이탈리아 기차 자주하는질문(FAQ)
지연, 파업 및 기차 취소
기차가 취소되거나 지연되었는지 어떻게 알 수 있나요?
예약 정보 페이지에서 '실시간 정보조회'를 선택하여 각 기차 정차역의 정시 도착 여부와 지연 상태를 확인하세요.
환불 및 티켓 변경
기차표 환불은 어떻게 요청하나요?
환불을 신청하려면 예약 정보 페이지로 이동하여 환불 옵션을 선택하고 화면의 안내를 따르세요.
기차표 규정에 따르면 환불이 가능하다고 되어 있는데, 환불 신청 시 환불이 불가하다는 안내를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
다음과 같은 상황에서 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.
1. 일부 기차표는 출발 전 시간대에 따라 환불 정책이 다릅니다. 현재 시간대에 환불이 가능한지 확인해 주세요.
2. 스캔/사용된 기차표는 환불이 불가합니다.
위 상황에 해당하지 않는 경우 도움이 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.
환불금이 내 계좌로 입금될 때까지 얼마나 소요되나요?
환불 성공 여부는 일반적으로 5분 이내에 알려드립니다. 환불이 성공적인 경우 결제 시 사용한 계좌로 즉시 환불됩니다. 환불까지 실제 소요 시간은 계좌 또는 결제 서비스 제공업체에 따라 다릅니다.
기차표 변경 가능 여부는 어떻게 확인하나요?
예약 정보 페이지에서 티켓 이름을 선택하여 해당 변경 정책을 확인하세요.
기차표 변경 시 요금 차액이 환불되나요?
변경 수수료(해당하는 경우)를 차감한 후 기존에 결제한 금액이 새 기차표 요금보다 큰 경우, 차액이 환불됩니다. 변경 요청을 제출할 때 요금 세부정보를 확인할 수 있습니다.
승객 이름을 변경할 수 있나요?
예약 정보 페이지에서 기차표 이름을 선택하여 해당 변경 옵션을 확인하세요.
티켓 환불 가능 여부는 어떻게 확인할 수 있나요?
예약 정보 페이지에서 기차표 이름을 선택하여 해당 환불 규정을 확인하세요.
환불 진행 상황은 어떻게 확인할 수 있나요?
예약 정보 페이지에서 환불 정보 보기 옵션을 선택하여 환불 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 환불 결과는 일반적으로 5분 이내에 확인할 수 있습니다.
예약한 기차표는 어떻게 변경하나요?
승차권 변경을 요청하려면 예약 정보 페이지로 이동하여 승차권 변경 옵션을 선택하세요.
기차표 규정에 따르면 기차표 변경이 되어 있는데, 변경 신청 시 변경이 불가하다는 안내를 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
다음과 같은 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.
1. 일부 기차표 유형은 출발 전 시간대에 따라 변경 규정이 다릅니다. 현재 시간대에 변경이 가능한지 확인하세요.
2. 스캔/사용된 기차표는 변경할 수 없습니다.
위 상황에 해당하지 않는 경우 도움이 필요하시면 고객센터로 문의해 주세요.
출발역 또는 도착역을 변경할 수 있나요?
예약 정보 페이지에서 기차표 이름을 선택하여 해당 변경 옵션을 확인하세요.
어린이 또는 유아 동반 여행
나이는 예약 시간 기준인가요, 여행 시간 기준인가요?
승객 나이는 여행 당시의 실제 나이를 기준으로 합니다.
영수증 요청
영수증은 어떻게 발급받나요?
이탈리아 사용자는 예약 시 인보이스를 요청할 수 있으며, 인보이스는 승차권 발행 후 자동으로 이메일로 전송됩니다. 다른 지역에서는 인보이스 발행이 지원되지 않는 경우 전자영수증을 발행할 수 있습니다. 인보이스 또는 전자영수증을 발행하려면 트립닷컴 앱의 ‘My 트립’ 또는 트립닷컴의 ‘My 예약’으로 이동하여 해당 예약을 선택한 후 전자영수증 또는 인보이스 옵션을 선택하세요.
환불된 예약에 대한 영수증을 요청할 수 있나요?
아니요. 영수증은 예약 시에만 발행할 수 있습니다.
환불 또는 변경 수수료에 대한 영수증을 요청할 수 있나요?
아니요. 영수증은 예약 시에만 발행할 수 있습니다.
