자주하는질문(FAQ)

트립닷컴은 세계적인 글로벌 여행 서비스 제공사로서 전세계 여행자들이 여행 상품과 서비스를 예약할 때 충분한 정보를 바탕으로 비용 효율적인 선택을 할 수 있도록 돕고 있습니다. 트립닷컴의 파트너들은 트립닷컴의 기술을 통해 광범위한 여행 관련 콘텐츠와 리소스를 통합하고 앱, 웹, 연중무휴 24시간 고객센터로 구성된 최신 거래 플랫폼을 통해 자사 상품과 이용자들을 연결하고 있습니다.

트립닷컴에는 숙소 종류가 다양하게 구비되어 있으며, 비용 없이 간편하게 트립닷컴 파트너가 될 수 있습니다. 숙소를 소유하고 계시다면 다음의 단계에 따라 숙소를 등록하고 트립닷컴 파트너가 되실 수 있습니다.

1. 파트너 숙소를 위한 트립닷컴의 엑스트라넷 시스템인 eBooking에 계정을 생성합니다. eBooking은 트립닷컴에서 숙소를 관리하고 최적화할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

2. 숙소 상세정보를 입력하고 신청서를 제출합니다.

3. 신청 진행 상황을 체크해 주세요. 영업일 기준 2~3일 이내에 답변을 드립니다.

4. 신청이 승인되면 계약서에 서명하시면 됩니다.

eBooking은 숙소 파트너를 위한 트립닷컴의 엑스트라넷 시스템으로, 트립닷컴에서 숙소를 관리하고 최적화할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. eBooking을 사용하면 다음의 모든 것이 가능합니다.

1. 요금 및 예약 가능 여부, 숙소 정보, 재무 상세정보 등 모든 측면을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 숙소의 니즈에 가장 잘 부합하는 최적의 설정이 가능합니다.

2. 예정된 예약을 손쉽게 처리하고 투숙객 리뷰를 추적하여 투숙객에게 우수한 고객 서비스를 제공합니다.

3. eBooking의 프로모션, 캠페인, 트립플러스, 베네핏 센터, 비즈니스 센터를 활용하여 노출과 예약 전환율을 높이고 숙소의 비즈니스 성과를 증진합니다.

4. 숙소의 판매 및 트래픽 분석을 모니터링하고 호텔 허브에서 트립닷컴과의 파트너십을 최대한 활용하는 방법에 대한 인사이트를 얻습니다.

5. eBooking의 온라인 채팅 서비스를 통해 호텔 고객센터에 문의하면 즉시 도움을 받거나 투숙객 문의 사항을 처리할 수 있습니다.

6. eBooking 온라인 채팅 서비스를 통해 도착 시간 확인, 숙소 연락처 제공, 교통편 예약 등 자주 발생하는 문의에 대해 투숙객과 쉽게 소통합니다.

다음 3단계로 간단하게 eBooking에 로그인할 수 있습니다.

1. eBooking으로 이동합니다.

2. 페이지 오른쪽 상단에서 원하는 언어를 선택합니다(현재 중국어 간체, 중국어 번체-홍콩, 중국어 번체-대만, 영어, 일본어, 한국어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어 지원 중).

3. 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 '로그인'을 클릭합니다.

1. eBooking으로 이동합니다.

2. '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭하여 비밀번호 찾기 페이지로 이동합니다.

3. 사용자 이름과 CAPTCHA 인증 코드를 입력한 후 '다음'을 클릭합니다.

4. '이메일 비밀번호 초기화'를 클릭하면 사용자 이름과 연결된 이메일 계정으로 비밀번호 초기화 링크가 전송됩니다.

5. 이메일을 열고 링크를 클릭한 후, 새 비밀번호를 선택합니다.

eBooking 사용자 이름을 잊어버린 경우 hotelsupport@trip.com으로 문의하세요.

다음의 순서로 진행하시면 됩니다.

1. eBooking 계정에 가입하고 숙소 등록을 생성합니다.
2. 숙소의 콘텐츠, 사진, 요금을 업로드하고 숙소 등록이 정확하게 이루어졌는지 확인합니다. 가입 절차를 시작하기 전에 다음 정보를 준비해 두는 것이 좋습니다.
   • 숙소 주소 및 영문 이름
   • 숙소 종류
   • 상시 연락 가능한 연락처 정보
   • 숙소의 고화질 실제 사진
   • 결제 상세정보
   • 조식 및 어린이 규정
   • 허가증 요건은 현지 법률을 확인하시기 바랍니다.
3. 트립닷컴 콘텐츠 리뷰팀에서 숙소를 승인하면 트립닷컴과 전자 계약을 체결합니다.
4. 준비가 끝나면 숙소를 공개하여 예약을 받고 전세계 투숙객을 맞이합니다.
5. 고객센터는 연중무휴 24시간 도움을 드립니다.

