자가환승 보장제 이용약관

• 당사는 고객님께 도움을 제공하기 위해 최선을 다하며, 다음 보장제 ('트립닷컴 자가환승 보장제')는 고객님이 가능한 한 빨리 목적지에 도착할 수 있도록 보장해 드리기 위한 당사 (이하 '트립닷컴', '당사에', '당사는', '당사의')의 약속입니다.
• 일반적으로, 트립닷컴 자가환승 보장제는 트립닷컴에서 구매하고, 2개 이상의 '구간'으로 구성되었으며, 한 항공사가 운항하는 항공편에서 다른 항공사가 운항하는 항공편으로 연결 ('자가환승 여정')이 필요한 여정에 적용됩니다. 예를 들어, 트립닷컴 자가환승 여정은 도시 A에서 출발하여 도시 B에서 3시간 동안 스탑오버 후, 다른 항공사의 항공편을 이용하여 도시 C로 이동하는 여정을 의미합니다.
• 트립닷컴 자가환승 보장제를 적용할 수 있는 경우, 관련 안내가 구매 시점에 이용자에게 명확히 공지되며 예약 정보 페이지에 표시됩니다. 또한, 자가환승 서비스를 별도 구매 (요금 USD10)하여 트립닷컴 자가환승 보장제를 업그레이드할 수 있는 옵션 ('업그레이드 자가환승 보장제')이 제공됩니다. 업그레이드 자가환승 보장제에 포함된 부가 서비스는 구매 시 강조 표시되며, 본 이용약관에도 설명되어 있습니다.
• 트립닷컴 자가환승 보장제 또는 업그레이드 자가환승 보장제 (각기 지칭 시 '보장제', 함께 지칭 시 '두 보장제')를 사용할 시, 이용자는 본 이용약관에 동의하고, 이를 준수하는 데 동의한 것으로 간주합니다. 본 이용약관을 주의 깊게 읽어 주세요. (특히, 굵은 글씨체로 강조 표시된 부분)
• 자가환승 여정에 포함된 구간 중 한 구간이 지연/결항/일정 변경의 영향을 받는 경우를 제외하고, 그 외 다른 사유로 환승에 실패한 경우에는 두 보장제가 적용되지 않습니다. 자세한 정보는 제5항에서 확인하세요.
• 당사는 본 이용약관을 수시로 수정할 수 있습니다. 최종적으로 수정이 이루어진 날짜는 본 이용약관의 상단에 표시되며, 수정된 내용은 게시되는 즉시 효력이 발생합니다. 자가환승 여정 및/또는 업그레이드 자가환승 보장제를 구매하려는 경우, 항상 본 이용약관을 읽고 해당 시점에 적용되는 이용약관을 반드시 숙지하시기 바랍니다.
• 보장제는 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.에서 제공합니다. Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.는 1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapore에 주소지를 둔 유한회사로, 글로벌 온라인 여행사입니다.
• 본 자가환승 보장제에 따라 이의를 제기함으로써, 이용자는 관련 원인 사건 (EU 규정의 261/2004 등에 따라 적용되는 사건)과 관련하여 해당 항공사에 취할 수 있는 모든 이의 제기에 대해 현재 및 향후의 권리, 소유권, 이익을 당사에 양도하고, 관련 항공사와의 직접적 또는 간접적 (제3자를 통함) 협상에 참여하거나, 어떠한 제안도 수락하지 않을 것을 동의합니다. 자세한 정보는 아래의 제6항을 참고하세요.
• 당사의 웹사이트 또는 앱을 사용하고, 여행 상품을 구매할 경우, 당사의 일반 이용약관 또한 적용됩니다 https://pages.trip.com/service-guideline/terms-ko-kr.html.

