기차 이용 가이드 및 규정

변경 가능한 정보: 출발 날짜, 열차 번호, 좌석 등급, 도착역. 철도국 규정에 따라 도착역은 출발 48시간 이상 전에만 변경할 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 48시간 이내에는 변경할 수 없습니다.

변경 불가능한 정보: 출발역(시내 기차역 제외), 이름, 신분증, 신분증 종류 등. 기차표에 기재된 이름이 잘못된 경우, 기차표 예약 변경을 통해 수정할 수 없습니다.

각 기차표는 한 번만 변경할 수 있습니다. 한 번 변경한 기차표는 다시 변경할 수 없습니다.

기차가 출발한 후에 변경한 기차표는 환불이 불가능합니다.

환급을 위해 출력한 기차표와 현금 결제로 구매한 기차표는 기차역 창구에서만 변경할 수 있으며, 실물 기차표를 반환해야 합니다.

12306 중국철도공사에서 발권한 기차표의 경우, 매주 화요일 23:30부터 익일 05:00 사이에는 변경이 불가능합니다. 이 시간에 제출된 변경 요청은 수요일 05:00 이후에 처리됩니다.

새 기차표 운임이 기존 기차표 가격보다 높으면 운임 전액이 청구되고 기존 운임은 새로운 기차표가 발권된 후 환불됩니다. 만약 새 기차표의 운임이 기존 기차표보다 낮으면, 차액이 환불됩니다. 1인당 CNY15의 변경 수수료가 부과됩니다.

중국 본토 기차의 경우 늦어도 열차 출발 당일 24:00을 기준으로 90분 전까지 변경해야 합니다. 홍콩 서구룡에서 출발 또는 도착하는 기차표의 경우 늦어도 출발 90분 전까지 변경해야 합니다. 사전 판매 기간 이내라면, 다른 기차로 변경할 수 있습니다(사전 판매 기간은 당일을 포함하여 15일).

열차편이 취소되는 경우, 예정되었던 출발일로부터 30일 이내에 환불을 요청해 주세요. 기차표를 수령하지 않은 경우 온라인으로 직접 환불을 요청할 수 있지만, 기차표를 수령한 경우에는 수령한 기차표와 예약에 사용한 정부 발급 신분증을 지참하고 역으로 와서 환불을 받으세요.

직원이 직접 발권한 기차표의 경우, 트립닷컴에서 1인당 CNY15의 유인 변경수수료를 부과합니다. 기차표가 12306 중국철도공사 공식 웹사이트에서 바로 발권된 경우에는 유인 변경수수료가 부과되지 않습니다. 출발 48시간 이내 또는 기존 출발일 24:00 이전에 기존 기차표를 변경하고, 변경한 새 기차표의 출발일이 기존 출발일 익일 또는 그 이후인 경우, 철도청에서 일정 비율을 변경수수료로 부과합니다.

새 기차표 요금 = 기존 기차표 요금: 철도청 처리수수료 면제

새 기차표 요금 < 기존 기차표 요금: 요금 차액에서 철도청 환불수수료가 차감됩니다. 차감 후 나머지 금액이 기존 결제 계좌로 환불됩니다.

새 기차표 요금 > 기존 기차표 요금: 새 기차표를 결제해야 합니다. 기존 기차표 요금은 기존 결제 계좌로 직접 환불됩니다.

온라인으로 변경한 경우 환불금은 일반적으로 영업일 기준 7~10일 이내에 기존 결제 계좌로 환불됩니다.

역에서 변경한 경우 환불금은 일반적으로 영업일 기준 7~20일 이내에 기존 결제 계좌로 환불됩니다.

새 기차표 가격이 기존 기차표 가격보다 낮을 경우: 차액이 환불됩니다. 이 차액에 대해서도 환불수수료가 부과되며, 환불수수료는 현행 환불수수료 기준을 따릅니다.

새 기차표 가격이 기존 기차표 가격보다 높을 경우: 기존 기차표 금액은 환불되며 환불수수료는 부과되지 않습니다. 새 기차표 가격 전액을 결제하셔야 합니다.

출발시간까지 남은 기간이 7일 이내인 기차표를 변경 시점으로부터 출발까지 8일 이상 남은 열차로 변경한 후, 해당 기차표를 나중에 환불하면, 5%의 환불수수료가 부과됩니다.

