항공편 연결 보장제 이용약관

• 트립닷컴은 언제나 고객님을 지원합니다. 아래의 보장(‘트립닷컴 항공편 연결 보장제’)은 저희(‘트립닷컴’, ‘저희’, ‘우리’, ‘당사’)가 고객님이 가능한 한 원활하게 목적지에 도착하실 수 있도록 약속드리는 내용을 설명합니다.
• 트립닷컴 항공편 연결 보장제는 일반적으로 트립닷컴이 서로 제휴하지 않은 항공사의 항공편을 하나의 일정으로 결합한 여정에 적용됩니다. 여기에는 편도 환승 여정, 왕복 여정 및 다구간 여정(‘항공편 연결 보장 일정’)이 포함됩니다.
• 트립닷컴 항공편 연결 보장제가 적용되는 경우, 구매 시점에 명확히 안내되며 예약 정보 페이지에도 표시됩니다. 또한 미화 10달러(또는 이에 상응하는 금액)를 지불하고 추가 연결 서비스(‘업그레이드 항공편 연결 보장제’)를 구매하여 트립닷컴 항공편 연결 보장제를 업그레이드할 수 있는 옵션이 제공될 수 있습니다. 업그레이드 항공편 연결 보장제에 포함된 추가 서비스는 구매 시 강조 표시되며, 본 약관에도 명시되어 있습니다.
• 트립닷컴 항공편 연결 보장제 또는 업그레이드 항공편 연결 보장제를 이용하는 경우, 고객님은 본 약관에 동의하고 이를 준수하기로 한 것으로 간주됩니다. 본 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바라며, 특히 굵게 표시된 부분을 확인하시기 바랍니다.
• 보장제는 항공편 연결 보장 일정 내의 항공편이 지연, 결항 또는 스케줄 변경으로 영향을 받는 경우를 제외하고, 그 밖의 사유로 항공편을 놓친 상황에는 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 아래 5항을 참조하시기 바랍니다.
• 본 약관은 수시로 수정될 수 있습니다. 최근 수정된 날짜는 본 약관 상단에 표시되며, 모든 수정 사항은 게시와 동시에 효력이 발생합니다. 트립닷컴 항공편 연결 보장 일정 및/또는 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하실 때마다, 해당 시점에 적용되는 약관을 정확히 이해하실 수 있도록 반드시 본 약관을 확인하시기 바랍니다.
• 보장제는 싱가포르에 소재한 유한책임회사인 Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.(주소: 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622)에서 발행합니다. 저희는 글로벌 온라인 여행사입니다.
• 저희 웹사이트나 앱을 이용해 여행 상품을 구매하실 경우, 일반 이용약관도 함께 적용됩니다. https://kr.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=ko-KR.

보장제 활성화

• (a)편도 환승 여정의 경우, 항공편 연결 보장 일정 내의 항공편 중 하나가 지연, 결항 또는 스케줄 변경되어 그로 인해 다른 항공편을 놓치거나 전체 여정을 완료할 수 없게 되는 경우 보장제가 적용됩니다.
• 보장제 적용 여부는 항공사가 권장하는 최소 환승 시간에 따릅니다. 공항에서 권장하는 최소 환승 시간 기준으로 연결편을 합리적으로 탑승할 수 있었던 경우에는 환불이 제공되지 않으며 보장제는 적용되지 않습니다.
• (b)왕복 및 다구간 여정의 경우, 항공편 연결 보장 일정 내의 항공편이 원래 출발 시간에 결항, 지연 또는 스케줄 변경되어 연결된 항공편을 이용할 수 없게 되는 경우 보장제가 적용됩니다.