보장제 적용

• 자가환승 여정 중 항공편(이하 “영향을 받는 항공편”)의 지연, 취소 또는 일정 변경으로 인해 연결 항공편을 놓치거나 자가환승 여정을 완료할 수 없게 되는 경우(이하 “트리거 이벤트”) 보장 서비스가 적용될 수 있습니다. 자가환승 보장 서비스의 적용 여부는 항공사의 권장 최소 환승 시간에 따라 달라집니다. 공항의 권장 최소 환승 시간을 기준으로 연결 항공편을 합리적으로 이용할 수 있었다면 환불되지 않으며 자가환승 보장 서비스가 적용되지 않습니다.
• 트립닷컴 자가환승 보장 서비스를 활성화하려면 예약 확정 이메일에 포함된 연락처 정보를 사용하여 전화 또는 이메일로 트리거 이벤트에 대해 알려주시기만 하면 됩니다. 당사가 트리거 이벤트에 대해 자체적으로 통보받은 경우, 당사는 고객에게 직접 연락하여 이를 알리고 자가환승 보장 서비스를 활성화할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 업그레이드된 자가환승 보장 서비스를 구매하신 경우, 당사는 항상 고객에게 직접 연락하여 업그레이드된 보장 서비스를 활성화할 수 있도록 안내해 드립니다.
• 항공사에서 직접 구매하는 등 트립닷컴 이외의 경로를 통해 위탁 수하물 허용량을 구매하여 환승 시간이 부족한 경우, 자가환승 보장 서비스가 적용되지 않습니다.
• 발생할 수 있는 모든 혼선을 방지하기 위해, 보장제 사용으로 인해 신규 항공권을 예약하고, 신규 항공편이 기존 항공편과 다른 항공사에서 운항하는 경우, 자가환승 보장제는 이미 사용된 것으로 간주하며 트립닷컴은 신규 항공편에 발생한 원인 사건에 대해 보장제를 제공할 의무가 없습니다.
• 보장제가 제공하는 범위 및 보장은 원인 사건이 '직전 통보건'인지 또는 '사전 통보건'인지의 여부에 따라 다르며, 업그레이드 자가환승 보장제를 구매했는지의 여부에 따라 다릅니다.

