긴급상황 지원
지원 서비스
서비스 정보
의료기관 소개 및 상담
여행 중 사용자가 의료 지원이 필요한 경우, EAHK는 이용 가능한 의료 기관의 이름, 주소, 전화번호, 운영 시간 등의 정보를 제공합니다. 또한 EAHK가 추천하는 의사가 사용자의 연락처로 전화를 걸어 의료 정보를 안내할 수도 있습니다.
사용자가 필수 의약품 및 의료용품 배송을 필요로 하는 경우, EAHK는 사용자가 있는 지역의 현지 지원 센터를 통해 해당 의약품의 구매 및 배송을 조정할 수 있습니다. 단, 이용 가능 여부와 현지 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 전, 의약품 비용과 서비스 수수료가 안내되며, 서비스 수수료는 지원 센터에, 의약품 비용은 제3자 배송 서비스에 지급해야 합니다. 결제 방법은 EAHK와 사용자가 합의하여 결정합니다.
EAHK는 회복 기간 동안 제3자 제공업체를 통해 호텔 숙박 서비스를 제공할 수 있습니다.
응급 의료 후송
여행 중 사용자가 중병을 앓고, EAHK의 제3자 서비스 제공업체(구조 기관의 의료진 포함)가 전문적인 판단에 따라 사용자가 있는 지역의 병원이 적절한 의료 지원을 제공할 수 없다고 판단할 경우, EAHK는 환자를 가장 가까운 적합한 병원으로 이송하기 위해 필요한 연락, 교통 및 의료팀 준비를 지원할 수 있습니다. 단, 이는 이용 가능 여부, 기상 조건, 현지 규정, 환자의 건강 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
장례 후 절차 지원 및 유해 또는 유골의 본국 송환 지원
사용자가 여행 중 사고나 질병으로 사망한 경우, 고인의 직계 가족 요청이나 유언에 명시된 대로 EAHK는 긴급 사후 처리에 대한 지원 및 조언을 제공하고, 자격을 갖춘 제3자 서비스 제공업체를 통해 고인의 유해나 유골을 본국으로 송환하는 절차를 지원합니다. 송환 소요 기간은 일반적으로 7~10영업일이며, 이는 현지 정부 규정, 대사관 요구사항, 서류 준비 상태, 종교적 또는 문화적 고려 사항, 부검 요구사항 및 기타 요인에 따라 달라질 수 있습니다.
가족은 송환과 관련된 모든 비용에 대해 전적으로 책임을 지며, 이 비용은 상당할 수 있으며 서비스 제공업체에 직접 지급해야 합니다.
보호자 미동반 미성년자 및 가족 지원 서비스
사용자가 사고나 부상, 급성 질병, 사망을 당하거나 긴급 의료 이송이 필요한 경우, 동행 아동이 보호자 없이 남게 되면, EAHK는 이용 가능 여부, 법적 요건, 법적 보호자 또는 당국의 적절한 승인에 따라 아동이 가능한 한 빨리 귀국할 수 있도록 항공편 예약을 지원합니다. 또한 EAHK는 제3자 서비스를 통해 목적지 국가나 지역에서 환자를 방문하는 직계 가족의 숙소 예약도 지원할 수 있습니다.
긴급 여행 및 숙박과 관련된 모든 비용은 전적으로 가족이 부담하며, 비용은 서비스 제공업체에 직접 지급해야 합니다.
중요 안내
1. 글로벌 SOS 서비스는 Europ Assistance Hong Kong Limited('EAHK')에서 제공합니다. Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.('트립닷컴')는 EAHK의 대리인이 아니며, EAHK의 서비스와 관련하여 어떠한 책임, 보증, 권고도 하지 않습니다.
