Radisson Blu Zhengzhou

이전 리뷰에서 언급된 문제 중 일부는 호텔 경영진의 관심을 빠르게 끌었습니다. 호텔의 담당 관리자인 Echo가 저에게 연락하여 해당 솔루션을 하나씩 제공했습니다. 매우 효율적입니다. 나중에 다시 정저우에 가게 된다면 많은 관심을 갖고 다시 이 호텔에 묵고 싶습니다. 그래서 결론은 서비스산업에서 가장 중요하고 최우선순위는 서비스 품질임과 동시에 SERVQUAL 모델을 이해하고 학습하는 것이 국제적인 것이다. 모든 고객 불만 사항을 상황을 바꿀 수 있는 능력 있는 관리자가 있는 것은 아니기 때문에 유형성, 신뢰성, 응답 속도, 신뢰 및 공감을 포함한 공통 모델이 필요하며, 고객 만족도를 높이기 위해서는 이러한 측면에서 서비스 품질을 효과적으로 개선해야 합니다. 호텔이 점점 더 좋아지고 사업이 번창하길 바랍니다!

당시 Radisson Hotel은 항저우 Wulin Plaza의 랜드 마크 건물이었습니다. 나중에 번역 문제로 인해 Radisson Blu로 변경되었습니다. 왜냐하면 이곳이 부모님 거주지와 가깝기 때문입니다. 정저우를 방문했을 때 이곳에 여러 번 묵었는데, 이전보다 서비스가 너무 좋습니다. 호텔 세면도구의 품질도 너무 좋지 않습니다(칫솔이 저렴하고 보풀이 없어 빠른 속도만큼 좋지는 않습니다. 호텔) 주로 회의나 여행 단체 손님이 많이 오는 것 같아서 일반 개인 고객에 대한 서비스가 별로 좋지 않아서 리뷰를 쓰기가 싫었지만 일부는. 방금 프론트 데스크에서 한 말과 행동이 마침내 나를 화나게 했습니다. 1. 5월 5일 저녁 12시쯤 프론트 데스크 내부 전화, 모닝콜, 호텔측에서 휴대폰으로 수차례 걸려오는 전화에 아무도 응답하지 않았습니다. (호텔 측의 회선 장애가 아니었습니다.) 프론트 데스크의 선동, 회선에 결함이 없었고 전화 소리는 정상이지만 아무도 응답하지 않았습니다 (답변). 그리고 더 심각해져서 다른 고객이 긴급 상황에 직면하면 전화가 응답되기 전에 내부 회선에서 긴급 번호로 전화를 걸었습니다. 호텔이 제 시간에 응답하지 않으면 결과는 상상할 수 없습니다. 호텔 직원이 책임감을 높이고 최소한 전화에 응답하기를 바랍니다. 2. 씨트립에서 주문을 했는데 중간에 소림사에 가서 구체적인 반납 시간이 확실하지 않아서 3일 동안 머물렀는데 실제로 3번의 씨트립 주문을 통해 확인을 위해 방을 연장할 수 있는 것으로 나타났습니다. 14시 아웃, 룸타입 업그레이드, 무료선물. 둘째날 밤에는 과일만 제 시간에 배달됐고, 과일의 품질은 별로 좋지 않았어요. 오랫동안 5월 8일 프런트에 문의했는데 한 번 배달됐다고 답변이 왔는데 그 이후에는 안 왔는데 3번 주문했는데 게다가 객실 타입이 매일 업그레이드되고 체크아웃도 연장될 수 있어요. 매일 14:00까지, 매일 과일을 선물로 주는데, 이는 확실히 씨트립 이용자에게 불친절한 일입니다. 3. 호텔 6층에서 물이 새고 있습니다. 5월 5일부터 5월 8일까지 물이 새고 있습니다. 호텔에서는 수리를 고려하고 있지 않습니까? 4. 청소가 깨끗하지 않았고, 스테인레스에 물얼룩이 항상 선명하게 보였어요. 누구나 실수를 할 수밖에 없다고 생각했고, 호텔과 갈등이 생기고 싶지 않아서 그러지 않았습니다. 요즘은 평가가 현실과 일치하지 않는 것 같아요. 5. 프론트 데스크의 남성 고객 서비스 직원은 매너가 매우 좋았고 의사소통이 매우 효율적이었습니다. 사과를 표현하기 위해 5월 6일에 다른 호텔 서비스를 열어주었기 때문에 나쁜 리뷰를 주고 싶지 않았습니다. 그런데 오늘 아침에 그 사람을 만났어요. 이 모든 것이 저를 매우 불만족스럽게 만들었 기 때문에 여전히 부정적인 리뷰를 썼습니다. 카드 승인이 14시까지인지 확인하기 위해 프런트에 왔는데 프런트에서 그렇다고 말했습니다. 12시까지인데 호텔에서 14시까지 연장해 줄 수 있을 것 같아요. 원래는 씨트립 플랫폼 예약에서 제공하는 부가가치 서비스인 것 같아요. 좋은 사람이 되려면 진실을 말하세요. 6. 게다가 서비스 직원은 고객이 언급한 메시지에 주의를 기울이지 않았습니다. 이미 쉬고 싶다고 말했지만 일부러 깨우려고 전화를 걸었습니다(객실에 있는 전화). 벨소리가 너무 크면 좀 더 작게 조정하는 것이 좋습니다. 결과적으로 저는 이 부정적인 리뷰를 작성하지 않으면 정말 죄송합니다.

