오나 플로라 파크

The service was excellent, the staff was very kind, perfect for a peaceful escape

Nous nous sommes présentés, le soir, à la réception de l'hôtel afin de prolonger notre réservation pour une journée de plus, avec une possibilité de changer de chambre, à cause des gouttes d'eau qui continuent de tomber du plafond, et une autre fuite d'eau au niveau de la douchette WC ! Le prix pour une nuitée que la réceptionniste nous a annoncé était largement important que celui proposé par tous les sites de réservation !!!! Nous avons choisi, à la fin, de valider une réservation sur Trip.com qui nous a proposé le meilleur prix. Le matin, lorsque nous nous sommes présentés à la réception pour la prolongation de notre séjour, un réceptionniste nous a réclamé le paiement de la taxe de séjour. Mais comme, j'ai lu sur un affichage de l'hôtel que le montant de cette taxe est réduit à 3 DT lorsqu'on est maghrébin (au lieu de 12 DT demandés aux non maghrébins), j'ai directement demandé pourquoi on m'a fait payer 12 DT/nuit pour les deux nuitées que nous avons passées à l'hôtel ?!! Les deux réceptionnistes du matin m'ont demandé si j'avais présenté mon passeport (effectivement je l'ai fait et j'ai même mentionné ça sur la fiche que j'ai remplie lors de mon arrivée !). Ils m'ont dit qu'ils vont regarder ce qui s'est passé et qu'ils vont revenir vers moi. Mais aucune suite !!!! Et pourtant nous les avons croisés plusieurs fois !!! Même pas un " Au revoir " lors de la remise des clés !!!!!!! Un agent est enfin venu après le dîner pour régler les problèmes de fuites d'eau que nous avons déjà déclarés. Du coup, nous sommes restés dans la même chambre. Le service de ménage est quotidien, et comme la chambre est restée propre, nous n'avons demandé que le changement de serviettes pendant tout le séjour. Possibilité de récupérer des serviettes pour la piscine et la plage avec une caution de 20 DT /Personne à récupérer une fois la serviette est rendue. Ce n'est pas un hôtel pied dans l'eau. Ce qui est un désavantage pour l'hôtel. La plage qu'ils appellent privée est éloignée de l'hôtel. Personnellement je ne la trouve pas pratique pour quelqu'un qui cherche un accès direct à la plage. Sachant que pendant un repas, un client (formule tout compris) a le droit à une bouteille d'eau, deux verres de vin et deux verres de Soda. C'est ce qu'on nous a expliqué à la réception lorsque nous sommes arrivés, Personnellement, j'ai toujours demandé gentiment mon deuxième verre de soda durant les repas (c'est le quota fixé par la réception et je ne prends jamais de vin donc !!!!) Dans ce sens, au niveau du restaurant, durant les repas du troisième jour de notre séjour, un changement qui saute aux yeux est constaté dans la façon dont les boissons sont servies !!!!!! Les Sodas ne sont plus servis dans les mêmes verres (à eau) qui étaient utilisés durant nos deux premiers jours !!! Les verres pour soda ont été changés !!!! Ils sont largement petits !! et la meilleure, ils rajoutent des glaçons contrairement à avant (LOL) !!!!! Voir les contenances, en photos, après avoir versé le soda du nouveau verre dans l'ancien verre et aussi la quantité de glaçons !!! Ce n'est pas comme ça que vous allez réduire la facture Monsieur le Gérant de la restauration !!!!!! Pour un hôtel rentable et surtout durable, il faut plutôt bien former et impliquer les serveurs, informer les clients et insister afin de réduire, au mieux, le gaspillage ou de l'éliminer complètement...Avec un bon Smile bien sûr (c'est ce qui manquait surtout dans votre service !!!). Nous reviendrons, peut-être, une autre fois ! , mais ça serait surtout pour le côté Adults Only de l'hôtel ainsi que la propreté des chambres (Bravooo aux femmes de chambres qui mettent en avant votre enseigne...).