로즈우드 암스테르담

끔찍해요. 가지 마세요. 어머니날이었는데 뭔가 특별한 걸 하고 싶었어요. 호텔 바로 운하 건너편에 살고 있는데, 호텔이 개발되는 과정(몇 년 동안 도로에서 봉쇄되었죠)을 지켜봐 왔기에 아침 식사를 하러 갈 생각에 몇 주 동안 설레었어요. 호텔 온라인 시스템을 통해 테이블을 예약하려고 했는데, 불가능하다는 간결한 자동 이메일 답장이 왔어요. 정말요??? 이번에는 이메일로 다시 시도해 봤어요. 정중한 답장이 왔는데, 같은 내용이었어요. 결국 몇 번 설득한 끝에 두 레스토랑 중 한 곳에서 아침 식사를 하러 바로 들어갈 수 있다는 연락을 받았고, 저희는 환영받았다고 했어요. 아내와 딸이 먼저 도착해서 기뻐했어요. 자전거를 세우고 네덜란드 사람이자 친절한 도어맨에게 다가가자 그는 인사를 건네고 뭐 하러 오는 거냐고 물었어요. "아침 식사입니다."라고 대답했더니 아침 식사 시간에는 문을 닫았다고 하더군요… 그 말을 믿을 수 없어서 안으로 들어가 보니 아내가 리셉션에서 여자와 이야기를 나누고 있었어요. 그녀는 새로 칠한 회색 벽의 매력을 온몸으로 보여주고 있었어요. 그녀에게는 개인 서비스 성향이나 친절함이 부족했던 만큼 훈련도 부족했습니다.그녀는 모든 객실(호텔 전체는 아님)이 생일 파티를 위해 예약되어 있어서 아침 식사는 없을 거라고 재확인했습니다.그녀는 전혀 사과하지 않았고, 환대를 보이려는 노력도 하지 않았습니다(예: "커피 한잔 드릴까요?" 또는 "안내해 드릴까요?" 또는 "크루아상을 가져다 드릴까요?").우리의 이름을 따거나 우리에게 무언가를 제공하려는 시도도 하지 않았습니다.기본적으로 우리는 귀찮은 존재였습니다.내 충성심은 즉시 -100%로 떨어졌습니다.그녀는 실제로는 프런트 오피스 매니저일 뿐인데 당직 매니저라고 말하기도 했습니다.나에게 자신을 잘못 소개하는 것은 아첨이 아닙니다.제 아내가 그녀에게 질문을 했는데 그녀는 완전히 무시하고 다시 같은 만트라를 반복했습니다.우리는 "언제든지 다시 오세요"라는 형식적인 말로 쫓겨났습니다.저는 이런 대우에 너무 모욕을 느껴서 잠시 화를 냈습니다. 우리는 마치 버림받은 사람처럼 밖에 서서 오늘 하루를 어떻게 보내야 할지 고민했습니다. 어머니의 날을 망쳐버린 일이었습니다. 아침 식사를 위한 식당이 두 개나 있는 5성급 고급 호텔이 어떻게 둘 다 문을 닫았는지, 어떻게 환영받을 거라고 했는지, 그리고 어떻게 그렇게 성격도 좋고 훈련도 제대로 받지 못한 사람이 책임을 맡게 되었는지 이해할 수 없습니다. 처음 이메일 문의를 이어받아 이메일로 사과를 받았습니다. 예외적인 경우였으며 언제든지 다시 환영받을 것이라고 적혀 있었습니다. 저는 이 사과조차 너무나 부족했다고 설명하는 글을 첨부하여 답장을 보냈습니다. 36시간 전의 일인데 아직 답장을 받지 못했습니다. 우리는 어디서든, 누구에게든 이런 대접을 받는 것에 익숙하지 않습니다. 우리는 전 세계의 고급 호텔뿐 아니라 소박한 식당에도 자주 드나들며 모든 계층의 사람들과 열린 마음으로 친근하게 교류합니다. 이것이 우리 가족의 문화입니다. 로즈우드 암스테르담에서는 분명히

우리는 매우 친절하고 성실한 서양 여성에게 따뜻하게 맞아졌으며, 그곳이 바쁜 곳이라는 것을 알고 있었습니다. 정원에 있던 손님들은 떠나겠다고 했지만, 우리는 모로코 분위기가 느껴진다며 매니저에게 거절당했습니다. 그리고 우리는 절대 자리에 앉을 수 없었습니다. 그리고 우리를 위한 자리는 전혀 없었습니다. 우리는 이 호텔에 다시는 가지 않을 것입니다. 우리는 차별을 좋아하지 않습니다!! 이렇게 기분이 상한 적은 없었습니다!

새 호텔이라… 많은 조정이 필요합니다. 바, 컨시어지, 조식(요청한 모든 서비스 3개 연속 제공)에서 지금까지 좋지 않은 경험을 했습니다. 새 호텔이라는 점은 이해하지만, 확실히 더 많은 교육이 필요합니다. 로즈우드 호텔답게 객실은 정말 훌륭합니다.

로즈우드 암스테르담을 방금 둘러봤어요. 오늘 오픈했는데 정말 아름다워요. 꽃은 제가 본 것 중 최고예요. 모든 디테일이 섬세하고 품질이 좋아요. 직원들은 정말 친절하고 열정적으로 도와줘요. 스파는 예약해야겠어요.

Just received the most incredible feedback from my VIP clients who stayed at the new Rosewood Amsterdam and I had to share. The rooms were absolutely exquisite, and the service was truly best in class. A very special thank you to Eef and his outstanding team for going above and beyond to create an unforgettable experience. From start to finish, everything was seamless, thoughtful, and elevated. Amsterdam has a new gem.

This brand new hotel is full of charm and surprises. The art pieces are magnificent and the rooms are beautiful and comfortable. Gabriella will answer every call and request with a smile. Robin served our big party for a wonderful dinner with grace, efficiency and patience. Maria is a hostess who cares and does whatever is necessary to make sure you are comfortable and enjoy your meal. Make sure you find the two grandfather clocks for an interesting surprise. Thank you to everyone at the Rosewood in Amsterdam. See you in September!