허리케인 발생 시 탁월한 서비스와 회복력
전반적으로 4.5점을 주고 싶지만, 허리케인 속에서도 호텔이 놀라울 정도로 원활하게 운영된 점 때문에 4점으로 올렸습니다. 정말 인상적이었어요! 무엇보다도 호텔 직원분들이 정말 훌륭했습니다. 발렛 파킹과 프런트 데스크 직원부터 몽키팟(Monkey Pod) 서버, 바텐더, 객실 청소 담당자, 액티비티 센터 직원까지 모두 친절하고 전문적이었습니다. 제가 일찍 도착했는데, 따로 요청하지도 않았는데 부분 오션뷰 객실로 무료 업그레이드를 해주셨어요. 제3자 여행사를 통해 예약했던 터라 더욱 감동적이었습니다.
객실은 매우 편안했고, 도심형 호텔치고는 생각보다 넓었습니다. 답답한 느낌은 전혀 없었어요. 샤워기 수압도 좋았고, 제공된 비누도 마음에 들었습니다. 호텔 전체가 흠잡을 데 없이 깨끗했고, 좋은 향기가 났습니다. 로비, 복도, 객실 디자인이 편안함, 세련됨, 모던한 감각이 조화롭게 어우러져 있어서 정말 좋았습니다.
해변으로 가는 길도 잘 설계되어 있어서 바다로 쉽게 접근할 수 있었습니다. 호텔 바로 앞에 해변이 있는 것은 아니지만, 다이아몬드 헤드의 환상적인 전망을 감상하며 호텔에서 해변까지 걸어갈 수 있다는 점은 좋았습니다. 허리케인의 영향으로 사람이 붐비는 날에 방문했던 레스토랑 Monkey Pod는 음식과 음료가 괜찮았지만 특별히 훌륭하지는 않았고, 가격에 비해 양이 다소 많다고 느껴졌습니다. 하지만 직원들은 매우 친절했습니다. 바는 라이브 음악과 훌륭한 음료, 맛있는 음식을 제공하여 훨씬 좋았습니다. 가격은 비쌌지만 그만한 가치가 있다고 생각했습니다. 호텔 내에 ABC 스토어가 있어서 편리했던 점도 좋았습니다.
수영장도 훌륭했습니다. 오아후의 더운 날씨에 딱 맞는 시원한 물이었습니다. 규모는 크지 않지만 수심이 꽤 깊었습니다. 또한, 수압이 다른 세 개의 온수 욕조도 좋았습니다. 일찍 가면 좋은 자리를 차지할 수 있었습니다. 아쉽게도 여행 중에 폭우가 쏟아져서 수영장을 마음껏 즐기지는 못했습니다.
단점을 말씀드리자면, 각 층에 정수기가 더 많았으면 좋았을 것 같습니다. 이용객이 많을 때는 유일한 정수기 앞에 줄이 길게 늘어서는 경우가 많았습니다. 로비와 복도가 개방형 구조로 되어 있어 날씨가 안 좋을 때는 호텔 내부가 엄청나게 습했습니다. 에어컨을 켜놓은 객실만이 유일하게 시원했던 곳이었는데, 다행히 에어컨은 잘 작동했습니다. 마지막으로, 폭풍우가 몰아치는 동안 호텔 측에서 바닥 청소나 방수 매트를 설치하지 않아 로비, 엘리베이터 주변, 복도가 매우 젖고 미끄러웠습니다. 몇 번이나 미끄러질 뻔해서 정말 걱정스러웠습니다.
하지만 이러한 단점에도 불구하고, 아웃리거 리프는 와이키키에서 허리케인 기간 동안 정전이 발생하지 않은 유일한 호텔이었고, 투숙 기간 내내 소통도 훌륭했습니다. 정말 즐거운 경험이었고, 꼭 다시 방문하고 싶습니다. 돈이 전혀 아깝지 않았습니다. 아웃리거 리프 직원 여러분, 정말 감사합니다!