XUNSU·Art of life Coffee Hotel

我們知道旅行，需要我們放低期望、放平心態，這樣可能我們的感受會好很多。但同時我們也希望旅途，是一段美好的回憶，能有心靈或感觀的觸動。 真的需要我們消費者來獨自承受不完美的這些嗎？對於本次行程感觸頗多，首先，攜程圖片中描述及部分評論，和我們入住時的感受反差極大，一點都不是圖片給我們想象範圍的樣子；其次，一半以上的區域都在裝修中沒有提前告知，很多區域無法享受基本上衹有客户的房間是你唯一的活動區域；再次，所謂的私湯，衹是我下面圖片中列的樣子，就算可用，能算温泉私湯嗎；最後，房間的浴巾、陽台、民宿一樓的公衞等設施，是2022年新裝修的民宿嗎？我很持懷疑。 這個民宿，是我輸入去該地滑雪泡温泉後攜程推薦排名第一順位的民宿。最後就滿足了一點需求，就是近，入住後和邊上的同樣近的民宿比一比，貴是很貴，啥都沒有。所以，出現這種情況，平台也得承擔責任，部分的利益就是這樣輸送給平台打廣告而忽視了真正的服務（服務還沒説，民宿涉及到人的服務基本上算沒有服務，向前台問旅遊的行程也是問一句答一句從不多一字廢話），感覺又回到了要做一次性生意的年代。國家現在在説消費降級，最近我感受到的降級的不是消費，而是商家的心，難道都要靠淄博燒烤、江南小土豆這樣的總動員才能提升商家的服務嗎？

朋友推薦的這家民宿，室內全屋地暖，很温暖舒服，去的時候很幸運趕上下雪，因為有空房間工作人員很友好的給免費升級了帶泡池的房間，讓我們體驗了一把室內室外冰火兩重天！裝修風格也是我喜歡的極簡風，看上去高大上又乾淨整潔，早餐是中式份餐，健康落胃，爆贊！ 順帶説一下附近有個靈峯寺，開車十分鐘，免門票，也值得一去，分享給有需要的人～

這個必須要手工評價客觀評價一下。酒店位置極佳，去酒店山路旁的風景確實感到驚艷，名副其實的青山綠水。關於人員配置，酒店可能就三四個員工，需要幫助的時候經常找不到店裡的人，也沒有留下聯繫方式，當然不是説員工不努力，每個人應該都是身兼數職，確實是人手不夠且不專業。關於一次性用品，房間內除了牙刷牙膏其他物品都未放置，老闆好不容易給我湊齊了三雙拖鞋，説是因為倡導環保，不主動發放一次性用品。但是和我同行的另一個房間內放置了一次性拖鞋。這個應該是屬於沒有標準化服務流程。如果説真的是環保，那也應該每個房間都沒有，也應該主動詢問是否需要，或者在app訂房是有選擇是否需要，具體操作參考餓了嗎app關於空調問題，酒店海拔800米，接近山頂，晝夜温差大，晚間温度應該在10度出頭。我晚上開的熱空調沒有熱風，凍了一個晚上。第二天答覆是沒有開主機，給出的理由是，五一的天氣不瞭解客户需要熱空調還是冷空調，所以沒有開。在我的要求下第二晚開了，第一個晚上被冷的睡眠不是很好。關於車位問題，酒店門口車位應該是不足十個，目測是無法滿足一個房間一個車位的需求，第二天晚上到店時間應該是在晚上10點多，快到店時提前10分鐘跟老闆説安排車位，老闆説到了跟店員説，讓他安排。店員將我安排至旁邊小店門前，並未告知不能佔用，或者何時需要挪車。次日早上6點50，被小店老闆通知需要挪車，挪車時還聽了他在罵罵咧咧。本來已經影響睡眠了，還要被影響心情。我得到的衹是一句類似於抱歉，望諒解的安慰話，我覺得這個車位沒安排好這個事情不應該由我一人來承擔。就等於我兩天一天都沒睡好。關於提前離店，我們一個訂了兩個房間五月一日到五月三日三晚，本來這次出行就沒有具體計劃。到店時也提前跟老闆提起過最後一天的房間可能會退，老闆説好的，要退的話儘早，並未提及退房手續費問題。平台上顯示4月30日可以取消，那按照我的理解是4月30日可以取消五月一日的房間，那麼五月一日就可以取消五月二日的房間。綜合第一天入住體驗和天氣等因素，決定提前回家，並於五月二日在app取消時提示需要商家同意，後平台告知需收取30%手續費，當即詢問店員，店員説他們退房不需要手續費，應該是平台要收費，那我又致電平台，平台説是商家要收30%的手續費。再逼問了平台與店員，並聯繫到老闆後才得知是老闆要收這30%此時平台的客服已經被我傷害了好幾個了，她們受得苦老闆您能替我跟她們道歉嗎？老闆説退房影響正常售賣，對他造成了損失，我考慮問題不能衹站在我的角度，這個30%應該由我來承擔。那麼我説如果他再拿出去賣，那我承擔的部分不就是營業外收入了嗎？後來談下來是退房後能正常售出就全額退款，如未售出則由我們承擔30%當然據我觀察五月3日的房間該酒店售出的房型共有兩個吧，也就説我這個30%的費用99%是要出的，但我衹是覺得成年人違約了應該負點責，才同意這個方案。但是按照訂房率來看，我們不定，3號晚上我們的房型也不一定能售出。所以老闆説他有損失，這個損失其實也是不一定的。總結一下，整個酒店在5月2號滿房的情況下，抗壓能不足，好幾個人員都是臨時招的，整個就是一個草台班子吧，雖然説他們都很努力，但是努力是沒有用的啊，顧客需要的是你們的用心。老闆應該也是想做好的，而且是想實現理想的同時站着把錢賺了，但是，想站着賺錢得用心啊。換來了我這麼一篇作文，當然也有我退房的原因，但是我説的都是事實吧，沒有抹黑吧。再説説平台，一開始我可能是被誤導，客服被我逼的走投無路，在此説聲抱歉，把我的投訴升級給高級專員，跟我説晚上10點給我答覆，不升級説30分鐘答覆，升級變成晚上10點，我真的是給你們平台要跪下了，能不能好好説話，別升級，衹能又逼着你們半個時候給我答覆。真的是不逼一把永遠不知道你們是有多能幹。這兩天不能説是一次旅途，應該説是一次人生經歷。

