Yangzhou State Guesthouse

服務：一顆星給在我們房間罰站了兩個小時的大堂經理小哥。服務真心連3星酒店的標準都差一大截！説一下我的親身經歷，提醒帶長者小孩的慎重。我帶着兩個長者住了兩天，真的是從入住後2個小時就開始生氣，兩天持續不斷被氣死！建議有需求的，開始就別軟弱，直接開罵，後續服務可能好一丟丟，不過也就是個三星舒適的水準，避個雷！ 1.第一天下午入住沒有兩個小時，發現水從浴缸位置漫出來（我並沒有用淋浴和浴缸），找人來休半天，説休不好，休的人直接問我，要不給我鋪個浴巾吧？原地氣死，有兩個長者入住，酒店漏水，這是讓我忍忍？晚上去廁所滑倒怎麼辦？半夜水管萬一漏的更嚴重這是讓我起來擦水？不知道酒店怎麼培訓的，能問出來這種問題？我直接拒絕，打電話給前台要求同房型換一個！ 2.大堂經理上來了，給我推薦了半天樓層更低，沒有浴缸，沒有陽台的房間，理由是同樣朝向（朝馬路，屬於朝向不好的一邊吧，我認為），我雖然不怎麼用攜程，但是我住酒店很多。我真是第一次遇到酒店全責這麼應付客人的，我的感受是這個大堂經理，優先給公司省錢，能應付客人最好，完全不顧什麼你帶着長者，讓你有個舒適的體驗！我果斷拒絕，我表示我選這個房型，是因為長者喜歡有浴缸有陽台且一家人可以住在一起的套房。然後表示這種房子這個酒店衹有一套，我要不換一個有陽台朝向好點的（後續人員溝通給我的體驗是，這個房子心理很十分特別不想給我們住）要不拆成兩間。此處我有個疑問，在我明確表示需求之後，為什麼沒有去和別的樓溝通是否有房滿足直接拒絕我？我的感受是因為酒店全責，我怎麼樣不重要，反正我不是某領導？服務人員祖宗省事最重要！但是因為已經耽誤了很久，我也懶得説，就換了有陽台朝向好些的套房。並説如果明天能修好，請告訴我一下，我還是想搬回來的。 3.因為整個修理溝通已經很久過去了，我讓長者先出去玩了，因為一開始不知道漏水，其實長者的行李已經拆開，東西散落各處，服務員催我搬家的時候我問可否等長者回來再搬家，以免我收拾她們的東西到時候長者找不到或者遺落東西，但是服務員就是催我搬，説忘了東西到時候再來找吧！然後，我一定是腦子不好了，我同意了（現在想想，我應該直接罵回去，要不後續也不會理直氣壯來給我當祖宗）。然後，我喊了服務員推個車來給我搬東西，路上我問她新裝修的吧，怎麼這麼快就有問題了？她説，最近在檢修了，因為有人住，有的房間就沒有檢修（這個酒店對設備的要求是如果有人訂，咱們就不管是否安全？），然後服務員又爹味很濃的説，雖然壞了，但是你搬去的更貴一點啊（我的天，你恩賜我的？我可不想要，這個新房間滿足不了我的需求），然後我説，其實我想要同房型，衹有一間嗎？服務員説，不啊，有很多（此處説法就和當班大堂經理不一致了，不知道誰在胡説八道），折騰一番，第一天下午我的行程報廢！ 4.第二天，上午10點多吧，已經帶着長者進入瘦西湖景區，前台打我手機，説原來的房間今天應該可以修好，上午廠家來檢修了，如果我想搬回去可以搬回去，如果不想也可以換成兩間房（此處完全沒有問我要不要原房續住，我的理解就是貴的讓我騰出來唄），我説沒問題，但是我已經離開酒店，可能要下午回去搬家。然後前台一再問我，能不能兩點之前回來，回不來他們可以去給我們換嗎？