• 위 (a)와 (b)를 통칭하여 ‘보장 개시 사유’라 하며, 항공편 연결 보장 일정에서 지연, 결항 또는 스케줄 변경된 항공편은 ‘변경된 항공편’, 변경된 항공편으로 인해 이용하지 못하게 된 여정의 항공편은 ‘영향받은 항공편’이라 합니다.
• 항공사에서 직접 구매하는 등 트립닷컴 이외의 채널을 통해 위탁 수하물 허용량을 구매하여 그로 인해 환승 시간이 부족해지는 경우, 보장제 서비스는 적용되지 않습니다.
• 트립닷컴 항공편 연결 보장제를 활성화하려면 전화 또는 웹사이트의 온라인 서비스 채팅을 통해 보장 개시 사유를 알려주시기 바랍니다. 저희가 보장 개시 사유를 자체적으로 확인한 경우, 고객님께 직접 연락을 드려 안내하고 항공편 연결 보장제를 활성화할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하신 경우, 저희가 항상 직접 연락을 드려 안내하며 업그레이드 항공편 연결 보장제를 활성화해 드립니다.
• 보장제는 변경된 항공편에는 적용되지 않습니다. 이러한 경우에는 해당 항공사가 다른 여행 일정을 마련할 책임이 있으며, 고객님께서는 항공사에 직접 연락하셔야 합니다. 보장제는 항공편 연결 보장 일정 내, 영향을 받은 항공편에만 적용됩니다.
• 혼선을 방지하기 위해, 보장제를 이용하여 새로운 항공편을 예약하고 그 항공편이 기존 항공편과 다른 항공사가 운항하는 경우, 보장제는 이미 사용된 것으로 간주되며, 새 항공편에서 보장 개시 사유가 발생하더라도 트립닷컴은 이에 대해 보장제를 제공할 의무가 없습니다.
• 제1.4항에 달리 명시되지 않는 한, 고객님이 항공편 연결 보장 일정을 임의로 변경하는 경우 보장제 적용 대상에서 제외되며, 이 경우 고객님은 저희에게 보장제 이행을 청구하지 않음을 인정하고 동의하는 것으로 간주됩니다.
• 보장제가 제공하는 범위와 보호 내용은 보장 개시 사유가 ‘단기 통보 사유’인지 ‘장기 통보 사유’인지, 그리고 고객님이 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하셨는지 여부에 따라 달라집니다.

