酒店名稱:普陀山息耒天竺驛舍
入住酒店時間:2月6號下午5點半
預訂酒店住兩晚7號和8號
房間號:888 家庭套房 換666家庭套房 再換2211和2212標準間
入住人數:3人 我 父親74歲 母親68歲
行李箱數量:28寸和30寸各一 書包兩個
普陀山室內温度:0度 屬於寒冷
第一次發現空調不制熱時間為晚上7點半
後打電話給前台反映問題
結果維修部來人修理
十分鐘後告知空調正在修理
8點鐘問前台有沒有取暖器
8點10分取暖器送達
8點20整個房間跳閘停止供電
8點半再次找前台解決
前台説可以調換到旁邊的666房 也是套房
但是第二天必須一早要搬走,因為666在7號已經有人預訂 我覺得一大早換房間太麻煩 請求前台能否連住兩天 就不要換了 前台説她和領導溝通
因為普陀山下了幾天雨 而我們又住在佛頂山索道旁 南方的濕冷真的比在北方還要冷 真的是可以説是凍的瑟瑟發抖 年輕人抗寒 老年人真的比較受罪
於是我提議先解決客人的當下問題 不要讓我們在房間裏受凍 過了一會酒店自稱姓餘的領導與我溝通,明顯是喝了不少酒,説我們可以入住666兩個晚上不用搬,由於666也是家庭套房,我和家人商量後可以接受,在這裏我對餘總的決策表示感謝!
9點鐘再次入住666房間,行李搬過去。
此時房間温度大概在2度左右。
9點10分整個房間再次斷電,立即打電話給前台反映情況,前台做不了主,又聯繫他們餘總來解決,説可以調換到息耒同品牌酒店,我説沒問題,我們定的是酒店套房,你換同房型的我都可以接受,因為我想和父母住在一起,晚上有個照應。
結果一直沒有迴應……
9點半,前台告知我還在解決,我等不及了,要求前台提供領導電話,主動溝通問題。後餘總電話裏告訴我,息耒在島上的酒店都沒有家庭房了,要麼換同品牌酒店的兩間標準間是否可以,由於已經摺騰了幾個小時,考慮到明天一早早起拜佛,我也無奈的表示同意。結果問前台什麼時候幫我們換酒店,前台説你還是自己問餘總,因為前台當不了家。
此時已經是晚上的9點45分了……看着父母親跟着我折騰來折騰去,他們還有高血壓,心中有火發不出,想着來拜佛,我選擇忍耐……!
9點50再次撥打餘總手機,告知其他同品牌酒店沒有任何房間,也沒有標準間,衹能入住到他們酒店的標準間,結果馱着一堆行李爬了好幾個樓梯,入住到2212房和2211房!
此時已經是年28的晚上10點鐘,靜下心來,覺得很窩火,這個酒店的管理層解決問題拖拉,寒冷的冬天帶着兩個長者跑上跑下換了三個房間,這樣的酒店怎麼還可以在平台經營?管理層餘總喝的醉熏熏的處理問題,説話語無倫次,答應的事情出爾反爾,作為消費者真是無奈至極,如果要不換酒店住標準間,那不如在第一次跳閘時換掉算了 沒必要這麼折騰我們!
2月7號晚我和母親一夜沒有睡,8號早上6點就洗漱吃早餐,一天跑了6個景點,下午3點回到房間休息,又困又累!這時前台告知888的家庭套房空調又好了,可以搬回去住,我檢查空調温度沒問題後表示同意,因為這個酒店的標準間設施很簡陋,套房要相對新一點。於是行李再次從3樓搬下來,入住888!
2月9號中午11點鐘退房,一位自稱賀副總敲門來賠禮道歉,説可以免去兩晚的房費,我説不行,第一晚你免掉我的房費,我表示感謝覺得可以接受,但白住不行。後與我溝通無果提出讓我取消攜程的訂單,免費讓我住兩晚,我再次説不行,攜程的訂單記錄必須要有,於是賀總很不客氣的質問我:你來普陀山是拜佛的,還是留攜程記錄的?我説攜程訂單我不會取消,留有住房記錄是消費者應有的權利!我始終不懂這家老牌的國營酒店,領導處理問題都是這麼來的嗎!?您們真的有考慮過客户的感受嗎?可能有一些愛佔小便宜的客户會接受你的免住待遇,但我不缺這一晚的房費,因為你的酒店設施不合格,一句免單就可以解決問題了嗎?普陀山是一個風景名勝區,都是一些熱愛生活的人過來為自己及家人祈福,不管是入住酒店還是民宿,理應是要把所有客户服務好,這樣客人才會再次選擇你們。2024年了,網絡發達了,訊息也透明瞭,可人與人之間的真誠卻少了很多,國營企業的領導班子帶出來的幹部應該更要起到帶頭作用,快速解決客户的各種問題,而不是拖拉 利誘 威脅 冷漠無情!
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