이것은 내가 머물렀던 최악의 머큐어 호텔입니다.
먼저 호텔 하드웨어 이야기부터 3층에 로비, 2층에 공용 공간, 1층에 객실이 있는 호텔은 처음 봅니다. 소위 1층이라고 불리는 이 층은 다른 건물에서는 고상층이라고 부르는데, 1층의 복도 창문은 벽 꼭대기에 있는 작은 침대만 열어준다. 그러니까 1층에 있는 객실은 일반적인 의미에서는 우리의 지하실이에요. 화주(Huazhu)가 소유한 중급 브랜드로서 지하에 손님이 거주하는 것은 허용되지 않습니다. 그리고 새 호텔이다 보니 장식 쓰레기가 많이 치워지지 않았고, 객실 발코니에도 장식하고 남은 쓰레기가 가득합니다.
그러다가 서비스 얘기를 나눴는데 프론트에서 실버회원으로 가입하면 객실을 업그레이드할 수 있다고 하더군요. 회원가입 후 지하에서 일반층으로 방을 바꿔주셨어요. 하지만 방의 크기와 실내 장식은 모두 똑같습니다. 그날 밤 당직 매니저에게 이 상황을 전달했고, 당직 매니저는 프런트와 얘기한 뒤 피드백을 주겠다고 하더군요. 그러다 보니 현직 매니저로부터 어떠한 후속 피드백도 받지 못했습니다. 방을 바꿀 수는 없더라도 약속대로 일이 진행되지 않도록 최소한 고객에게 상황을 전달해야 합니다.
마지막으로 호텔 운영진입니다. 호텔을 떠난 지 2~3일째 되던 날 호텔측으로부터 전화를 받았는데, 그 전화의 목적이 무엇인지 전혀 알 수 없는 괴롭힘이었습니다.
전체적으로 이것은 매우 열악한 숙박 경험이었습니다.
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