1. 단기 통보 사유

• 1.1 단기 통보 사유란 변경된 항공편의 원래 예정된 출발 시간 48시간 미만 전에 지연, 결항 또는 스케줄 변경이 발생하는 경우를 말합니다(‘단기 통보 사유’).
• 1.2 단기 통보 사유를 근거로 보장제가 활성화되는 경우, 저희는 가능한 한 신속하게 고객님을 위한 대체 여행 계획을 마련해 드립니다. 저희가 제안하는 대체 여행 계획의 세부 사항을 전달한 시점부터 24시간 이내에 이를 수락할지 거절할지 회신하셔야 합니다. 제안된 대체 여행 계획이 마음에 들지 않아 거절하는 경우, 대신 아래 1.5항에 설명된 계산 방식에 따라 영향받은 항공편에 대한 환불을 제공할 수 있습니다. 24시간 내에 회신하지 않거나, 변경된 항공편의 원래 예정 출발 시간 이전에 대체 여행 계획 또는 환불에 동의하지 않을 경우, 보장제가 무효화될 수 있습니다.
• 1.3 1.2항에 따른 권리 외에도, 변경된 항공편의 원래 예정 출발 시간 12시간 미만 전에 단기 통보 사유를 통보받은 경우, 고객님은 자체적인 대체 여행 계획을 제안할 수 있습니다. 고객님이 제안하는 여행 계획의 경우: (i) 저희의 단독 재량으로 승인 여부가 결정되며, 제안된 여행 계획에 포함된 불필요하거나 추가적인 서비스 또는 업그레이드 비용은 보장되지 않습니다. (ii) 여행 계획을 고객님이 임의로 다시 변경할 경우 보장제 적용 대상에서 제외되며, 이 경우 보장제 이행을 청구하지 않음을 인정하고 동의하는 것으로 간주됩니다. 고객님의 제안이 거절되는 경우, 1.2항에 따라 트립닷컴이 제공하는 대체 여행 계획 또는 환불을 받을 수 있습니다.
• 1.4 1.2항 및 1.3항에서 부여된 권리에 더해, 변경된 항공편의 원래 예정 출발 시간 4시간 미만 전에 단기 통보 사유를 통보받았고 합리적인 시도를 했음에도 저희와 연락할 수 없었던 경우, 보장제는 영향받은 항공편과 동등한 항공편을 고객님이 직접, 사전 승인 없이 예약할 수 있도록 허용합니다. 이 경우 트립닷컴은 지출 증빙 자료를 수령한 후, 아래 1.5항에 명시된 조건에 따라 영향받은 항공편 금액을 환급해 드리며, 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하신 경우(계산된 금액이 미화 1,000달러 미만일 경우) 최대 1,000달러까지 환급해 드립니다.
• 1.5 고객님이 1.2항, 1.4항 또는 2.2항에 따라 환불이나 보상을 받을 자격이 있는 경우, 영향받은 항공편의 가치는 항공사가 제공하는 가격을 기준으로 산정됩니다. 항공사가 가격을 제공하지 않거나 제공할 수 없는 경우, 저희는 마일리지를 기준으로 영향받은 항공편의 가치를 계산합니다. 앞서 언급한 바와 같이, 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하신 경우(계산된 금액이 미화 1,000달러 미만일 경우) 트립닷컴은 최대 1,000달러까지 환급합니다. 본 1.5항에 따른 환불 및 보상은 별도의 합의가 없는 한 원래 결제 방식에 따라 진행됩니다. 본 조항은 아래의 ‘최종 목적지로의 대체 교통편’에 관한 조항의 적용을 받습니다.
• 단기 통보 사유가 발생하고 고객님이 저희가 제안한 대체 여행 계획을 수락하신 경우, 보장제를 활성화하기 위해 연락하실 때 다음과 같은 추가 서비스를 요청하실 수 있습니다(‘추가 서비스’):
• 최종 목적지로의 대체 교통편: 버스, 선박, 기차 등 다른 교통수단에 대한 고객님의 제안을 기꺼이 검토하며, 가능한 경우 저희가 제안하는 대체 여행 계획에 반영합니다. 대체 교통편이 대체 여행 계획의 일부로 수락된 경우, 1회당 미화 120달러 또는 그에 상응하는 금액까지 대체 교통편 비용을 환급해 드립니다.
• 다른 공항으로의 대체 교통편: 대체 여행 계획의 필수 요소인 경우, 1회당 미화 120달러 또는 그에 상응하는 금액까지 공항 이동 비용을 보상해 드립니다.
• 숙박 비용: 대체 여행 계획에 따라 자정(현지 시간 12:00 AM) 이후 출발하는 연결 항공편을 탑승하기 위해 공항에서 8시간 이상 대기해야 하는 경우, 저희는 환승 대기 중 객실당 최대 미화 50달러 또는 이에 상응하는 금액까지 숙박 비용을 환급해 드립니다. 단, (i) 해당 숙박 시설은 저희의 예약 채널을 통해 저희가 직접 선택 및 결제해야 하며, (ii) 호텔까지의 이동 교통비는 고객님이 부담하셔야 합니다. 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하신 경우, 객실당 최대 미화 350달러 또는 이에 상응하는 금액까지 숙박 비용을 환급해 드립니다.
• 식사 비용: 합의된 대체 여행 계획에 따라 연결 공항에서 연속 4시간 이상 대기해야 하는 경우, 1회 대체 여행 계획당 최대 미화 15달러 또는 이에 상응하는 금액까지 식사 비용을 환급해 드립니다. 업그레이드 항공편 연결 보장제를 구매하신 경우, 1일 1회 대체 여행 계획당 최대 미화 30달러 또는 이에 상응하는 금액까지 환급해 드립니다.
• 항공사 및/또는 공항에서 추가 서비스에 해당하는 보상을 제공받은 경우, 저희는 해당 추가 서비스에 대해 별도로 보상하거나 환급할 의무가 없습니다. 추가 서비스는 고객님이 저희가 제안한 대체 여행 계획에 동의한 경우에만 제공됩니다.

2. 장기 통보 사유

• 2.1 장기 통보 사유란 변경된 항공편의 원래 예정 출발 시간 48시간 이상 전에 지연, 결항 또는 스케줄 변경이 발생하는 경우를 말합니다(‘장기 통보 사유’).
• 2.2 장기 통보 사유를 근거로 보장제가 활성화되는 경우, 저희는 가능한 한 신속하게 고객님을 위한 대체 여행 계획을 마련해 드립니다. 저희가 제안하는 대체 여행 계획의 세부 사항을 전달한 시점부터 24시간 이내에 이를 수락할지 거절할지 회신하셔야 합니다. 제안된 대체 여행 계획이 마음에 들지 않아 거절하실 경우, 대신 위 1.5항에 설명된 계산 방식에 따라 영향받은 항공편에 대한 환불을 제공할 수 있습니다. 24시간 내에 회신하지 않거나, 변경된 항공편의 원래 예정 출발 시간 이전에 대체 여행 계획 또는 환불에 동의하지 않으실 경우, 보장제가 무효화될 수 있습니다.