（神奇了，我第一次聽説因為酒店原因導致的換房，酒店要在客人不在給搬家的，還規定時間！）我表示我們需要自己搬，結果又問了一次，能不能早點回來，兩點之前？我看了一下我們的位置，我説逛完吃了午飯怎麼也要2點到3點之間，然後客服不開心的説那好吧。然後，一點多，又有人給我打電話，問搬不搬？我説不是説了我兩點到3點間回去嘛。然後又開始説，水管修好了，但是師傅會4點到5點間來補一個膠，我説可以，到時候我會在。然後我迅速和長者交代了一下，調整了一下行程。 5.兩點多，我們回到酒店，迅速收拾好東西，給前台打電話説，我們可以換房間了，因為行李有點多，請服務人員推個小車來（前一次換服務員有推來，這個酒店是有的）。然後，我等來了一個臉胖胖的小哥（我之前就有在某書上看到有人發他照片，説服務態度特別差，我不懂這種人一不培訓，二不解約，是多硬的關係户？），這哥們空手而來，恩賜般的對我説，行李有點多，我幫你拿兩個吧？（忍不住要開罵了），奈何長者脾氣好，還沒等我問出口，長者就自己扛起剩下的包跟着走了。結果，走到房間，一羣工人圍着在休水管，一問，廠家在測試到底漏不漏水？不是在打膠！我徹底爆發，不是上午催我回來搬家的時候就説了修好了？為什麼還在測試？如果房間在維修前台為什麼不能説明情況之後問我要不要延遲換房間？吼了大堂經理來解釋，但是也不知道能解釋啥，一通折騰之後，大堂經理來了那會，第二天下午行程已經報廢。後來小哥給開了旁邊房間讓長者休息，由於行李已經搬過來了，我衹好坐等着他們休，期間小哥衹好在我旁邊罰站，並嘗試安撫我。（雖然提的方案我不需要，但是還是努力了，就是解釋很蒼白，説太忙了，前台會照顧不周，此處我想問問瘦西湖旅投的高管，一個酒店最多是滿房，你們配備不夠服務人員？是故意應付一下旅客？主打一個景區宰客？） 6.折騰完了，我讓長者去泡温泉了，因為酒店不靠譜，我再不敢出去玩，衹好守着。長者因為覺得有點冷，在出門前請來換床單的服務員把空調調成制熱，並調到了27度（注意歐，服務員調了，並沒有説別的）果然，長者回來的時候，房卡刷不開門？我馬上給前台打電話，説兩張門卡有一張刷不開門，請補一張。而且對温度比較敏感，説空調在吹冷風，温度也沒有上來。然後，我又給前台打了個電話，問空調的温度服務員之前給我調了，為什麼沒有用？請讓一個會調的來！過了一會，有一個男生給我打電話，問我，誰要開門？在哪裡呢？（我和前台説給我一張新房卡，他要給我開門？）同時，一個客房服務員，給我拿了一個電暖器。我驚呆了，問空調不能調温？客房服務員更懵的看着我，説不知道空調咋啦！她就送個電暖器來！這都是啥？在迎賓館普通話都不能交流？我出國了？徹底爆發，直接跑到大堂質問經理，更驚呆我的來了！房卡的事情，她説是前台之間溝通不明白！因為他們都是實習生！然後也是前台不知道，迎賓館的空調不能調温，衹能送風！因為另外一個前台也是實習生！一問今晚七八個服務人員，我遇上3實習生？還都是學校送來實習的？我繼續質問，一個掛五星的酒店就讓客人來幫她們培訓實習生？我問了很久，全程這個經理沒有給我一條有用的建議，就是聽我喊！而且眼含熱淚（不過控制住了，沒有流下來），我真是開了眼了，這專業程度我真是長見識了，我就想問怎麼畢業的？怎麼招聘的？ 後續就是，吼過之後態度好點點了，不過也就三星舒適酒店的水平！