2. EAHK는 이용 가능한 의료 제공자에 대한 정보를 무료로 제공할 수 있으나, 의료 서비스와 관련하여 의료 제공자가 청구하는 모든 비용·수수료·요금·지출은 전적으로 고객님의 책임입니다.
3. 사용자는 관련된 모든 비용에 대해 전적인 책임을 지며, 비용은 EAHK가 지정한 계좌로 직접 지급해야 합니다. 트립닷컴은 어떠한 결제 거래에도 관여하지 않으며, 결제 분쟁, 처리 오류, 금전적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 트립닷컴 서비스를 이용함으로써, 귀하는 요청된 서비스를 제공하기 위한 범위 내에서 본 개인정보 처리방침에 명시된 대로 트립닷컴이 귀하의 정보를 검증된 제3자 서비스 제공업체와 수집, 이용, 처리 및 공유하는 것에 명시적으로 동의합니다. 이 정보에는 의료 상담 서비스 제공을 위한 의료 정보가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
5. 이 서비스는 24시간 365일 운영되며, 채팅을 통해 영어, 광동어, 대만 표준어로 지원을 제공합니다.
중요 공지
글로벌 SOS 서비스는 Europ Assistance Hong Kong Limited('EAHK')에서 제공합니다. 트립닷컴은 EAHK 및 그 제3자 서비스 제공업체의 대리인이 아니며, 서비스 품질, 제공업체의 행위, 또는 제공되는 조언과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 사용자는 트립닷컴이 추천하는 제3자 서비스 제공업체에만 의존하지 않고 독자적인 판단을 내려야 함을 이해하고 인정합니다. 또한 사용자는 선택한 제3자 서비스 제공업체의 행위 또는 부작위와 관련하여 트립닷컴에 법적 청구를 제기할 권리를 포기합니다. 이러한 서비스와 관련된 모든 분쟁은 해당 제3자 서비스 제공업체와 직접 해결해야 합니다. 만약 선택한 제3자 서비스 제공업체로 인해 손실이 발생한 경우, 트립닷컴은 해당 제3자 서비스 제공업체와의 상담 및 협상을 지원할 수 있습니다.
트립닷컴은 천재지변, 파업 또는 현지 법률 또는 규제 기관에 의해 금지되거나 지연이 요구되는 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 통제 불가능한 상황으로 인해 서비스 제공이 지연되거나 불가능하게 되는 경우 이에 대한 책임을 지지 않습니다. 지정된 제3자 서비스 제공업체인 EAHK는 서비스 제공의 실패 또는 지연을 초래할 수 있는 상황이 발생하면 합리적인 범위 내에서 가능한 한 빨리 이용자에게 고지해야 합니다.
긴급 서비스는 정말 도움이 필요한 분들께만 제공되어야 합니다. 신중히 생각하신 후 긴급 지원을 요청해 주세요.
상기 안내 사항을 읽고 동의해 주세요
서비스 정보
통번역 서비스
해외에서 치료가 필요한 부상 등 긴급 상황이 발생할 경우, 필요한 언어 지원이 가능한 경우에는 EAHK가 온라인 통역(영어) 서비스를 직접 제공할 수 있습니다. 기타 언어의 경우, EAHK는 해당 언어권 국가의 현지 지원 센터를 연결하고 다자간 전화 회의를 통해 통역 지원을 제공할 수 있으나, 이는 이용 가능 여부와 통신 연결 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
오프라인 통번역(동행 통역 또는 문서 번역)의 경우, EAHK는 고객의 요구에 따라 제3자 통번역 서비스 제공업체와 연락 및 확인을 거친 후 서비스를 준비합니다.
통번역 언어: 중국어, 영어, 스페인어, 프랑스어, 아랍어, 이탈리아어, 일본어, 독일어, 베트남어, 한국어, 광동어, 태국어, 인도네시아어, 힌디어, 러시아어.
긴급 메시지 전송
긴급 메시지 전송은 모든 관련 당사자에게 신속하게 정보를 전달하여, 긴급 상황에서 적시에 조치와 지원을 받을 수 있도록 돕는 것을 목적으로 합니다. 고객이 제공한 연락처 및 연락 정보는 긴급 지원을 원활히 제공하기 위해 필요한 경우 관련 제3자 서비스 제공업체와 공유될 수 있습니다. EAHK는 합리적으로 가능한 한 신속하게 고객 본인 또는 가족에게 상황을 알리도록 노력합니다.