3. 의사소통

• 저희가 고객님께 전달하는 모든 통지와 연락은 저희가 최초로 발송한 날짜와 시간에 수신된 것으로 간주됩니다.
• 별도의 안내가 없는 한, 모든 통지와 연락은 항공편을 최초 예약할 당시 고객님의 트립닷컴 사용자 계정에 등록된 이메일 주소 및/또는 전화번호, 또는 저희 웹사이트의 온라인 서비스 채팅을 통해 발송됩니다.
• 특정 기한 내 회신이 요구되는 통지나 연락의 경우, 해당 기한 내에 회신하지 않으시면 보장제 적용 대상에서 제외됩니다.

4. 환불 및 지급

• 업그레이드 항공편 연결 보장제는 일단 구매하신 후에는 환불되지 않습니다.
• 고객님이 환불이나 보상을 받을 자격이 있는 경우, 결제는 고객님이 적절한 영수증 사본이나 저희가 합리적으로 요청하는 기타 증빙 자료를 제출하는 것을 조건으로 합니다.
• 보장제에 따라 지급 대상이 되는 모든 환불이나 보상은 필요한 서류와 정보를 모두 접수한 날로부터 영업일 기준 14일 이내에, 최초 예약 시 사용된 결제 카드 또는 계정으로 저희가 지급합니다. 실제 환불 또는 보상 금액이 고객님의 계좌에 입금되는 날짜는 해당 계좌 제공업체의 규정에 따릅니다.

5. 예외 및 제한

• 본 조항에서 ‘불가항력 사유’란 예외적이거나 예측할 수 없는 상황을 의미하며, 팬데믹, 천재지변, 극심한 기상 또는 지질학적 사건, 정치적 또는 보안 문제, 예기치 못한 항공 안전 결함, 파업, 파산, 지급 불능, 해산, 청산 또는 관련 항공사나 공항의 운항 중단 등을 포함하되 이에 한정되지 않습니다.
• 불가항력 사유로 인해 항공편 연결 보장 일정 내의 변경된 항공편이 지연, 결항 또는 스케줄 변경되는 경우, 보장제는 영향받은 항공편에 적용되지 않습니다.
• 보장제는 항공편 연결 보장 일정 내 항공편의 지연, 결항 또는 스케줄 변경 외의 사유로 환승을 놓친 경우에는 적용되지 않습니다. 여기에는 환승 시간 내에 도착하지 못한 경우, 또는 고객님의 행위, 누락, 과실이나 부적절한 행동, 건강 또는 안전상의 사유, 부적절한 여행 서류 소지 등으로 인해 항공편 탑승이 거부된 경우가 포함되나 이에 한정되지 않습니다.
• 보장제는 출입국 심사, 여권 심사 또는 수하물 수취 지연 등 공항 내 지연으로 인해 항공편을 놓친 경우에도 적용되지 않습니다.

6. 청구

고객님은 보상 청구와 관련해 저희가 고객님을 대신하여 항공사와 협의할 수 있도록 권한을 부여하며, 동시에 원하실 경우 직접 청구를 진행할 권리를 보유합니다.

7. 기타

• 보장제 진행 과정에서 제공된 개인정보는 트립닷컴 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다: https://kr.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=ko-KR
• 본 약관 및 그로부터 발생하는 모든 분쟁이나 청구(비계약적 분쟁이나 청구 포함), 그리고 본 약관의 주제 또는 성립과 관련된 사항은 싱가포르 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 단, 이는 고객님이 거주하는 국가 또는 지역의 강행 소비자 권리를 제한하지 않습니다.
• 고객님과 저희는 본 약관 또는 그 주제, 성립과 관련하여 발생하는 모든 분쟁이나 청구(비계약적 분쟁이나 청구 포함)에 대해 싱가포르 법원이 관할권을 가진다는 데 동의합니다. 단, 이는 고객님이 거주하는 국가 또는 지역의 법원에서 해당 분쟁이나 청구를 해결할 수 있는 강행적 권리를 제한하지 않습니다.
• 본 약관의 원문인 영어 버전이 다른 언어로 번역된 경우, 버전 간 불일치가 있을 시 영어 버전이 우선합니다.
• 본 약관은 고객님과 저희 간에만 적용되며, 제3자는 본 약관의 어떤 조항에 대해서도 권리를 가지지 않습니다.
• 법원이나 관련 기관이 본 약관의 일부가 위법하다고 판단하는 경우에도, 나머지 조항은 계속 완전한 효력을 가집니다.