浴室漏水，設施老舊，臟亂，真的不是一點點差還要一千多太坑了

第一次住在海拔800多米的山頂民宿，感覺超棒，一覺睡到自然醒。晚上入住當天，雲層很少，肉眼可見的星空，非常漂亮，觀星條件極好。酒店還配備了天文望遠鏡🔭。還有燒烤爐（食材需自備，哈哈）。民宿設施齊備，環境衞生非常好，服務態度非常棒，貼心的幫忙提拿行李🧳。邊上走幾步路就是網紅打卡點，江南天池景區就在邊上幾百米，來江南天池遊玩值得一住，可以直接停車在民宿，不用停江南天池停車場（省20停車費，哈哈）

房間灰塵太多，照片照騙！謹慎選擇！！！

民宿的入住體驗很不錯喔。 這次來安吉的主要目的是帶娃看星星，所以選了靠近江南天池的民宿，跟網紅打卡點藤原豆腐店挨着。房間的露台視野很好，可以看到很多星星，依稀可見銀河！早晨拉開一點窗簾，看着天空一點點亮起來，超棒的。 民宿有很大的公共露台，一樓的大廳佈置得也很舒服，可以坐坐喝喝咖啡啥的。服務態度很好的，入住期間我們其實提了很多要求，但是前台小哥哥還有廚房的阿姨都讓人印象很好！離開時還遺忘了行李，還是前台小哥哥幫忙寄回的，感謝！

性價比低，過年期間，價格漲一些雖然可以理解，但是此價格跟服務與品質嚴重不匹配啊！到了酒店門口，沒人招呼，到了前台，也沒諮詢到有用訊息，作為觀景房的觀景陽台，陽台的茶几和椅子上全是灰，衞生間的熱水放了好久都不怎麼熱，真是心疼會浪費很多水，活動室裏有桌球桌本來是挺好的，可惜燈光昏暗，還堆了不少雜物，總體感覺似乎酒店的建設還沒有完全完工！一次失望的體驗！

民宿的地理位置非常好，在山頂處，離藤原豆腐店和江南天池很近，步行就可以到達。前台的小哥哥很熱情很友好，有問必答！酒店的佈置也比較獨特！房間裏有個大浴缸，泡泡澡，喝喝咖啡，看看風景，絕了！早餐其實就是套餐形式，還算可口！下次還會帶朋友過來。