숙소가 트립닷컴에서 예약 가능 상태로 전환되면 언제든지 eBooking에서 상세정보 업데이트가 가능합니다. 예를 들어, 새 객실 유형 추가, 콘텐츠 제공 추가, 휴일·이벤트 특별요금 설정 등 언제든지 자유롭게 변경이 가능합니다.

가입 시 숙소의 외관과 상태를 정확하게 반영하는 사진을 업로드해 주시기 바랍니다. 대부분의 투숙객은 숙소를 검색할 때 사진으로 먼저 둘러보는 것을 매우 중요시합니다. 숙소의 내부와 외부를 모두 보여줄 수 있는 사진을 업로드하는 것이 좋습니다.

전문적으로 촬영한 사진이 아닌 스마트폰 사진으로도 투숙객에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.

숙소 승인과 전자계약서 서명이 완료되면, 트립닷컴에서 간편하게 숙소를 관리하실 수 있습니다. 숙소를 투숙객 예약 가능 숙소로 설정하기 전에 모든 콘텐츠, 캘린더, 요금 등을 다시 한번 확인하고, 첫 투숙객을 맞이할 준비를 위해 eBooking 플랫폼에 익숙해지는 시간을 갖는 것을 권장드립니다.

1. 숙소는 합법적으로 운영되는 숙박시설이어야 합니다. 필요한 모든 등록 및 허가증을 보유해야 하며, 요청 시 확인 및 검증을 위해 해당 서류를 트립닷컴 그룹에 제시할 수 있어야 합니다.

2. 트립닷컴과 계약을 체결하고 객실 유형을 적어도 하나 이상 예약 가능하도록 설정해야 합니다.

3. 모든 VCC 또는 은행 이체 정보가 정확한지 확인하여 트립닷컴에서 결제 처리 시 오류가 없도록 합니다.

걱정 마세요! 트립닷컴에 숙소를 등록하는 것은 무료이며 쉽고 간단합니다.

트립닷컴 숙소 등록에는 수수료가 부과되지 않습니다. 예약을 받으시면 숙소 계약서에 명시된 수수료율에 따른 수수료만 부과됩니다.

트립닷컴 플랫폼은 전세계 대부분의 채널 매니저와 호환됩니다. 숙소가 트립닷컴에 등록되면 마켓 매니저가 채널 매니저를 계정에 연결하는 방법을 자세히 알려드립니다.

명시된 사유에 따라 등록 신청서를 수정하고 다시 제출할 수 있습니다. 가입 중에 문의사항이 있으시면 hotelsupport@trip.com으로 문의하세요.

종이 계약서와 디지털 전자계약서를 모두 지원합니다.

숙소 등록이 승인되면 '계약' 페이지에 입력한 이메일 주소로 전자계약서 서명 초대가 전송됩니다. 신청 상태가 '전자계약서 서명 예정'으로 변경되면 이메일에서 이 메시지를 확인하세요. 직접 서명할 수 있도록 종이 계약서 업로드를 마켓 매니저에게 요청할 수도 있습니다.

1. 빠르고 강력한 관리 툴

숙소 정보는 물론, 요금과 잔여 객실까지. 트립닷컴에서 숙소에 관한 모든 것을 관리하고, 원하는 대로 자유롭게 변경 및 업데이트할 수 있습니다.

트립닷컴을 통해 이루어진 모든 예약은 즉시 확정이 가능하므로 eBooking에서 '자동 확정'을 설정하면 추가 단계를 거칠 필요가 없습니다.

2. 매력도 높은 마케팅 기회

eBooking에 노출 개선, 예약 전환율 상승, 트립닷컴 예약 증대에 도움이 되는 유용한 기능들을 한 데 모아두었습니다.

3. 실제 고객 리뷰

트립닷컴의 리뷰 검증팀은 모든 투숙객 리뷰가 실제 트립닷컴 이용자가 작성한 리뷰인지 진위 확인을 위해 최선을 다하고 있습니다.

4. 호스트를 위한 뛰어난 서비스

숙소에 대한 호텔서포트팀의 지원은 일 년 내내 계속됩니다! 자세한 내용은 '고객센터 문의' 페이지에서 확인하세요.

5. 투숙객을 위한 연중무휴 24시간 고객센터

트립닷컴 고객센터는 숙소 및 투숙객 지원을 위해 24시간 대기합니다.

트립닷컴을 통해 예약을 받으시면 각 예약에 대해 수수료를 지불하시게 됩니다. 수수료율은 가입 절차의 '계약' 단계에 표시됩니다.

투숙객의 예약에 '무료 취소' 정책이 적용되는 경우, 수수료를 내지 않으셔도 됩니다. 예약에 취소수수료가 적용되는 경우, 투숙객이 결제한 금액에 대해 수수료가 부과될 수 있습니다.

전체 과정 중에 문의 사항이 있으시면 다음 방법 중 하나로 호텔 고객센터에 문의하세요.

1. 이메일로 문의

hotelsupport@trip.com

2. 전화로 문의