트랜이탈리아 기차 자주하는질문(FAQ)
지연, 파업 및 취소
지연 보상은 어떻게 신청하나요?
여행일로부터 12개월 이내에 공식 웹사이트의 온라인 양식을 작성하여 보상을 신청하세요. 신청서를 접수한 날로부터 30일 이내에 공식 답변이 제공됩니다. 신청 주소: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it지연 보상 규정 및 기준은 무엇인가요?
1. 지연 시간이 30~59분 사이인 경우 트랜이탈리아는 승차권 가격의 25%에 해당하는 바우처를 제공합니다. 이 바우처는 12개월 동안 유효합니다.
2. 60분 이상 지연 시, 트랜이탈리아는 2007년 10월 23일의 유럽연합 규정(EC) No 1371/2007을 적용합니다. 이 규정에 따라
- 60~119분 지연 시: 해당 여정 승차권 가격의 25% 지급.
- 120분 이상 지연 시: 해당 여정 승차권 가격의 50% 지급.
3. 승객이 승차권을 구매하기 전에 지연 사실을 통보받은 경우, 보상금이 지급되지 않습니다.
4. 자세한 내용은 트랜이탈리아 공식 웹사이트를 방문하세요. https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
수하물 허용량
기차표 수하물 허용량은 어떻게 알 수 있나요?
다른 승객에게 방해가 되거나 해를 끼치지 않고, 차량을 손상시키지 않으며, 직원의 서비스 활동을 방해하지 않고, 지정된 공간에 보관하는 경우 수하물 또는 유모차, 유아차, 접이식 하이체어, 우산, 데크 체어, 스키, 악기 등의 쉽게 운반할 수 있는 물품을 무료로 휴대할 수 있습니다. 국제철도위험물운송규칙(RID) 및 현행 국내법 및 규정에 따라, 수하물에는 냄새가 나는 물질 또는 폭발성, 가연성 물질 또는 물체, 규제 물질, 자연 발화 또는 급격한 발화를 일으킬 수 있는 물질, 독성, 감염성, 방사성 또는 부식성 물질과 같은 위험하거나 유해한 물질이 포함되어서는 안 됩니다.
자세한 내용은 트렌이탈리아 공식 웹사이트를 참조하세요. https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html
짐이 많거나 너무 큰 경우 짐을 택배로 보낼 수 있나요?
트랜이탈리아는 Zyppy와 긴밀한 파트너십을 맺고 있습니다. 트랜이탈리아 공식 웹사이트(https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html)에서 수하물 배송 방법을 확인할 수 있습니다.
어린이 또는 유아 동반 여행
어린이 기차표 할인이 있나요?
만 0~4세 어린이는 좌석을 차지하지 않고 성인과 동반하는 경우 1등석, 2등석 및 모든 서비스 등급(이그제큐티브/비즈니스/스탠다드/프리미엄) 및 모든 지역 열차에 무료로 탑승할 수 있습니다.
만 4~12세 어린이는 지역 규정에 따라 지역 열차 요금의 50% 할인을 받습니다.
유아도 기차표가 필요한가요?
0~4세 영유아는 동반 성인이 승차권을 소지한 경우 무료로 여행할 수 있습니다. 영유아는 별도의 승차권이 필요하지 않습니다.
유아에게 좌석이 배정되나요?
0~4세 유아는 무료로 탑승할 수 있지만 별도의 좌석은 제공되지 않습니다.
동반 서비스가 있나요?
일부 프레치아로사 및 프레치아르젠토 열차는 7~17세 어린이를 위한 동반 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 트랜이탈리아 공식 정보를 참조하세요. https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html미성년자가 필수 신분증 없이 여행할 수 있나요?
15세 미만 어린이의 경우, 부모 또는 보호자가 제공한 신원 확인 증명서를 사용할 수 있습니다.
반려동물 또는 자전거 동반 여행
반려동물과 함께 탑승할 수 있나요? 비용은 얼마인가요? 반려동물 승차권은 어떻게 구매하나요?
소형견, 고양이 등 작은 반려동물은 무료로 동반 탑승할 수 있으며, 70 x 30 x 50cm 이하의 반려동물 이동장에 넣어야 합니다. 승객 1명당 반려동물 이동장 1개만 반입할 수 있습니다.
