고객센터

영국 기차

여행 가이드

  • 기차표 예약
  • 기차표 수령
  • FAQ

기차표 예약

Step 1
원하는 기차표 검색하기
Step 2
예약을 위한 상세 정보 입력하기
Step 3
확인 및 결제 진행하기

기차표 수령 방법

1. 영국 기차역 내 무인매표기에서 수령하기

  • 먼저 무인매표기에서 ‘선결제 기차표 수령(Collect pre-paid tickets)’ 버튼을 탭하세요.
  • 기차표 구매 시 사용한 카드를 삽입하세요. (카드를 통해 추가 비용이 결제되지 않습니다.)
  • ‘기차표 수령번호(collection reference)’를 입력하세요.
  • 기차표 출력이 완료될 때까지 대기하세요.

※ 꼭 알아두세요!
  • - 무인매표기로 기차표를 수령하는 과정에서 문제가 발생하는 경우, 해당 오류 화면을 사진으로 찍어 기록을 남겨두세요. 고객센터로 문의 시 원활한 문제 해결을 위해 해당 화면 확인이 필요할 수 있습니다.
  • - 문제 발생 시 기차역 내 직원에게 도움을 요청하세요. 역 내 직원이 없는 경우, 열차 출발 전 트립닷컴 고객센터로 즉시 연락하세요.
※ 중요 안내 무인매표기에서 기차표 수령 시, 각 구간마다 1장의 기차표가 출력됩니다. 예를 들어 런던-맨체스터 왕복 기차표의 경우 총 2장의 기차표가 출력되며, 오는편 일정을 위해 오는편 기차표를 잘 보관하세요.

기차표 예시

기차표 예시

2. 전자탑승권(E-ticket) 사용하기

전자탑승권은 기차표 발권이 완료되면 ‘예약 정보’ 페이지에서 확인할 수 있습니다. 또는 이메일을 통해 PDF 첨부파일로 발송됩니다.

전자탑승권 사용 방법
  • 예약하신 전자탑승권은 ‘예약 정보’ 페이지에서 확인할 수 있습니다. 또는 이메일을 통해 발송된 PDF 첨부파일에서 확인할 수 있습니다.
  • ‘예약 정보’ 페이지에서 ‘전자탑승권(E-ticket) 보기’ 버튼을 탭하거나, 이메일에 첨부된 PDF파일을 확인하세요.
  • 영국 내 기차역 도착 후, 탑승구에 부착된 스캐너에 전자탑승권 QR코드를 스캔하면 탑승구가 열립니다. 스캐너가 부착되어 있지 않은 탑승구의 경우, 역 내 직원에게 해당 전자탑승권을 제시하면 입장이 가능합니다.