출발시간까지 48시간~8일 남은 기차표를 변경 시점으로부터 출발까지 8일 이상 남은 열차로 변경한 후, 새 열차 출발시간까지 8일을 초과하여 남은 시점에 해당 기차표를 환불하면 5%의 환불수수료가 부과됩니다.

중국-라오스 국경 통과 기차표는 1회만 변경이 가능합니다. 변경 시 새 기차표 운임이 부과되며 기존 기차표 운임은 환불됩니다. 새 기차표의 가격이 기존 기차표의 가격보다 낮은 경우, 철도청에서 운임 차액의 20%를 수수료로 부과합니다. 변경된 기차표는 환불할 수 없습니다.

예매수수료는 환불되지 않습니다.

출발 전: 트립닷컴 앱에서 기차표 환불을 요청할 수 있습니다.

출발 후: 기차표 환불이 불가합니다. 출발 당일에는 당일 출발하는 다른 열차나 이후 열차로 무료 변경할 수 있습니다. 출발 당일에 변경하지 않으면 기차표는 무효화됩니다.

환급용 실물 기차표를 이미 소지하고 있는 경우: 먼저 트립닷컴 앱에서 기차표 환불을 요청하세요. 그런 다음 180일 이내에 예약 시 사용한 신분증 원본을 가지고 어느 역이든 상관없이 매표창구로 가서 실물 기차표를 반납하고 환불 절차를 완료하세요. 이 단계가 완료된 후에만 환불이 처리됩니다.

트립닷컴 현장 직원을 통해 중국 본토 기차표 환불을 요청하시려면, 열차 출발 최소 60분 전까지 요청해 주세요. 단, 12306 중국철도공사 계정을 사용하는 승객은 출발 최소 10분 전까지 요청해야 합니다. 홍콩 서구룡역에서 출발하거나 도착하는 열차의 경우, 트립닷컴 현장 직원을 통한 환불 요청은 출발 최소 60분 전까지 하셔야 합니다. 단, 12306 중국철도공사 계정을 사용하는 승객은 출발 최소 45분 전까지 요청해야 합니다.

중국-라오스 국경 간 열차의 경우, 출발 전에 기차표 환불을 요청할 수 있습니다. 중국국가철도국에서 기차운임의 20%에 해당하는 수수료를 부과합니다.

어린이 승차권은 실명 인증이 필요합니다. 구매 시 어린이 본인의 신분증을 사용해 주세요. 트립닷컴은 운임을 성인 요금으로 선결제한 뒤, 승차권 발권 후에 실제 어린이 승차권 운임에 따라 결제에 사용하셨던 계좌로 차액을 환불해 드립니다.

성인 승차권 1매당 어린이 1명이 무료로 탑승할 수 있습니다. 어린이가 1명을 초과할 경우, 추가 어린이에 대해서는 어린이 승차권을 구매하셔야 합니다.

어린이 할인은 일반 열차 승차권, 특급 열차 승차권, 냉방 열차 승차권, 고속 열차 좌석 승차권에 적용됩니다. 일등석 및 이등석의 경우, 어린이 요금은 해당 성인 요금의 50%입니다. 특등석, 프리미엄 일등석, 비즈니스석의 경우, 어린이 요금은 해당 성인 요금의 80%입니다. 고속 열차의 경우, 모든 유형의 침대칸(2등 침대칸, 1등 침대칸, 고속 침대칸, 프리미엄 고속 침대칸 포함)에 과금되는 어린이 요금이 해당 성인 요금의 70%이며, 공시 요금에서 최소 40% 할인됩니다. 무료로 탑승하거나 어린이 할인 승차권으로 탑승한 어린이가 침대칸을 단독으로 사용할 경우, 침대칸 요금 전액이 부과되며, 냉방이 제공되는 경우 에어컨 요금의 절반이 추가로 부과됩니다.

무료로 탑승하는 어린이와 어린이 기차표 사용 조건을 충족하는 어린이는 성인과 동반 탑승해야 합니다. 어린이 기차표의 날짜, 열차 번호 및 좌석 종류는 성인 기차표와 동일해야 합니다. 어린이의 목적지는 동반 성인의 목적지보다 더 먼 곳일 수 없습니다.

어린이 기차표를 변경하는 경우 해당하는 성인 기차표와 함께 변경해야 합니다. 어린이는 혼자 열차를 이용할 수 없습니다.