긴급상황 지원

여권 정보 백업해 두기

여행 전에 휴대전화로 여권 정보 페이지와 비자 페이지를 사진으로 촬영해 두세요. 해당 페이지의 사본을 인쇄하여 여행 시 휴대하시고 여권 원본과는 별도로 보관하시기 바랍니다. 여권을 분실하신 경우, 이러한 사본을 호텔 체크인 등의 용도로 임시 사용할 수 있습니다.

안전한 여권보관

여행 중에는 여권을 손에 들고 다니지 마시고 사용 후 즉시 안전한 곳에 보관하세요. 자녀와 함께 여행하시는 경우, 자녀의 여권을 항상 안전하게 보관하시기 바랍니다.

여권을 다른 소지품과 따로 보관하기

지갑과 여권을 동시에 도난당할 경우를 대비해 지갑과 여권을 따로 보관하세요.

탑승 직전 쇼핑 지양하기

급하게 서두르다 보면 여권을 분실할 수도 있으므로 비행기 탑승 직전에는 가급적 공항에서의 쇼핑을 지양하시기 바랍니다.

명확하게 표시하기

수하물에 본인의 것임을 알 수 있는 표시를 명확하게 하고 사진을 찍어 휴대전화에 저장해 두세요. 수하물이 눈에 잘 띄면 다른 탑승객이 착각하여 잘못 가져갈 확률이 줄어듭니다. 수하물 확인표에 이름과 연락처를 적어 두세요.

귀중품 휴대하기

분실 또는 도난 사고를 방지하기 위해 신분증, 현금, 중요한 문서, 카메라, 컴퓨터 등 귀중품은 위탁 수하물이 아닌 휴대 수하물에 넣어 직접 휴대하시기 바랍니다.

수하물 안전하게 관리하기

수하물을 위탁하기 전에 수하물의 잠금장치에 문제가 없는지 확인해 주세요. 수하물을 안전하게 위탁하기 위해 캐리어 벨트를 사용하시는 것을 권장드립니다.

수하물 위탁하기

체크인 카운터가 오픈되면 지정된 체크인 카운터에 늦지 않게 도착하여 수하물을 위탁해 주세요. 수하물에 수하물 태그가 부착되어 있는지 확인하시고, 환승 항공편이 있는 경우 최종 목적지까지 수하물이 위탁되는지, 아니면 경유지에서 수하물을 찾아야 하는지 지상직 승무원에게 확인하시기 바랍니다.

신속하게 수하물 찾기

목적지에 도착하시면 다른 탑승객이 실수로 고객님의 수하물을 가져가지 않도록 지정된 수하물 수취대에서 가능한 한 빨리 수하물을 찾으세요. 수하물을 분실하셨거나 다른 탑승객이 수하물을 가져간 것을 발견하신 경우 즉시 서비스 카운터에 신고해 주세요.

여행자 보험 가입하기

안전한 여행을 위해 출발 전에 여행자 보험에 가입하는 것을 권장드립니다.

감기약: 여행객들은 날씨와 기후의 변화로 인해 감기 증상을 자주 경험하며, 이로 인해 코막힘과 두통을 겪을 수 있습니다. 따라서 감기약과 생수를 휴대하는 것을 권장드립니다.

위장약: 해외여행 시 새로운 기후 조건, 식습관 변화, 위생 수준의 차이로 인해 위장 장애가 발생할 수 있으며, 때에 따라 현지 음식 섭취 또한 위장 장애의 원인이 될 수 있습니다.

알레르기약: 알레르기에 민감한 여행객은 항히스타민제와 같은 알레르기약을 준비하시는 것을 권장드립니다. 복용하시는 알레르기약이 졸음을 유발하는 경우, 복용 후 운전을 삼가세요.

멀미약: 멀미가 심한 여행객의 경우 비행기, 배, 버스, 기차 등을 타기 30분 전에 멀미약을 복용하는 것을 권장드립니다.

수면제: 여행은 그 자체로도 체력 소모가 크지만, 이에 더해 시차나 환경의 변화로 인해 수면에 어려움을 겪는 여행객이 많습니다. 따라서 필요한 경우 수면에 도움을 주는 의약품을 휴대하시는 것을 권장드립니다.

의료 용품: 여행 중에는 긁히거나 베이는 일이 종종 발생합니다. 반창고와 알코올 솜을 준비해 항상 대비하시기 바랍니다.

기타 의약품: 만성 질환이 있으신 경우, 의사의 처방전 또는 관련 의료문서와 함께 충분한 양의 의약품을 지참하실 것을 권장드립니다.

의사 또는 약사와 상담 후 약을 복용하세요. 해외여행 전에 도착 국가의 의약품 휴대 관련 규정을 확인하시기 바랍니다. 불법 의약품을 소지하고 여행하는 것은 금지되어 있습니다.

수하물이 분실되었거나 지연된 경우:

책임 소재를 판별하기

탑승객이 환승 및 여러 항공사를 이용하는 여정을 예약한 경우, 항공사의 규정에 따라 항공편의 마지막 구간을 운항한 항공사가 사고 처리 및 잠재적 보상에 대한 책임이 있습니다.

수하물과 관련해 문제가 발생한 경우, 즉시 공항의 수하물 서비스 카운터로 이동하여 수하물 영수증(탑승권 뒷면에 부착된 작은 티켓)을 제시하고 사고를 신고해야 합니다.

수하물 지연 관련 사고 접수하기

사고를 접수하시면 지연 수하물 참조 번호를 받으실 수 있습니다. 해당 번호를 사용하여 항공사 홈페이지에서 수하물 상태를 조회하실 수 있습니다. 필요한 경우 참조 번호를 사용하여 수하물을 배송받을 주소나 연락처를 변경하실 수도 있습니다.

수하물 기다리기

만일 수하물 위치가 확인되어 빠른 시간 내에 공항에 도착할 것으로 예상되는 경우, 공항에서 기다리시는 것을 권장드립니다.

현재 수하물을 추적할 수 없거나 도착 당일에 수하물이 도착할 것으로 예상되지 않는 경우, 항공사/서비스 카운터에 배송 주소와 연락처를 남기시는 것을 권장드립니다. 그런 다음 공항에서 나와 상황 변화에 대한 추가 안내를 기다리실 수 있습니다.

수하물 위치 확인 불가

보상 기준: 보상은 무게를 기준으로 산정됩니다. 분실 수하물에 대한 구체적인 기준은 항공사 또는 공항에서 확인하실 수 있습니다. 가입하신 보험이 있는 경우, 해당 보험사에 연락하여 보험금을 청구하실 수도 있습니다.

실수로 다른 사람의 수하물을 가져가셨거나 다른 사람이 고객님의 수하물을 가져간 경우:

소유주에게 연락 시도하기

수하물 소유주의 연락처가 기재된 수하물 태그를 찾으셨다면 해당 소유주에게 직접 연락을 시도해 보실 수 있습니다. 수하물 태그를 찾을 수 없는 경우에는 해당 수하물을 가능한 한 빨리 서비스 카운터로 다시 가져다주시기 바랍니다.

수하물 위치 확인하기

수하물이 공항에 있는지 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. 그래도 수하물을 찾을 수 없는 경우 분실물 센터에 신고하세요.

분실 귀중품 신고하기

수하물에 귀중품이 들어 있는 경우 공항 당국에 사고를 신고하시는 것을 권장드립니다. 도난신고증명서(Police Report), 수하물사고신고서(Property Irregularity Report), 항공권, 수하물 태그(Baggage Tag) 및 기타 관련 서류를 보관하여 향후 보상 청구를 위한 증거자료로 사용하시기 바랍니다.