킬린 자오시

제가 처음 방에 들어갔을 때 바닥에 사용한 화장지 한 롤이 놓여 있는 것을 발견했습니다. 방을 바꾼 후 밤에 돌아와 보니 에어컨이 시원하지 않아서 9시쯤에 다시 방을 바꿨습니다. 두 번째로 방을 바꿨을 때 TV가 제대로 작동하지 않는다는 것을 발견했습니다. 세 번째가 되어서야 마침내 모든 것이 괜찮아졌지만, 시간은 이미 저녁 9시 30분이 다 되어가고 있었습니다. 하드웨어를 강화해야 했고, 투숙객은 발생한 피해에 상응하는 보상을 받지 못했습니다(체크아웃이 단 1시간 지연되었을 뿐). 하지만 하우스키핑 직원은 매우 친절했고 가능한 한 빨리 도움을 제공했습니다.

이번에는 18층 대통령실에 묵었어요. 19층 옥상에는 공공 수영장이 있었는데, 매일 아침마다 흐르는 물소리에 깨어났어요. 마지막 날 새벽 1시쯤 갑자기 비상등이 자동으로 켜지면서 끌 수가 없게 됐습니다. 프런트 데스크와 룸서비스에 5~6번 전화했는데, 전화를 받는 사람이 나와서, 그들도 끌 수 없고 직원들이 컴퓨터실로 가서 확인할 때까지 기다려야 한다고 하더군요. 확인하는 데 20~30분이 걸릴 거라고 했습니다. 이 설명할 수 없는 사건 때문에 나는 그날 밤 잠을 잘 수 없었다. 그 후로 호텔 직원은 사과하지 않았고 아무 일도 없었던 것처럼 행동하지 않았습니다. 호텔에는 소파와 침대 옆에 카펫이 깔려있습니다. 카펫 위에 긴 털이 많이 있는데, 보기에 역겹습니다. 진공 청소를 한 번도 한 적이 없는지 궁금해요? (저는 머리가 짧은 편이라 긴 머리는 분명 이전 투숙객이 남겨둔 것입니다.) 욕조 바닥에는 검은 침전물이 뚜렷하게 남아 있었고, 마치 한 번도 청소를 하지 않은 것 같은 느낌이었습니다. 아침 식사는 매우 풍성한데, 웨이터가 그릇과 접시를 수거할 때 이건 버리고 저건 쓰라고 고집하며, 손님들을 마치 자기 자식처럼 훈련시킵니다. 이 호텔은 마땅히 제공되어야 할 서비스를 제공하지 않는다는 느낌을 사람들에게 안겨주며, 대신 불필요한 곳에서 투숙객을 통제합니다. 이름은 '대통령 스위트'이지만, 사실 과일 그릇조차 없습니다. 방의 조명 제어 시스템이 제대로 작동하지 않고, 거실의 조명이 자동으로 꺼지는 경우가 많아, 일어나서 다시 켜야 합니다. 방의 디자인은 훨씬 더 혼란스럽다. 거실에는 창문이 없습니다. 자연광을 원하시면 거실에 있는 화장실 문을 열어야 합니다. 화장실 옆에 창문이 있습니다. 옷장의 스위치는 전혀 켜지지 않고, 화장대 앞에도 조명이 없습니다. 사람들은 어떻게 화장을 할 수 있을까? 왜 화장대가 필요한가요? 그리고 문 뒤에 설치했기 때문에 문을 열면 충격을 받게 됩니다. 호텔의 중심부에 위치한다는 점 외에도, 호텔의 다른 하드웨어와 소프트웨어도 개선이 필요합니다. (사진: 문 뒤에 창문이 있는 화장실이 있는 어두운 거실)