Question 1

내 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

휴대폰은 두 가지 조건을 충족해야 합니다.
1. 휴대폰 통화 화면에서 *#06#을 입력합니다. EID가 표시되면 휴대폰이 eSIM을 지원한다는 뜻입니다. EID가 표시되지 않으면 eSIM을 사용할 수 없습니다.
2. 통신사에 문의하여 휴대폰이 네트워크에 대해 잠겨 있지 않은지 확인하세요.

Question 2

내 eSIM 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

1. 모바일 데이터 소스로 eSIM을 선택하세요.
2. 데이터 로밍을 켜세요.
3. 수동 APN 설정은 [사용 방법] 가이드를 참조하세요.
4. 휴대폰을 재시작하세요.
5. 위의 방법으로도 해결되지 않으면 고객센터로 문의하세요.

Question 3

eSIM과 SIM 카드를 동시에 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 듀얼 SIM 기능을 통해 물리적 SIM 카드와 eSIM을 동시에 활성화할 수 있습니다.

Question 4

eSIM 핫스팟 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

eSIM이 핫스팟 기능을 지원하지만 사용할 수 없는 경우, 다음 단계를 시도해 보세요.
1. 휴대폰이 약정폰 또는 잠금 장치인지 확인하세요.
2. VPN이 비활성화되어 있는지 확인하세요.
3. 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요.
4. eSIM을 기본 장치로 설정하세요.
5. 휴대폰의 iOS 버전을 더 높은 버전(iOS 13.6 이상)으로 업데이트합니다.
6. 인터넷을 사용하려면 물리적 SIM을 사용하고, 핫스팟 공유를 활성화한 후(사용 가능한지 확인) 핫스팟을 끄지 않고 eSIM으로 전환합니다. 휴대폰을 여러 번 재시작하는 것을 포함하여 이 과정을 여러 번 반복합니다.
7. 위의 방법으로도 해결되지 않으면 고객센터로 문의하세요.

Question 5

eSIM 설치 QR코드를 찾을 수 없는 경우 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

적절한 지원을 제공해 드릴 수 있도록 예약 번호와 휴대폰 설정 화면을 캡처하여 고객센터로 문의해 주세요.

Question 6

휴대폰에서 EID 및 IMEI는 어디서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

EID는 기기를 모바일 네트워크에 연결하는 디지털 서명으로, 일반적으로 문자와 숫자를 포함한 32자리로 구성됩니다. IMEI(International Mobile Equipment Identity)는 휴대폰의 고유 식별자로, 일반적으로 15자리로 구성됩니다. 애플 아이폰의 경우, 설정 → 일반 → 정보 → EID/IMEI에서 EID 및 IMEI를 확인할 수 있습니다. *#06#을 입력하셔도 기기 정보가 표시되어 EID 및 IMEI를 빠르게 확인하실 수 있습니다. 삼성 휴대폰의 경우, 설정 → 휴대폰 정보 → 상태 정보 → IMEI/EID로 이동하세요.

Question 7

갱신은 어떻게 활성화하나요?

Accepted Answer

총량 기반 eSIM의 경우, 첫 번째 요금제를 모두 사용한 후 자동으로 활성화되어 갱신됩니다. 설치를 위해 코드를 다시 스캔하지 않으셔도 됩니다. 첫 번째 요금제를 모두 사용한 후 네트워크를 새로고침하고 몇 분 정도 기다리면 자동으로 갱신됩니다. 일 단위 eSIM의 경우, 첫 번째 요금제의 사용 기간이 만료되면 갱신이 자동으로 활성화됩니다. 코드를 다시 스캔하지 않으셔도 됩니다. 또한, 다른 휴대폰에서 eSIM을 사용하려면 갱신하지 마세요. 갱신 시 휴대폰 변경이 지원되지 않습니다.

Question 8

이미 휴대폰에서 eSIM을 활성화한 경우에도 서비스를 구매할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 휴대폰에 여러 eSIM 프로필을 동시에 저장할 수 있습니다. 휴대폰 설정에서 사용할 프로필을 선택할 수 있습니다.

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