1.직전 통보건

• 1.1 영향을 받은 항공편의 기존 예정 출발 시간 전 48시간 이내에 지연/결항/일정 변경이 발생하는 경우를 직전 통보건 ('직전 통보건')이라 합니다.
• 1.2 직전 통보건을 기반으로 자가환승 보장제가 적용될 경우, 당사는 가능한 한 신속히 여행 대안을 이용자에게 마련해 드리겠습니다. 당사에서 제안한 여행 대안을 이용자에게 발송한 후 24시간 이내에, 이용자는 이에 동의 또는 거부 여부를 당사에 회신해야 합니다. 당사에서 제안한 여행 대안이 만족스럽지 않아 거부하는 경우, 당사는 아래 제1.5항에 명시된 산출법에 따라, 자가환승 여정 중 영향을 받은 구간 및 미사용 구간에 대해 환불해 드립니다. 24시간 이내에 회신하지 않거나, 영향을 받은 항공편의 기존 예정 출발 시간까지 여행 대안 또는 환불에 동의하지 않을 경우, 보장제는 무효가 될 수 있습니다.
• 1.3 제1.2항에 따라 이용자에게 주어진 권리를 비롯해, 영향을 받은 항공편의 기존 예정 출발 시간 전 12시간 이내에 이용자가 직전 통보건을 공지 받을 경우, 이용자는 본인의 여행 대안을 고려 대상으로 제안할 수 있는 권리를 갖게 됩니다. 이용자가 당사에 여행 대안을 제안하는 경우, 다음을 따릅니다: (i) 이용자의 제안은 당사의 단독 재량으로 승인하고, 제안한 여행 방안에 포함된 비필수적 또는 부가 서비스, 업그레이드 비용은 당사에서 부담하지 않습니다. (ii) 이용자가 여행 대안을 차후에 승인 없이 변경할 경우, 자가환승 보장제 적용 자격이 박탈될 수 있으며, 이 경우 이용자는 당사에 어떠한 이의도 제기할 수 없음을 이해하고 이에 동의합니다. 이용자가 제안한 여행 대안을 당사가 거부하는 경우, 제1.2항에 따라 이용자는 트립닷컴에서 제공하는 여행 대안에 대한 권리를 보유하며 환불받을 권리를 갖습니다.
• 1.4제1.2항 및 제1.3항에 따라 주어진 권리를 비롯해, 영향을 받은 항공편의 기존 예정 출발 시간 전 4시간 이내에 직전 통보건에 대해 공지 받았으나, 당사와 연락할 수 없는 상황 (적절한 시도를 취한 후에도)인 경우, 트립닷컴 자가환승 보장제에 따라, 자가환승 여정 중 지연/결항/일정 변경된 항공편과 유사한 항공편을 당사의 승인 없이 이용자가 자체적으로 예약할 수 있습니다. 이 경우, 트립닷컴은 비용에 대한 적절한 증거 자료를 수령한 후, 하기 제1.5항에 명시된 약관에 따라 자가환승 여정 중 미사용 구간에 해당하는 금액을 전액 환급해 드립니다. 또는 업그레이드 자가환승 보장제를 구매한 경우 (또한 계산된 금액이 USD1,000 미만)에는 최대 USD1,000까지 환급해 드립니다.
• 1.5 제1.2항/제1.4항/제2.2항에 따라, 환불 또는 보상 대상에 해당하는 이용자의 경우, 자가환승 여정의 미사용 구간의 금액은 다음과 같이 산출됩니다: (미사용 구간의 비행 거리 ÷ 전체 여정의 비행 거리) x 결제 총금액. 예를 들어, 자가환승 여정이 비행 거리가 각각 500마일인 구간 2개로 구성되어 있고, 이용자가 GBP500에 구매한 경우, 첫 번째 구간에 지연/결항/일정 변경 발생 시, 이용자가 받을 수 있는 환불/보상 금액은 다음과 같습니다: (500 ÷ 1000) x 500 = GBP250. 상기와 같이, 당사의 업그레이드 자가환승 보장제 (산출액이 USD1,000 미만인 경우)를 구매한 경우, 트립닷컴은 최대 USD1,000를 보상해 드립니다. 제1.6항 및 제2.3항의 전제하에, 본 제1.5항에 따른 환불 및 보상 금액은 현금으로 제공됩니다. 본 조항은 아래의 최종 목적지로 이동하는 대체 교통편 관련 조항을 따릅니다.
• 1.6 당사의 업그레이드 자가환승 보장제를 구매했으며, 제1.2항/제1.4항/제1.5항에 따라, 환불 또는 보상 대상에 해당하는 이용자의 경우, 현금 또는 트립코인 중 선택하여 환불 또는 보상받을 수 있습니다. 트립코인 관련 자세한 사항은 https://kr.trip.com/customer/loyalty에서 확인하세요.
• 직전 통보건이 발생하는 경우, 보장제 (이하 '부가 서비스') 적용을 위해 당사에 문의하실 때 다음과 같은 부가 서비스를 요청할 수 있습니다:
• 최종 목적지로 이동하는 대체 교통편: 이용자가 버스, 보트, 기차 등 여행 대안과 관련하여 제안하는 경우, 당사는 이를 검토한 후, 가능한 경우 이를 반영하여 이용자에게 여행 대안을 제안합니다. 대체 교통편이 여행 대안의 일부로 승인되는 경우, 당사는 대체 교통편 비용을 항공권을 발권받은 탑승객당 최대 USD120 (또는 이에 상응하는 기타 통화 금액)까지 보상해 드립니다.
• 다른 공항으로 이동하는 대체 교통편: 공항픽업이 여행 대안의 필수적인 부분에 해당할 경우, 당사는 공항픽업 비용을 항공권을 발권받은 탑승객당 최대 USD120 (또는 이에 상응하는 기타 통화 금액)까지 보상해 드립니다.
• 숙박비: 여행 대안에 야간 연결편이 포함되어, 자정 (오전 12:00) 후에 출발하는 연결 항공편 탑승을 위해 공항에 8시간 이상 머물러야 하는 경우, 당사는 해당 레이오버 기간 객실당 최대 USD50 (또는 이에 상응하는 기타 통화 금액)까지 숙박비를 보상해 드립니다. 객실은 이용 가능 여부를 따르며, (i) 당사가 당사의 자체 예약 채널을 통해 선택 및 요금을 결제하며 (ii) 호텔로 이동/호텔에서 출발하는 교통편은 이용자가 결제해야 합니다. 당사의 업그레이드 자가환승 보장제를 구매한 경우, 당사는 객실당 최대 USD350 (또는 이에 상응하는 기타 통화 금액)까지 숙박비를 보상해 드립니다.
• 식사 비용: 탑승객이 동의한 대체 항공편 이용 계획에 따라 경유 공항에서 연속으로 4시간을 초과하여 대기해야 하는 경우, 트립닷컴은 대체 항공편의 항공권을 발권받은 승객당 최대 USD15 또는 해당 통화 상당액까지 식비 또는 식사 비용을 돌려 드립니다. 트립닷컴의 업그레이드 자가환승 보장 서비스를 구매하신 경우, 항공권을 발권받은 승객당 하루 최대 USD30 또는 해당 통화 상당액까지 식비 또는 식사비용을 돌려 드립니다.
• 항공사 및/또는 공항으로부터 부가 서비스에 상응하는 것으로 간주되는 보상을 제공받는 경우, 트립닷컴은 해당 부가 서비스에 대해 더 이상 보상 및/또는 환급해 드릴 의무가 없습니다. 부가 서비스는 트립닷컴이 제안해 드리는 대체 항공편 이용 계획에 동의하시는 경우에만 제공된다는 점에 유의해 주세요.

