Ramada by Wyndham Yichang（CBD shopping mall store） 후기

숙소 답변: 친애하는 손님, 이곳에 머물면서 숙박 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 고객에게 더 나은 숙박 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만 서비스와 시설에 여전히 부족한 부분이 있어 고객님을 만족시킬 수 없다는 것은 명백합니다. 저희는 가장 중요한 손님으로서 귀하의 숙박 경험을 매우 중요하게 생각합니다. 앞으로도 서비스를 개선하고 강화할 것입니다. 다음번 숙박 시에는 다른 경험을 하시길 바랍니다!

숙소 답변: 친애하는 손님, 이곳에 머물면서 숙박 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다. 우리는 고객에게 더 나은 숙박 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만 서비스와 시설에는 여전히 부족한 점이 분명합니다. 피드백을 주셔서 감사합니다. 녹음했습니다. 귀하의 피드백은 우리에게 매우 중요합니다. 앞으로도 서비스를 개선하고 강화하겠습니다. 다음에 숙박하실 때 다른 경험을 제공해 드릴 수 있기를 바랍니다!

숙소 답변: 친애하는 손님, 안녕하세요! 윈덤그룹의 라마다 브랜드로서 하드웨어 설비와 서비스 면에서 최선을 다하고 있으며, 가장 중요한 손님으로서 고객님의 의견과 제안을 매우 중요하게 생각하며, 부정적인 리뷰도 잘 확인하고 있습니다. 고객님의 객실료 감면 요청에 응해드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다! 하지만 우리는 또한 매우 결백합니다! 4월 13일 체크인 후 호텔은 씨트립으로부터 다음과 같은 피드백을 받았습니다: 객실 위생이 매우 열악하고 객실 내 테이블, 의자, 발코니에 먼지가 모두 쌓여 있다고 불평하셨습니다. 호텔에서 연락하여 의사소통 및 처리를 해야 했습니다. 그것. 업그레이드된 객실 타입인 익스클루시브 이그제큐티브 스위트의 객실 상태를 즉시 확인 후, 최대한 빠른 시일 내에 고객님에게 사과하기 위해 객실로 이동하였습니다.. 업그레이드된 객실 타입 2개를 보여드린 후 만족스럽지 못하시며 숨이 막힌다고 하셨습니다. 라마다, 웬데 무가 보유한 체인 브랜드로 객실 청소, 병동 순회, 객실 해제 등을 엄격한 기준에 따라 진행하고 있으며, 고객님의 공기에 대한 민감도를 고려하여 직원이 다시 객실 소독 및 설비를 제안해 드립니다. 공기청정기가 있는 방. , 더 나은 숙박 경험을 위해 VIP 과일 스탠드를 선물로 드립니다. 필요하지 않다고 하셨습니다. 밖에서 과일을 먹고 싶지 않으십니다. 당신만 일본에서 수입한 과일을 드세요. 여기서는 구매하실 수 없습니다. 그 후에는 객실로 돌려보내서 물어보겠습니다. 요청하실 때 휴식이 필요하다고 하시고 씨트립과 소통하겠다고 하셨습니다. 직원이 말했습니다. 투숙 중 불편사항이나 불만사항이 있으시면 최대한 빨리 알려주시기 바랍니다. 호텔 프론트 데스크 및 당직 매니저는 24시간 최선을 다해 도와드리겠습니다. 문제 해결 후 직원은 퇴실하고 Ctrip의 피드백 전화를 기다렸습니다. 이어 씨트립의 피드백: 교체된 방의 위생 상태가 불량하고 직원의 서비스 태도가 좋지 않다고 불만을 토로했다. 직원이 싫다는 말도 없이 무료 과일 접시를 두고 갔다. 씨트립 고객센터에 실제 처리상황을 설명한 후, 씨트립 고객센터는 호텔측에 객실요금 할인이 가능한지 문의하였고, 객실요금 할인 요청을 명백히 거절하여 호텔에 크게 불만이 있는 경우에는 손님의 제안을 받아들일 수 있음을 알렸습니다. 나중에 고객 서비스에서 제공할 수 있는지 문의했습니다. 다른 옵션에 대해서는 "따뜻한 환대"라는 서비스 개념을 준수하고 고객 한 분 한 분의 숙박 경험을 최대한 향상시키는 것을 고려하고 있습니다. 이틀간 숙박하는 동안 1인당 128위안 상당의 조식 뷔페 하루 2인분, 즉 체크인할 때 동행한 남자가 아침 식사를 할 수 없다고 해서 무료 뷔페에 대해 언급하지 않았다는 뜻입니다. 아침 식사를 제공합니다 Ctrip 고객 서비스에 따르면 손님과 다시 소통하겠다고 말했습니다. 19시 40분쯤 씨트립 고객센터에서 전화를 걸어 손님과 통화를 했고 손님이 하루에 두 끼의 아침 식사를 선택했다고 말했다. 호텔 직원은 다시 투숙객에게 연락을 시도하며 호텔 조식 시간과 장소를 투숙객에게 소개했지만, 객실로 걸려온 전화도 받지 않았고 객실에 응대도 없었고, 이후 투숙객의 휴대전화로 전화를 걸어 사과와 설명을 했다. 아침 식사 문제입니다. 그 손님은 지금 바쁘기 때문에 30분 정도 기다리겠다고 했습니다. 