Trip.com에서 내 예약을 호텔로 보내지 않았습니다. 호텔에 예약을 확인하고 내 예약을 볼 수 있도록 3번이나 연락해야 했습니다. 우리는 3박 동안 호수 전망의 프리미어 킹을 예약했습니다. 웹사이트에 광고된 방은 우리가 예약한 방과 거의 비슷했습니다. 웹사이트에 표시된 것처럼 바닥에서 천장까지 이어지는 창문이 없었습니다. 에어컨이 편의시설로 광고된 첫날 밤에는 에어컨이 없었습니다. 우리가 전화해서 고쳐줬는데 6시간 만에 다시 작동이 멈췄어요. 2일차 오후에는 또 에어컨이 들어오지 않더니 에어컨이 새기 시작해서 천장이 파손되었습니다. 우리는 이동을 요청해야 했습니다. 그들은 그것을 결로 때문이라고 비난하고 우리를 움직이고 싶지 않았습니다. 그들은 우리를 더 작은 방과 다른 객실 유형, 즉 호수 전망이 있는 2개의 침대를 갖춘 퀸룸으로 다운그레이드했습니다. 체크아웃 시 호텔에서는 3박 동안 발레파킹 및 셀프 주차 비용을 청구했습니다. Trip.com이 호텔에 결제 금액을 보내지 않았기 때문에 호텔은 매일 밤 총 객실 요금을 우리에게 청구했습니다. 호텔에서는 귀하의 예약에 대해 등록된 제3자 결제 카드가 없기 때문에 귀하의 카드로 요금을 청구했다고 말했습니다. 호텔 직원은 한 번도 문제에 대해 사과하지 않았으며 문제에 대한 업그레이드나 보상 제공을 거부했습니다. 서비스 복구가 전혀 없습니다.
원문번역제공: Google