메이데이 기간에 699로 예약한 친자객실에 대해 이야기해보겠습니다. 방도 넓고, 호텔 위치도 좋고, 주차공간도 넉넉하지만! 부모와 자식 방에 열리지 않는 문이 있었어요. 프론트에 전화해서 화를 내며 "방에 열리지 않는 문이 있나요?"라고 물었습니다. 긍정적인 답변을 받은 후 프런트 데스크에서는 이 사실을 모르고 룸서비스 직원에게 살펴보라고 요청한 것이 분명했습니다. 잠시 후 청소부 아주머니가 문을 두드렸다. 내가 무슨 말을 하기도 전에 그녀는 말했다: 그곳은 우리가 잡화를 보관하는 방입니다. 문이 열리지 않습니다. 열쇠가 없습니다. ***, 알고 보니 손님 방을 어수선하게 두었던 걸까요? 아직 열쇠가 없습니다. 열쇠 없이 잡화를 어떻게 치울 수 있나요? ** 손님이 되는 것인가요? ? ? ? 저 사람은 분명히 두 번째 경비원이겠죠! 방이 넓고 친자식 방이고, 특히 아이들을 위한 보조 욕실이 있기 때문이죠! ! ! 청소할 화장실을 하나만이라도 아끼려고, 사용하지 못하도록 일부러 문을 잠가두셨네요! 밤에 일어나면 별채 메인욕실에 있는 화장실로 가야해요! ! ! ! ! 별 다섯개짜리 레스토랑이라고는 하지만, 그렇게 먹기엔 좀 너무 흉하네요! ! ! 미덕이 일치하지 않습니다

호텔의 모든 것이 괜찮았습니다. 그러나 아침 식사로 국수를 요리하는 이모가 포장마차에 있는 야채를 원하는 국수에 추가했는지 물었을 때 아무 말도 하지 않았습니다. 왜, 당신은 내 말을 들으면 외국인이어서 나를 무시합니다. , 옆에 계신 분들이 직접 말을 걸어주셨고, 아무리 물어봐도 대답이 없었습니다. 그 때 고소하고 싶었는데 새벽부터 태도가 너무 짜증나더라구요! 기분에 큰 영향을 미칩니다! ! ! ! 그런데 그 분 빼고는 다른 분들 서비스도 너무 좋았고, 제가 매운탕을 만들 때 약간의 미인이 있었는데, 바로 그 차이가 나온 분이 바로 저에게 수프도 주시고, 소개도 해주시고, 만드는 것도 도와주셨어요. 커피를 마시고 내 자리까지 배달해 주세요. 아주 열정적입니다. 칭찬해 주세요.

매우 훌륭한 호텔, 매우 세심한 서비스, 이그제큐티브 라운지는 매우 밝고 아침에 장소에 들어가기 전에 커피 한 잔을 준비했습니다. 웨이터의 태도도 매우 친절했습니다. -효과적인 호텔입니다. 기회가 된다면 다시 머물겠습니다!

호텔은 매우 전략적인 위치에 있으며 Huayuan Road 고속도로와 매우 가까워 휴가 여행에 매우 편리한 선택을 제공합니다. 전반적인 경험은 조용하고 편안합니다. 바람이 정말 편했어요. 저녁 뷔페를 봤는데 정말 풍성했어요. 마지막으로 프론트 데스크의 크리스틴과 유키의 서비스 태도를 칭찬하고 싶습니다. 설명이 매우 훌륭했고 인내심을 갖고 휴가 동안 여행하는 친구들에게 강력히 추천합니다.

제가 태어나고 자랐으며 친척, 친구, 마을 사람들, 가족들이 살고 있는 소박하고 아름다운 곳인 허난의 고향으로 돌아온 지 너무 오래되었습니다! 너무 길어서 정저우에 있는 친척들과 친구들을 방해하는 것이 너무 부끄러웠기 때문에 결정적으로 비교적 조용한 위치에 있는 이 호텔을 선택했습니다. 정말 조용하고 깨끗하다는 사실이 입증되었습니다! 나는 나의 오랜 가족의 친절함과 열정에 감사하며, 내 인생의 이번 반기 동안의 우여곡절에 대해 부모님이 점점 더 좋아지기를 바랍니다! 👍👍👍

호텔 환경은 매우 좋습니다. 도착했을 때는 날씨가 별로 좋지 않았지만, 들어가자마자 로비가 매우 따뜻했고, 프런트 데스크도 매우 친절했습니다. 강을 마주하고 있으며 환경이 매우 좋았고 아침 식사 레스토랑 환경도 매우 좋았으며 요리의 종류가 매우 완벽했습니다.

호텔에는 아름다운 보물 정원이 있어 아이들과 함께 아름다운 사진을 많이 찍었습니다. 바닥에서 천장까지 이어지는 창문이 크고, 방의 전망이 넓고, 바깥 강 전망이 좋습니다. 밤에는 야외 잔디밭에서 바비큐를 해주는 업체도 있어서 너무 재미있어요! 이 도시 휴가 경험은 훌륭했고 적극 권장됩니다!