고객센터 이용안내

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고객센터 연결지연에 대해 안내 드립니다.

코로나19 관련 문의량이 많아 고객센터 상담원 연결까지 많은 시간이 소요되고 있습니다. 이점 고객님의 깊은 양해 부탁드립니다.
지금 트립닷컴 앱을 통해 예약취소 및 변경신청을 하실 수 있사오니 많은 이용을 부탁드립니다.

아시아 최대 온라인 여행사인 저희 트립닷컴 그룹(Trip.com Group Limited)은 코로나19에 의한 질병 확산과 관련하여 가용 가능한 모든 자산을 활용하여 현황을 실시간 모니터링 하고 있으며, 고객님의 안전을 최우선으로 고려하여 총력 대응을 하고 있습니다.

항공사 환불 및 변경 정책 안내

최근 발생한 코로나19의 영향으로 인하여, 아래 링크를 통해 운행 항공사의 특수 환불 및 변경 정책에 부합하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

아시아나 OZ [관련정책]

대한항공 KE [관련정책]

에어부산 BX [관련정책]

제주항공 7C [관련정책]

에어아시아 [관련정책]

티웨이 TW [관련정책]

진에어 LJ [관련정책]

만약 위 항공사 정책에 부합하지 않는다면, 항공사 정책 업데이트에 관심을 가지고 지켜봐 주시기 바랍니다.

만약 항공사 정책에 부합한다면, 아래 양식에 따라 kr_flight@trip.com 으로 메일을 발송해 주시기 바랍니다. (항공사의 환불 규정에 만족하지 않는 요청인 경우 환불 처리가 불가하오니 꼭 사전에 항공사 규정을 확인해주시길 바랍니다.)

이메일 작성 양식
•제목: [코로나19 전액환불 요청]
•예약번호: 트립닷컴 10자리 또는 11자리의 예약번호
•연락처: 예약시 남겨주셨던 전화번호 또는 이메일 주소
•항공편정보: 환불을 원하시는 항공편의 출발 및 도착 시간 등 스케줄, 환불을 원하시는 모든 승객의 성함
•보험구매 유무: 추가로 보험을 구매하셨으며, 보험 취소를 원하시는 경우 "보험 취소 동의"를 메일에 기재해 주시기 바랍니다
•면책동의 관련: 코로나19 전액 환불 요청 메일을 발송하는 경우 [환불된 티켓은 복구가 불가하며 동일 가격으로 재구매가 불가할 수 있다]는 면책조항에 동의한 것으로 간주합니다.

항공권 서비스 이용
이용하시는 항공사의 홈페이지에서 코로나19와 관련된 정책이 확인되지 않은 경우,
트립닷컴 > ‘My예약’ 정보에서 확인되는 항공권 환불/변경 일반규정이 적용될 수 있습니다.

다만, 항공사의 규정은 실시간으로 변동되고 있으므로 각 항공사의 코로나19 관련 공지사항 업데이트를 기다리신 후 환불 또는 일정변경을 진행하실 것을 권유 드립니다.