2. 사전 통보건

• 2.1 영향을 받은 항공편의 기존 출발 시간으로부터 48시간 전 또는 그 이전에 지연/결항/일정 변경이 발생하는 경우를 사전 통보건 ('사전 통보건')이라 합니다.
• 2.2 사전 통보건으로 인해 보장제가 적용된 후, 당사는 이용자에게 가능한 한 빨리 여행 대안을 제시해 드리겠습니다. 당사에서 제안한 여행 대안을 이용자에게 발송한 후 24시간 이내에, 이용자는 이에 동의 또는 거절 여부를 당사에 회신해야 합니다. 당사에서 제안한 여행 대안이 만족스럽지 않아 거절하는 경우, 당사는 상기 제1.5항에서 명시한 산출법에 따라, 자가환승 여정의 미사용 부분에 대해 환불해 드릴 수 있습니다. 24시간 이내에 회신하지 않거나, 영향을 받은 항공편의 기존 예정 출발 시간까지 여행 대안 또는 환불에 동의하지 않을 경우, 트립닷컴의 자가환승 보장제는 무효가 될 수 있습니다.
• 2.3 당사의 업그레이드 자가환승 보장제를 구매하였으며, 제2.2항 및 제1.5항에 따라 환불 대상에 해당하는 경우, 이용자는 현금 또는 트립코인 중 선택하여 환불 또는 보상받을 수 있습니다. 트립코인 관련 자세한 사항은 https://kr.trip.com/customer/loyalty에서 확인하세요.

3. 통지·연락

• 당사에서 이용자에게 발송한 모든 통지 및 연락은 당사가 이를 최초로 발송한 날짜 및 시간에 이용자가 접수한 것으로 간주합니다.
• 당사에서 별도의 통지가 없는 한, 모든 통지 및 연락은 기존에 항공권을 예약하는 데 사용한 트립닷컴 회원 계정에 연동된 이메일 주소 및/또는 전화번호로 발송됩니다.
• 통지 또는 연락이 특정 기간 내에 응답해야 한다고 규정된 경우, 해당 기간 내에 응답하지 않으면 보장제 대상에서 제외됩니다.

4. 환불 및 결제

• 당사의 업그레이드 자가환승 보장제는 구매 후 환불이 불가합니다.
• 두 보장제에 따라, 대상에 해당하는 모든 환불 또는 보상은 예약 시 사용한 결제 카드 또는 계좌로 지급되며, 모든 필수 서류 및 정보가 당사에 전달된 후 영업일 기준 14일 이내에 지급됩니다. 환불 또는 보상 금액이 이용자 계좌로 실제 지급되는 날짜는 계좌 공급업체에 따라 다릅니다.
• 환불 또는 보상 대상에 해당하는 경우, 이용자가 당사에 적절한 영수증 사본 또는 합리적으로 요청된 증명 자료를 제공하는 조건으로 지급이 이루어집니다.

