[유럽 여러 지역에서 사용 중] 4G/5G | eSIM | 1-30일 선택 사항 | 지금 주문 | 핫스팟 지원 | QR 코드

1. eSIM을 구매한 후 어떻게 다운로드하고 사용하나요?

구매 후, 시스템에서 eSIM을 다운로드할 수 있는 QR 코드를 주문하신 이메일 주소로 전송합니다.

2. QR코드 다운로드 이메일을 받지 못하면 어떻게 해야 하나요?

수신이 되지 않을 경우 온라인 고객센터로 문의하시거나 이메일로 문의 부탁드립니다.internet-hvgroup@hvgroup.com.cn , eSIM QR 코드를 다시 보내세요.

3. 다른 기기에 eSIM 프로필을 다운로드할 수 있나요?

아니요, eSIM 프로필은 한 대의 기기에만 다운로드할 수 있습니다.

4. 기기에서 eSIM QR 코드를 스캔한 후 "모바일 요금제 가입"이 불가능한 이유는 무엇인가요?

기기가 WiFi에 연결되어 있는지 확인하고 다시 시도하세요.

5. 데이터를 eSIM으로 전환하는 방법은?

셀룰러 요금제가 켜져 있는지 확인하고 "셀룰러 네트워크 - 셀룰러 요금제 - 이 요금제 사용"을 선택하세요. 여전히 궁금한 사항이 있으시면 고객 서비스에 문의해 주세요.

6. ICCID를 확인하는 방법은?

휴대폰 번호가 켜져 있는 경우, "일반 - 이 기기 정보 - eSIM"에서 ICCID를 확인할 수 있습니다.

7. eSIM 서비스를 성공적으로 활성화했지만, 해당 기기가 모바일 네트워크에 접속할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

기기를 종료하고 다시 시작한 후 iOS 버전을 업데이트한 후 다시 시도해 보세요.

8. eSIM은 핫스팟을 공유할 수 없습니다.

다양한 모바일 단말기 버전 문제로 인해 eSIM은 정상적으로 사용 가능하지만 핫스팟을 공유할 수 없는 경우, 아래 지침에 따라 복구가 가능한지 확인해 보세요.

1) 휴대폰이 계약 중이거나 잠겨 있나요?

2) VPN이 꺼져 있나요?

3) 데이터 로밍이 활성화되어 있나요?

4) eSIM을 기본번호로 설정할지 여부

5) 휴대폰이 최신 iOS 버전(iOS13.6)으로 업데이트되어 있나요?

6) 인터넷 접속 시 실물 카드를 사용하시고, 휴대폰 핫스팟 공유 기능을 켜신 후(핫스팟을 사용할 수 있는지 확인) 핫스팟을 끄지 마시고, 휴대폰을 eSIM으로 전환하신 후 인터넷에 접속하시기 바랍니다. 여러 번 시도해 보시고, 기기를 켜고 끄세요.

7) 위 문제가 해결된 경우 온라인 고객센터로 문의해주세요.