포자다 에 스파 빌라 메르세데스

El hotel es hermoso, nos tocó una habitación con vista privilegiada. Los chicos de recepción muy amables. Los del desayuno amorosos. Tuvimos un inconveniente con el servicio de limpieza que nos tocaron algo que no era de su pertenencia, nada grave pero eso hay que chequear. El agua no salía demasiado caliente. Después todo impresionante. Desayuno bastante completo. Muchas gracias!

One week before the stay we wanted to change of reservation, reducing the stay one day. Booking website only allowed cancelation (for free at that time), but without guaranteeing a new room availability. I had multiple calls and messages with the booking, hotel chain reservations central and the pousada itself for many days, all saying the changes could only be done by the other two stakeholders... Finally they suggested to better talk with the property management on arrival. When I did the check-in, the team there had no clue and forced me to pay the full stay (for our multiple rooms), saying that only the hotel chain office can do changes and must ask them for a possible refund. Since then, they are neither answering my emails nor the ones Booking is sending them. Worst customer service ever, totally scammed me.

Hermosa Pousada, la vista desde la habitación , la cercanía al centro, el traslado a playas de cortesía y la atención especialmente de Luan o Loan. Lo único que tiene de malo es que no es apto para personas con dificultades motrices ya que es todo por escaleras

Increíble posada, la atención un 10, muy cerquita de la playa de Joao Fernández y con una vista excepcional a la playa de Osos. Las habitaciones muy lindas y cómodas, en mi caso fui con mi esposa y mi hijo y a nosotros nos toco una cama king comodísima. La posada se encuentra arriba de un morro por lo que no es muy recomendable para personas con movilidad reducida ya que hay muchas escaleras. El desayuno muy bien, simple pero abraca las necesidades básicas. La única observación que les haría es que no pueden limitar el uso del Sauna solamente 2 horas por día de 17 a 19 Hs. Creo que deberían reveer esa situación

El hotel es muy bonito, tiene buenas instalaciones, lamentablemente la atención es muy mala por parte de los recepcionistas, estuvo lloviendo fuerte y se metió el agua a las piezas por las ventanas (que estaban cerradas), los baños no tienen puerta por lo que la ducha igual derrama agua hacia afuera, pedimos toallas de cambio ya que estaban todas mojadas, nos dijeron que eran con un cobro adicional porque solo cambian toallas cada 3 días , tampoco enviaron a alguien a secar, simplemente no resolvieron, así con otras cosas que solicitamos, como intentar comprar agua normal, porque solo había con limón disponible, todo para ellos era muy complicado y no podían resolver. Siempre a excepción del recepcionista argentino

El lugar el precioso nada que decir, pero tristemente la atención de los recepcionistas es muy mala, el único recepcionista que atiende bien es el argentino, los demás por todo te ponen problema, quieres comprar una botella de agua y parece que fuera algo tremendamente complicado, pedí un vaso con Hielo porque la botella de agua estaba tibia y me lo negaron, en conclusión, lugar bonito pero los recepcionistas no tienen muchas ganas de atender.