5.예외 및 제한 사항

• 본 조항의 목적상 '불가피한 상황'은 특수한 또는 예측할 수 없는 상황을 의미하며, 팬데믹, 천재지변, 극한 기상 또는 지질학적 사건, 정치적 또는 보안 문제, 예상치 못한 비행 안전 결함, 파업, 파산, 지불 불능, 해산, 청산 또는 관련 운항 항공사 또는 공항의 운영에 영향을 미치는 운항 정지를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
• 불가피한 상황으로 인해 자가환승 여정의 첫 번째 항공편이 지연, 취소 또는 일정이 변경되는 경우 (i) 해당 첫 번째 항공편에는 본 보장제가 적용되지 않습니다. 이러한 경우 대체 여행 일정을 확보하는 것은 관련 항공사의 책임이므로 해당 항공사에 문의해야 하며 (ii) 자가환승 여정의 모든 후속 항공편에 대해서는 본 보장제가 적용됩니다.
• 자가환승 여정에 포함된 항공편 중 하나가 지연/결항/일정 변경의 영향을 받는 경우를 제외하고, 그 외 사유로 환승에 실패한 경우에는 두 보장제가 적용되지 않습니다. 이는 제시간에 환승하지 못하거나 이용자 본인의 행위/부작위/과실/부주의 (예: 용납 불가한 행동 또는 행위, 건강/안전상의 문제, 여행 서류 불충분으로 인한 검문 실시)로 인해 항공편 탑승 거부를 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
• 공항에서 출입국 심사/여권 검사 또는 수하물 수취 시 발생한 지연으로 인해 항공편을 놓친 경우에는 두 보장제가 적용되지 않습니다.

6. 이의 제기

• 보장제에 따라 이의를 제기함으로써, 이용자는 관련 원인 사건 (유럽연합 규정 261/2004에 의거하며, 이를 포함하되 이에 국한되지 않음)과 관련하여 해당 항공사에 취할 수 있는 모든 이의 제기에 대한 현재 및 향후의 권리, 소유권 및 이익을 당사에 양도하고, 관련 항공사와의 직접적인 협상에 참여하지 않으며 관련 항공사가 직접적 또는 간적접 (제3자를 통함)으로 제공하는 어떠한 사항도 수락하지 않을 것을 동의합니다.
• 동의한 보장제를 적용함으로써, 이용자는 모든 이의 제기를 처리하고 집행하는 데 필요한 모든 합당한 지원, 협력 및 요청된 문서를 당사 및 당사의 권한 있는 대리인에게 제공할 것을 동의합니다.
• 이용자는 제삼자에 대한 이의 제기를 집행 및 진행 시, 당사 및/또는 당사의 권한 있는 대리인이 이용자를 대리할 수 있으며, 당사가 이용자 대리인으로 해당 이의 제기를 조사할 수 있도록 모든 합리적인 지원, 문서 및 정보를 당사에 제공하는 것에 동의합니다. 당사가 이용자를 대신하여 이의 제기에 성공한 경우, 이용자는 당사에서 해당 이의 제기로 인해 발생하고, 트립닷컴 자가환승 보장제에 따른 의무를 이행하는 데 발생한 피해 보상금, 합당한 비용 및 경비를 당사의 단독 재량으로 공제할 수 있다는 데 동의합니다.
• 유럽연합 규정 261/2004과 같은 법률 지원을 위해 트립닷컴에서 옵션 상품을 구매한 경우, 본 조항이 적용되지 않습니다.

7. 기타

• 본 이용약관, 이용약관으로 인한 분쟁 및 이의 제기 (비 계약적 분쟁 또는 이의 포함)가 발생할 경우, 해당 주제 또는 구성은 싱가포르 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 다만, 이는 이용자가 거주하는 국가의 법률에 따른 필수 소비자 권리를 박탈하지는 않습니다.
• 이용자와 당사는 모두 본 이용약관 또는 그 주제 또는 구성으로 인해 발생하거나 이와 관련된 분쟁 또는 이의 제기 (비 계약적 분쟁 또는 이의 포함)에 대한 관할권은 싱가포르 법원에 있음에 동의합니다. 다만, 이는 이용자가 거주하는 국가의 법원에서 해당 분쟁 또는 이의 제기를 해결하도록 선택할 수 있는 필수 권리를 박탈하지는 않습니다.
• 본 이용약관이 영문 원본이 다른 언어로 번역된 경우, 원본과 번역본 간에 불일치가 있을 시 영어 원문을 우선으로 합니다.
• 본 이용약관은 이용자와 당사 상호 간 체결되었습니다. 당사자 외 누구도 본 이용약관을 시행할 어떠한 권리도 보유하지 않습니다.
• 법원 또는 관련 당국이 본 이용약관의 일부가 합법적이지 않다고 판단한 경우, 본 이용약관의 나머지 조항은 계속해서 완전한 효력을 유지합니다.
• 본 이용약관의 시행이 연기되는 경우에도 당사는 추후 이용자를 상대로 필요한 조치를 취할 수 있습니다.