대형견의 경우, 목줄과 입마개를 착용한 상태로 동반 탑승할 수 있으며, 별도의 반려동물 승차권을 구매해야 합니다. 반려동물 승차권 요금은 열차에 따라 다릅니다. (트립닷컴/TrainPal에서는 반려동물 승차권 구매를 지원하지 않습니다. 트랜이탈리아 공식 웹사이트에서 구매할 수 있습니다. https://www.trenitalia.com/it.html)
자세한 내용은 트랜이탈리아 공식 웹사이트를 참조하세요. https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
반려동물과 탑승 시 필요한 서류는 무엇인가요?
반려견 등록증과 건강 상태 확인서(외국인의 경우 여권)가 필요합니다.
승객 서비스
탑승 후 승차권을 구매할 수 있나요?
기차에 탑승하려면 항상 유효한 기차표를 소지해야 합니다. 그렇지 않으면 무표 승차로 간주됩니다.
기내 Wi-Fi 서비스는 어떻게 이용하나요?
프레치아로사 및 프레치아르젠토 열차에서는 Wi-Fi를 이용할 수 있습니다. 연결 방법은 매우 간단합니다. 브라우저에 www.portalefrecce.it를 입력하여 프레치아로사 열차의 Wi-Fi 서비스에 접속할 수 있습니다. 인증 절차는 필요하지 않습니다. Wi-Fi 연결에 문제가 있는 경우, 브라우저 캐시를 지우고 네트워크에 다시 연결해 보세요. 문제가 지속되면, 기기 설정에서 이전 Wi-Fi 네트워크를 삭제하거나 잊어버린 후 다시 연결해 보세요.
열차에 식당칸이 있나요?
모든 프레체 열차는 바 서비스, 따뜻한 식사, 패스트푸드를 제공합니다. 프레치아로사 열차에서는 고메 레스토랑에서 중식 및 석식을 즐길 수 있습니다. 자세한 내용은 트랜이탈리아 링크를 참조하세요. https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
카르타프레차 회원
카르타프레차 회원을 위한 혜택이 있나요?
카르타프레차 회원은 내셔널 열차의 특별 요금을 이용할 수 있으며, 내셔널 열차 승차권 구매 시마다 포인트를 적립할 수 있습니다. 적립된 포인트는 향후 여행 시 현금 할인에 사용할 수 있습니다.
카르타프레차 멤버십 포인트는 어떻게 적립하나요?
기차를 검색하기 전에 회원 카드번호를 입력하면, 예약 후 해당 포인트를 적립할 수 있습니다.
포인트를 이용해 승차권 현금 할인을 받을 수 있나요?
현재 트립닷컴과 트레인팔에서는 카르타프레차 포인트를 사용하여 기차표를 구매할 수 없습니다.
예약을 완료한 후 멤버십을 연동하여 포인트를 적립할 수 있나요?
현재 트립닷컴과 트레인팔은 이미 완료된 예약에 멤버십을 연동하여 포인트를 적립하는 기능을 지원하지 않습니다.
X-GO 회원
X-GO 회원을 위한 특별 할인 혜택이 있나요?
X-GO는 레지오날레(Regionale) 및 인터시티(Intercity) 열차를 이용하는 승객을 위해 설계된 프로그램으로, 포인트를 적립하고 향후 여행 시 현금 할인으로 사용할 수 있습니다. 단 10포인트로 레지오날레 및 인터시티 열차를 이용할 때 3유로 할인을 받을 수 있습니다.
X-GO 멤버십 포인트는 어떻게 적립하나요?
기차를 검색하기 전에 회원 카드번호를 입력하면, 예약 후 해당 포인트를 적립할 수 있습니다.
포인트를 이용해 승차권 현금 할인을 받을 수 있나요?
현재 트립닷컴과 트레인팔에서는 X-GO 멤버십 포인트를 사용하여 기차표를 구매할 수 없습니다.
예약을 완료한 후 멤버십을 연동하여 포인트를 적립할 수 있나요?
현재 트립닷컴과 트레인팔은 이미 완료된 예약에 멤버십을 연동하여 포인트를 적립하는 기능을 지원하지 않습니다.
여행 지원 요건
여행 지원을 요청할 수 있나요?
이 지원 서비스는 RFI(이탈리아 철도 네트워크)에서 '장애인' 또는 '이동이 불편한 사람'(PRM)을 위해 제공하는 서비스로, 다음과 같은 경우가 포함됩니다.