사용자는 본인 및 비상 연락처의 정확한 최신 연락처 정보를 제공해야 합니다.
법률 지원
법률 지원은 EAHK가 피해를 입은 고객을 위한 법적 요구를 처리하도록 지원할 수 있는 서비스입니다. EAHK는 긴급 상황에서 도움이 될 수 있는 현지 법률 자원의 연락처를 제공할 수 있습니다. EAHK가 즉시 온라인으로 정보를 제공할 수 없는 경우, EAHK는 조사를 진행한 후 이용 가능한 정보를 제공하기 위해 다시 연락을 드릴 수 있습니다.
여행 관련 상담
여행 중 다음과 같은 사항에 대한 일반적인 정보가 필요하신 경우 언제든지 EAHK에 문의하시기 바랍니다. EAHK는 단순 참고용으로 비자 요건, 예방접종 권장사항, 일기예보, 환율, 공항세, 목적지 국가 또는 지역의 대사관·영사관 연락처 등에 대한 일반 정보를 제공합니다.
제공되는 모든 정보는 일반적인 참고용이며, 전문적인 조언으로 간주하거나 이에 의존해서는 안 됩니다. 사용자는 모든 여행 요건, 건강 권고사항 및 기타 정보를 반드시 공식 기관을 통해 확인할 전적인 책임이 있습니다. 비자 요건은 대사관을 통해, 건강 권고사항은 의료 전문가를 통해, 그 외 여행 정보는 정부의 공식 경로를 통해 확인해야 합니다.
중요 안내
1. 통역 서비스의 경우, EAHK는 이용 가능한 통역사와 무료로 연결해 드릴 수 있습니다. 다만 통역 비용은 고객님 부담이며, 발생할 수 있는 모든 비용은 사전에 결제하셔야 합니다.
2. 이용자는 모든 관련 비용에 대해 전적인 책임이 있으며, 비용은 서비스 제공업체가 지정한 계좌로 직접 결제해야 합니다. 결제 방식은 이용자와 서비스 제공업체 간에 직접 이루어집니다. 트립닷컴은 결제 거래의 당사자가 아니며, 결제 분쟁, 처리 오류, 금전적 손실에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
3. 트립닷컴 서비스를 이용함으로써, 귀하는 요청된 서비스를 제공하기 위한 범위 내에서 본 개인정보 처리방침에 명시된 대로 트립닷컴이 귀하의 정보를 검증된 제3자 서비스 제공업체와 수집, 이용, 처리 및 공유하는 것에 명시적으로 동의합니다. 이 정보에는 의료 상담 서비스 제공을 위한 의료 정보가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
4. 이 서비스는 24시간 365일 운영되며, 채팅을 통해 영어, 광동어, 대만 표준어로 지원을 제공합니다.
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글로벌 SOS 서비스는 Europ Assistance Hong Kong Limited('EAHK')에서 제공합니다. 트립닷컴은 EAHK 및 그 제3자 서비스 제공업체의 대리인이 아니며, 서비스 품질, 제공업체의 행위, 또는 제공되는 조언과 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 사용자는 트립닷컴이 추천하는 제3자 서비스 제공업체에만 의존하지 않고 독자적인 판단을 내려야 함을 이해하고 인정합니다. 또한 사용자는 선택한 제3자 서비스 제공업체의 행위 또는 부작위와 관련하여 트립닷컴에 법적 청구를 제기할 권리를 포기합니다. 이러한 서비스와 관련된 모든 분쟁은 해당 제3자 서비스 제공업체와 직접 해결해야 합니다. 만약 선택한 제3자 서비스 제공업체로 인해 손실이 발생한 경우, 트립닷컴은 해당 제3자 서비스 제공업체와의 상담 및 협상을 지원할 수 있습니다.
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자주하는 질문(FAQ)
여권은 해외여행에 필요한 필수 신분증으로 주의하여 보관하시기 바랍니다.