전자탑승권(E-Ticket) 예시

전자탑승권(E-Ticket) 예시

FAQ

1. 영국 기차표는 언제부터 예약할 수 있나요?
최대 60일 전부터 예약이 가능합니다.
2. 영국 기차표 취소 및 환불 요청은 어떻게 하나요?
요금이 가장 저렴한 어드밴스(Advance) 기차표는 환불이 불가하며, 오프피크(Off-peak) 및 애니타임(Anytime) 기차표는 환불이 가능합니다. 환불 요청 시 기차표 1장당 최대 GBP10의 수수료가 부과됩니다. 오프피크 및 애니타임 기차표의 경우 기차표 유효기간 만료일로부터 최대 28일 이내에 금액이 환불됩니다. 아래 절차에 따라 환불 요청을 진행해주세요. 1. 트립닷컴 모바일앱을 열고 ‘My 계정’ > ‘모든 예약’을 탭하세요. 2. 환불을 요청할 기차표를 선택하세요. 3. 예약 정보 페이지에서 ‘환불’ 버튼을 탭하세요.
기차역에서 이미 기차표를 출력한 후 환불을 요청하려는 경우, 해당 기차표 및 수령번호(Collection reference)를 아래 주소로 보내주세요. 받는 사람: Trip.com Train Service Team 주소: First Floor, 1 Lochrin Square 92-98, Fountainbridge, Edinburgh EH3 9QA, United Kingdom
3. 영국 기차표는 어떻게 변경하나요?
어드밴스(Advance) 기차표: - 출발 시간 또는 날짜를 변경하려는 경우, 기차표상에 표기된 첫 번째 탑승예정 열차의 출발시간 전에 변경요청을 완료해야 합니다. 열차 출발시간 이후에는 기차표 변경이 불가하며, 기차표를 새로 구매해야 합니다. 또한 변경 요청 시 기차표 및 예약 확정서를 제시해야 합니다. - 기차표상에 표기된 출발지, 도착지, 철도 운영사, 노선은 반드시 기존과 동일해야 합니다. - 기존 결제금액과 신규 기차표 요금간 차액 발생 시 해당 차액을 반드시 결제해야 하며, 변경 시 편도 기차표 1장당 1인 최대 GBP10의 수수료가 매회 부과됩니다. 기존 기차표보다 더 저렴한 운임의 기차표로 변경하는 경우 차액은 환불되지 않습니다. - 기차표 변경을 원하는 경우, 트립닷컴 고객센터로 문의해주세요. 오프피크(Off-peak)/애니타임(Anytime) 기차표: 오프피크 또는 애니타임 기차표의 경우, 먼저 기존 기차표 환불 후 기차표를 새로 구매해야 합니다. 편도 기차표 1장당 1인 최대 GBP10의 수수료가 매회 부과됩니다. 분할 기차표를 예약한 경우, 각 기차표에 해당하는 관련 규정을 확인하세요.
4. 어린이 기차표 관련 규정은 어떻게 되나요?
만 5-15세 어린이는 어린이 할인요금이 적용됩니다. 기차표를 구매한 탑승객 1명당 만 5세 미만 어린이 최대 2명까지 무료로 동반 탑승이 가능합니다.
5. 좌석은 어떻게 선택하나요?
예약하신 기차표의 운임약관에 별도로 명시되어 있지 않는 한, 좌석을 지정하지 않고 열차 이용이 가능합니다. 대부분의 영국 철도 운영사의 경우 탑승객이 좌석을 지정하지 않고 이용 가능한 좌석에 자유롭게 착석하는 자유석 제도로, 이용 가능한 좌석이 없는 경우에는 일정 구간 서서 가야할 수 있습니다. 좌석이 필요한 경우, 내셔널 레일 기차표 창구에서 무료로 좌석 지정이 가능합니다. 열차 탑승 전 해당 창구에서 기차표를 제시하면 담당직원이 좌석을 지정해드립니다.
6. 열차 운행이 취소된 경우, 기차표 환불이 가능한가요?
탑승할 열차의 운행이 취소된 경우, 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 열차 운행 취소로 인한 환불금액은 철도 운영사에서 결정합니다. 트립닷컴 고객센터로 문의하여 기차표 환불을 요청하세요.
7. 영국 열차 지연 시 배상금을 요청할 수 있나요?
열차가 지연되었으나 열차 이용을 계속 희망하는 경우 배상금을 요청할 수 있습니다. 청구 가능한 배상금액은 이용하신 열차의 철도 운영사에서 결정하며, 각 철도 운영사의 배상금액 기준은 운영사의 여객운송약관에 따라 결정됩니다.
단, 다음과 같은 경우에는 배상금 요청이 불가합니다. - 열차 지연사실이 사전에 공지된 경우 - 긴급상황에 따른 열차운행을 시행하는 경우 - 철도 운영사의 귀책사유가 아닌 기타 원인으로 인해 지연된 경우
8. 분할 기차표란 무엇인가요? 이용 시 열차 환승 또는 승강장 변경이 필요한가요?
1. 분할 기차표란 무엇인가요? 예를 들어, 기차역 A를 출발하여 기차역 C까지 이동 시, 구간을 분할하여 2장의 기차표(역 A-B, 역 B-C)를 따로 구매할 수 있습니다. 분할 기차표를 이용하면 환승 없이 더욱 저렴하게 열차를 이용할 수 있습니다. 2. 분할 기차표는 어떻게 이용하나요? 분할 기차표와 일반 기차표의 유일한 차이점은 가격입니다. 분할 기차표 구매 시 여러 장의 기차표를 받게 되지만, 같은 열차 및 좌석을 계속 이용할 수 있습니다.
한국소비자포럼 주관 <br />올해의브랜드대상 2년 연속 수상
한국소비자포럼 주관
올해의브랜드대상 2년 연속 수상