- 휠체어를 이용하는 사람
- 신체적 문제 또는 보행이 불편한 사람
- 노인
- 임산부
- 시각 장애인 또는 시각이 불편한 사람
- 인지 장애인
승객이 스스로를 돌볼 수 없고 도움이 필요한 경우, 역에서 개인 보조원 또는 여행 중 동반자가 필요할 수 있습니다.
자세한 내용은 공식 웹사이트를 방문하세요. https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
여행 지원은 어떻게 요청하나요?
다음 방법으로 여행 지원을 요청할 수 있습니다.
- 살라 블루 온라인 서비스 또는 공식 살라 블루+ 앱(안드로이드 및 iOS)을 이용합니다.
- 매일 06:45~21:30(공휴일 포함) 운영되는 16개 RFI 블루룸 중 한 곳을 직접 방문합니다.
- 전화로 요청합니다.
- 이탈리아 내에서는 유선 전화로 무료 전화번호 800 90 60 60으로 전화합니다.
- 이탈리아 국내 전화번호 +39 02 32 32 32로 유선 전화 또는 휴대폰으로 표준 요금으로 전화합니다(이 번호는 이탈리아 외부에서도 전화할 수 있습니다).
자세한 내용은 공식 트랜이탈리아 웹사이트를 방문하세요. https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
이딸로 열차 자주하는질문(FAQ)
수하물 허용량
수하물은 무료인가요? 열차에 얼마나 많은 수하물을 반입할 수 있나요?
수하물 운송은 승차권 요금에 포함되어 있습니다. 수하물은 제공된 보관 공간(차량과 객차의 수하물 선반, 객차의 코트 랙, 좌석 아래 및 사이, 버스 화물칸)에 보관해야 합니다. 스마트 클래스에서는 75 x 53 x 30cm보다 큰 수하물은 허용되지 않습니다.
자세한 내용은 이딸로 웹사이트를 방문하세요. https://www.italotreno.com/en/the-train
분실한 수하물이나 물품은 어떻게 찾을 수 있나요?
이딸로 열차에 수하물을 두고 내리거나 개인 물품을 분실한 경우, FindMyLost 플랫폼에서 검색할 수 있습니다. 다음 링크(https://rekeep.findmylost.it/it)를 클릭하고 '수하물을 분실했습니다' 옵션을 선택하세요. 등록 후 여러 언어로 검색할 수 있으며, 물품이나 수하물이 발견되지 않은 경우 알림이 활성화됩니다.기차에 유모차를 가지고 탈 수 있나요?
네, 유모차와 접이식 자전거는 수하물로 간주되며, 기차 내 지정된 수하물 보관소에 적절히 보관하셔야 합니다. 크기가 규정을 초과하는 물품과 일반 자전거는 반입이 불가합니다.
이딸로는 기내 수하물에 대한 도난 보험을 제공하나요?
이딸로는 도난당한 수하물에 대한 보험을 제공하지 않습니다.
짐 보관 구역에 보안 조치가 마련되어 있나요?
네, 각 이딸로 열차 차량 사이의 현관에 있는 수하물 보관 공간은 보안 카메라로 모니터링됩니다. 이딸로는 여행 중 수하물 도난 또는 손상에 대한 책임을 지지 않습니다.
어린이 또는 유아 동반 여행
어린이와 미성년자는 기차를 무료로 이용할 수 있나요?
이딸로 열차의 경우, 0~36개월(영유아) 어린이는 동반 성인의 무릎에 앉는 경우 무료로 탑승할 수 있습니다. 또한, 이딸로 패밀리(Italo Family) 프로모션을 통해 플렉스 요금의 기차표를 구매한 성인과 동반 여행 시, 14세 미만 어린이는 스마트석을 무료로 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 이딸로 공식 웹사이트를 참조하세요. https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family미성년자는 혼자 기차를 탈 수 있나요? 동반 서비스가 있나요?
동반 서비스는 제공되지 않습니다. 14세 이상의 미성년자는 혼자 여행할 수 있으며, 그 외의 경우 성인 승객이 동반해야 합니다.
기차 내 반려동물 또는 자전거 반입
자전거를 가지고 여행할 수 있나요?
접이식 자전거는 지정된 수하물 보관소에 보관하는 경우에 한해 열차 반입이 허용됩니다. 다른 승객의 안전과 자전거 보호를 위해 전용 가방에 보관하여 운반하실 것을 권장합니다. 일반 자전거는 열차 반입이 허용되지 않습니다.