여권 정보 백업해 두기
여행 전에 휴대전화로 여권 정보 페이지와 비자 페이지를 사진으로 촬영해 두세요. 해당 페이지의 사본을 인쇄하여 여행 시 휴대하시고 여권 원본과는 별도로 보관하시기 바랍니다. 여권을 분실하신 경우, 이러한 사본을 호텔 체크인 등의 용도로 임시 사용할 수 있습니다.
안전한 여권보관
여행 중에는 여권을 손에 들고 다니지 마시고 사용 후 즉시 안전한 곳에 보관하세요. 자녀와 함께 여행하시는 경우, 자녀의 여권을 항상 안전하게 보관하시기 바랍니다.
여권을 다른 소지품과 따로 보관하기
지갑과 여권을 동시에 도난당할 경우를 대비해 지갑과 여권을 따로 보관하세요.
탑승 직전 쇼핑 지양하기
급하게 서두르다 보면 여권을 분실할 수도 있으므로 비행기 탑승 직전에는 가급적 공항에서의 쇼핑을 지양하시기 바랍니다.
항공편으로 이동하실 때 간혹 수하물이 파손되거나 분실될 수 있습니다. 수하물을 안전하게 보호하기 위해 다음과 같은 방법을 참고해 보세요:
명확하게 표시하기
수하물에 본인의 것임을 알 수 있는 표시를 명확하게 하고 사진을 찍어 휴대전화에 저장해 두세요. 수하물이 눈에 잘 띄면 다른 탑승객이 착각하여 잘못 가져갈 확률이 줄어듭니다. 수하물 확인표에 이름과 연락처를 적어 두세요.
귀중품 휴대하기
분실 또는 도난 사고를 방지하기 위해 신분증, 현금, 중요한 문서, 카메라, 컴퓨터 등 귀중품은 위탁 수하물이 아닌 휴대 수하물에 넣어 직접 휴대하시기 바랍니다.
수하물 안전하게 관리하기
수하물을 위탁하기 전에 수하물의 잠금장치에 문제가 없는지 확인해 주세요. 수하물을 안전하게 위탁하기 위해 캐리어 벨트를 사용하시는 것을 권장드립니다.
수하물 위탁하기
체크인 카운터가 오픈되면 지정된 체크인 카운터에 늦지 않게 도착하여 수하물을 위탁해 주세요. 수하물에 수하물 태그가 부착되어 있는지 확인하시고, 환승 항공편이 있는 경우 최종 목적지까지 수하물이 위탁되는지, 아니면 경유지에서 수하물을 찾아야 하는지 지상직 승무원에게 확인하시기 바랍니다.
신속하게 수하물 찾기
목적지에 도착하시면 다른 탑승객이 실수로 고객님의 수하물을 가져가지 않도록 지정된 수하물 수취대에서 가능한 한 빨리 수하물을 찾으세요. 수하물을 분실하셨거나 다른 탑승객이 수하물을 가져간 것을 발견하신 경우 즉시 서비스 카운터에 신고해 주세요.
여행자 보험 가입하기
안전한 여행을 위해 출발 전에 여행자 보험에 가입하는 것을 권장드립니다.
여행 중 발생할 수 있는 모든 상황에 대비하여 다음과 같은 상비약을 준비하시는 것을 권장드립니다:
감기약: 여행객들은 날씨와 기후의 변화로 인해 감기 증상을 자주 경험하며, 이로 인해 코막힘과 두통을 겪을 수 있습니다. 따라서 감기약과 생수를 휴대하는 것을 권장드립니다.
위장약: 해외여행 시 새로운 기후 조건, 식습관 변화, 위생 수준의 차이로 인해 위장 장애가 발생할 수 있으며, 때에 따라 현지 음식 섭취 또한 위장 장애의 원인이 될 수 있습니다.
알레르기약: 알레르기에 민감한 여행객은 항히스타민제와 같은 알레르기약을 준비하시는 것을 권장드립니다. 복용하시는 알레르기약이 졸음을 유발하는 경우, 복용 후 운전을 삼가세요.
멀미약: 멀미가 심한 여행객의 경우 비행기, 배, 버스, 기차 등을 타기 30분 전에 멀미약을 복용하는 것을 권장드립니다.
