녀를 볼 수 있기를 바랍니다. St Regis의 가장 좋은 점은 직원이며 Nora는 이를 최대한 보여줍니다.

This was, without question, the most disappointing experience I’ve ever had at a St. Regis property. The hotel is outdated and fails to meet the standards typically associated with the St. Regis brand. The most egregious issue: I was involuntarily checked out of my room while my belongings were still inside — including critical prescription medications. Without my knowledge or consent, the hotel cleared the room and then refused to grant me access to retrieve my items. Despite multiple attempts to resolve the situation with both hotel management and the Marriott Ambassador Service, no one took accountability or offered a resolution. Because of the hotel’s negligence and complete lack of responsibility, I was forced to make an emergency urgent care visit to obtain a replacement prescription — an incredibly stressful and unnecessary ordeal. The staff not only failed to rectify the situation, but also showed an alarming disregard for guest safety and wellbeing. It’s clear this property does not uphold the service or integrity expected of the St. Regis name. While I generally enjoy St. Regis hotels, this location is an embarrassment to the brand. There are far better and more reliable options nearby. Do yourself a favor and stay elsewhere.

The St. Regis Atlanta is the city’s undisputed luxury leader—elegant, expansive, and attended by butlers who press your clothes and bring you coffee like it’s a privilege (because it is). Even standard rooms are large, well-appointed, and come with a bathroom that feels like a spa ad. Bonvoy elites will appreciate being treated like actual elites: you can take your breakfast wherever you like—in the restaurant or your robe. Butlers provide coffee or tea on the house, but beware: iced drinks aren’t included and will cost you upwards of $21, which feels more like Santa Barbara than Buckhead. The bar is stunning and vast but, curiously, as chilly in ambiance as it is in climate. The house car is a standout—beautifully kept, and piloted by a driver who’s basically a rolling TED Talk on Atlanta. The spa is expansive and well-run, with RFID wristbands unlocking lockers like you’re entering a Bond villain’s lair. Staff circulate in the relaxation areas with offers of the signature spa drink and delicate macaroons—small but appreciated touches. Just note: while the amenities are polished, the overall mood leans a bit austere rather than indulgent. The location is great for shopping and dining, though the grandeur does feel mildly dislocated when you’re gazing out at Whole Foods. Staff are generally kind and helpful, but the hotel—while undeniably beautiful—lacks some of the intuitive, experienced service you’d find at other St. Regis outposts. Still, it’s the most luxurious option in Atlanta. Just be ready to trade a little warmth for a lot of wow.