전화를 걸고 30분 후에 전화를 끊으세요. 4월 14일 조찬실이 문을 닫기 전에 식사 내역을 확인하시면, 두 분이 오늘 아침을 드셨다는 뜻입니다. 14:00 씨트립 피드백 : 손님께서 홈페이지에 1. 유리문 바깥쪽 고리가 떨어져 나갔다 2 : 하수구가 막혔다 3 : 아침을 못먹고 보여주신 사진 3장을 씨트립에 제공하셨다고 하셨어요 부정적인 리뷰에서. 저희는 이를 매우 중요하게 생각하며 최대한 빨리 연락드리겠습니다. 전화를 받지 못할 경우, 불만 사항에 대해 후속 조치를 취하겠습니다. 1. 객실 유리문 바깥 링 상태는 정상입니다. 고무가 없습니다. 사진상 스트립이며, 기타 시설 및 장비에는 이상이 없는 것으로 확인됩니다. 2. 욕실 하수구, 샤워실에 물 고임 현상이 없습니다. 기술부 배수 테스트 결과 정상적인 배수가 나타났습니다. 손님의 머리카락이 떨어져 배수구가 막히거나 기타 이물질이 막혀 물 고이는 것으로 추정됩니다. 목욕할 때 배수구. 3. 아침식사 카드 판독기록 및 모니터링 화면 확인 9시경 여성은 4층 조식식당으로 식사를 하러 갔다가 다시 방으로 돌아왔고, 9시 46분에는 여성과 남성이 식당으로 갔다. 함께 식사하기 위해 조찬실에서 10시 26분까지 식사를 했다.(식당 마감시간은 10시) 00), 식사를 마친 후 요구르트와 콜라를 몇 잔 들고 조찬실을 나왔다. 상황을 파악한 후 고객에게 여러 차례 연락을 시도했지만 응답하지 않았습니다. 이 기간 동안 호텔은 씨트립으로부터 여러 차례 전화를 받았지만 고객 서비스에서는 귀하의 불만 사항에 대해 후속 조치를 취하는 사람이 없다고 했습니다. 호텔 직원은 없었습니다. 고객님의 불만 사항에 대한 실제 상황을 설명하고 고객센터에 후속 조치를 취했습니다. 상황이 발생한 후에도 여전히 22시쯤까지 여러 번 연락을 시도했습니다. 다시 전화를 걸어 객실의 실제 상황을 설명했습니다. 상황을 파악한 뒤 손님은 이모가 그랬다며 객실 위생과 직원의 서비스 태도에 대해 다시 불만을 토로했다. 위생은 호텔보다 좋다. 수입과일만 드시니 최대한 만족도를 높이기 위해 저희 직원이 손님들에게 평소에 어떤 과일을 좋아하는지 물어보고 자비로 사드렸는데 아직도 수입과일만 먹는다고 하더군요. 여기에는 없는 일본, 그리고 우리의 태도와 해법에 만족하지 못하시며, 오늘 설명을 하셔야 한다며 문제 해결을 위해 나서기 위해서는 더 높은 리더십이 필요합니다. 게스트 서비스 담당자가 다시 사과드린 후 당직 매니저에게 알렸습니다. 당직 매니저가 다시 연락을 드렸습니다. 야식 먹으러 나갔다가 나중에 얘기하자고 하셨습니다. 귀국 후 연락드리겠습니다. 23:00에 호텔에 도착하면 귀하가 제안한 다른 옵션을 수락할 것입니다. 수락되지 않았지만 여전히 불만족스럽습니다. 실제 요청에 대해 물었을 때 휴식이 필요하다고 표시하셨습니다. 휴식을 방해하지 않기 위해 저희는 연락을 제안했습니다 다음날 10시에 다시 오세요. 4월 15일 10시에 다시 전화해서 특별히 맞춤식 아침식사를 준비했다고 했고, 객실까지 배달시켜주겠냐고 물어보니 내려오셔서 식사하기로 하셨습니다. 즉시 맞춤형 아침 식사를 준비하고 특별한 과일 접시를 준비해드립니다. 엘리베이터 입구에서 고객님을 맞이하고 식사할 수 있는 자리로 안내해 드립니다. 서비스가 필요하지 않다고 표시하신 후 게스트 서비스 관리자와 담당 업무를 담당합니다. 계산대와 엘리베이터에 매니저가 있을 거에요.배웅을 기다리고 있고, 식사를 마친 후 숙박 경험에 대해 묻습니다.당신은 "아니요"라고 말하고 엘리베이터를 타고 객실로 돌아갔습니다. 11시 20분에 체크아웃 하신 후 연락을 드렸으나 아무런 응답이 없으시자 저희 직원이 고객님을 호텔 밖으로 안내해 드렸습니다. 15:37 씨트립 홈페이지에서 호텔에 대한 부정적인 평가를 1점으로 주셨는데요, 리뷰에서 알 수 있듯이 호텔의 모든 면에서 불만족스럽습니다. 16시쯤 씨트립 고객센터 전화를 받았는데 아직도 호텔에 대한 불만을 고집하고 계시다고 하더군요. 문제에 대해 아무도 후속 조치를 취하지 않고 있습니다. 호텔 서비스, 환경 등이 매우 열악합니다. 객실 요금이 얼마인지 물으셨습니다. 축소되거나 축소될 수 있습니다. 귀하의 요청을 거부했습니다. 귀하께서는 4월 17일 15시 26분에 홈페이지에 부정적인 리뷰를 남기셨습니다. 저희 라마다 이창 호텔은 이창 지역의 노포 호텔로 지역 내에서 높은 평판과 평판을 갖고 있으며, 윈덤 그룹의 '따뜻한 환대' 서비스 이념을 고수해 이곳을 찾는 모든 손님에게 제공하고 있습니다. 저희 호텔은 세심한 서비스를 제공하고 있습니다. 마지막으로 고객님의 매일매일 행복한 삶과 행복을 기원합니다. 다시 오셔서 저희 서비스를 경험해 보시기 바랍니다!(*^__^*)