수면제: 여행은 그 자체로도 체력 소모가 크지만, 이에 더해 시차나 환경의 변화로 인해 수면에 어려움을 겪는 여행객이 많습니다. 따라서 필요한 경우 수면에 도움을 주는 의약품을 휴대하시는 것을 권장드립니다.
의료 용품: 여행 중에는 긁히거나 베이는 일이 종종 발생합니다. 반창고와 알코올 솜을 준비해 항상 대비하시기 바랍니다.
기타 의약품: 만성 질환이 있으신 경우, 의사의 처방전 또는 관련 의료문서와 함께 충분한 양의 의약품을 지참하실 것을 권장드립니다.
의사 또는 약사와 상담 후 약을 복용하세요. 해외여행 전에 도착 국가의 의약품 휴대 관련 규정을 확인하시기 바랍니다. 불법 의약품을 소지하고 여행하는 것은 금지되어 있습니다.
항공편 이용 중 위탁 수하물과 관련된 문제가 발생한 경우, 아래에 설명된 절차를 참조하시기 바랍니다.
수하물이 분실되었거나 지연된 경우:
책임 소재를 판별하기
탑승객이 환승 및 여러 항공사를 이용하는 여정을 예약한 경우, 항공사의 규정에 따라 항공편의 마지막 구간을 운항한 항공사가 사고 처리 및 잠재적 보상에 대한 책임이 있습니다.
수하물과 관련해 문제가 발생한 경우, 즉시 공항의 수하물 서비스 카운터로 이동하여 수하물 영수증(탑승권 뒷면에 부착된 작은 티켓)을 제시하고 사고를 신고해야 합니다.
수하물 지연 관련 사고 접수하기
사고를 접수하시면 지연 수하물 참조 번호를 받으실 수 있습니다. 해당 번호를 사용하여 항공사 홈페이지에서 수하물 상태를 조회하실 수 있습니다. 필요한 경우 참조 번호를 사용하여 수하물을 배송받을 주소나 연락처를 변경하실 수도 있습니다.
수하물 기다리기
만일 수하물 위치가 확인되어 빠른 시간 내에 공항에 도착할 것으로 예상되는 경우, 공항에서 기다리시는 것을 권장드립니다.
현재 수하물을 추적할 수 없거나 도착 당일에 수하물이 도착할 것으로 예상되지 않는 경우, 항공사/서비스 카운터에 배송 주소와 연락처를 남기시는 것을 권장드립니다. 그런 다음 공항에서 나와 상황 변화에 대한 추가 안내를 기다리실 수 있습니다.
수하물 위치 확인 불가
보상 기준: 보상은 무게를 기준으로 산정됩니다. 분실 수하물에 대한 구체적인 기준은 항공사 또는 공항에서 확인하실 수 있습니다. 가입하신 보험이 있는 경우, 해당 보험사에 연락하여 보험금을 청구하실 수도 있습니다.
실수로 다른 사람의 수하물을 가져가셨거나 다른 사람이 고객님의 수하물을 가져간 경우:
소유주에게 연락 시도하기
수하물 소유주의 연락처가 기재된 수하물 태그를 찾으셨다면 해당 소유주에게 직접 연락을 시도해 보실 수 있습니다. 수하물 태그를 찾을 수 없는 경우에는 해당 수하물을 가능한 한 빨리 서비스 카운터로 다시 가져다주시기 바랍니다.
수하물 위치 확인하기
수하물이 공항에 있는지 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 그래도 수하물을 찾을 수 없는 경우 분실물 센터에 신고하세요.
분실 귀중품 신고하기
수하물에 귀중품이 들어 있는 경우 공항 당국에 사고를 신고하시는 것을 권장드립니다. 도난신고증명서(Police Report), 수하물사고신고서(Property Irregularity Report), 항공권, 수하물 태그(Baggage Tag) 및 기타 관련 서류를 보관하여 향후 보상 청구를 위한 증거자료로 사용하시기 바랍니다.