設施：沒有很好的維護，很多陳舊且破損 衞生：堪憂，毛巾都是泛黃的 環境：房間看出去是一塊人工鋪的草坪，還很多翹邊，如圖三 服務：辦理入住的不介紹房間權益，我的房間含旅拍，温泉，diy手工及小劇場，主動問了好幾遍服務員都沒有詳細解答，我在18號樓辦理的入住，前台讓我詳細可以問3號樓，去3號樓住的時候前台也很不耐煩，小劇場直接就説沒有了，每幢樓的溝通很差。並且酒店是對外開放的，雖然服務員很多但是管理很亂，同級別住過西湖國賓館，兩者簡直不能比，揚州迎賓館很失望。

房間：十分幸運，分開兩個訂單定了兩天，第一天升級到了舒芳園2號樓套房，客廳和房間均能看到酒店美景。有歡迎水果和趣園藕粉特產，有夜床服務，還送了揚州特色小吃！ 服務：工作人員、管家服務也很好，中午在外面來不及退房，幫我把行李送到賓館內下個入住房間，免去了重新辦理入住等待時間，衣服忘了拿，也幫忙送到第二日的住房。酒店各個餐廳基本都去了，服務主動周到！ 環境：不愧是國賓館，環境真美！處處是景，緊臨瘦西湖，通過趣園路上天鵝池有兩三處，找前台領喂天鵝和錦鯉的投喂包，遇到黑天鵝帶着兩個可愛的幼崽，鴨子帶兩個萌萌幼崽，投食不是很怕人，與大自然親密接觸！ 餐飲：1聚餐廳：在冠芳園裡用的晚餐，環境時尚，有淮陽、粵、川菜系，選擇較多，經濟實惠，味道很不錯，推薦軟兜、乳鴿、揚州炒飯、回鍋肉。2山餐廳：竟然在五一期間訂到，山餐廳的前台小哥很給力！黑珍珠餐廳水平在線，散台衹有八張，很難定，環境很靜謐！味道獨特！服務用心！隨口説了句紀念日，竟然還給提前佈置了，十分給力！3水餐廳和7788餐廳都吃了早餐，都挺好吃，水餐廳環境高雅，還有下午茶，西餐，下次再來吧。雖然趣園排不上，但是這些餐廳都是一個集團出品，水準都有保證！ 設施：齊全，茶室，咖啡廳，健身，康體，15號樓游泳池恆温，看了一下挺好但沒去，送了温泉票也沒去。8號和18樓應該比較新，3號樓住了一夜，雖設施老，但挺乾淨！

揚州迎賓館位於瘦西湖一角，環境很美。煙花三月時節，賓館住宿火爆，一房難求。賓館內擁有趣園、山餐廳、水餐廳、聚餐廳、7吃8吧、貓屎咖啡等好些吃飯喝茶的地方。我們入住期間，三餐飯、喝咖啡都在酒店內解決了。尤其是大名鼎鼎的趣園，要很早就去排隊取號。個人覺得鹽商五丁包、燙乾絲、文思豆腐羹、淮揚軟兜、八寶葫蘆鴨、揚州炒飯等確實非常好吃。入住揚州迎賓館，還贈送了温泉票，吃得好喝得好住得好泡得好，非常滿意！

來揚州入住迎賓館是最明智的選擇！環境設施很棒！趣園餐廳沒去吃，選擇的18號樓的聚餐廳和7吃8吧，色香味俱全。特別感謝冠芳園大堂的美女和帥哥們，入住第一天到的晚，訂的房型衹剩一間，因為個人原因不方便入住，美女經理焦雨鑫（希望沒記錯名字）幫着協調安排至其他房型，讓我們的揚州之行有個美好的開始。還有大堂的保安大叔和工作人員，每次都熱情問候，主動詢問目的地和需求，在我入住所有酒店裡感受是最好的。再來揚州，迎賓館一定是不二選擇！

第一次來揚州度假住了迎賓館兩個晚上，八號樓露台房型，整體感覺不錯，住進了園林的感覺，非常的安靜。但也是有褒有貶，希望迎賓館可以做得更好唄。 需要改進：1，衞生，真是個大bug。一進房，被子上有毛絮，放杯子裏櫃子裏有毛絮，更不可原諒的是刷牙杯其中一個居然還沾了上任住客的牙膏污漬！！！真是把我噁心死了。我投訴了之後，接線的小姐姐懶洋洋的説那讓阿姨來再打掃一下吧。當時已是晚上就寢時間了我説算了，我把那個杯子放角落了。 2，送物品，有2次沒送。另外幾次都很及時送來了。 3，酒店人員見到客人不打招呼的。 4，房間內無行李架，毛巾薄舊了。 5，水餐廳早餐時段，經理大聲呵斥服務人員呆站着。 優點很多啦，且讓我慢慢説。 1，風景秀麗，環境很棒，瘦西湖就在自己的園子裏，來的那天下的小雨，滿滿的負離子啊，超級舒服。 離趣園一百米，早上起來取個號，跑跑步就差不多可以吃了。晚上睡覺涼快安靜，清晨鳥兒鳴叫，古水杉就在露台邊。 2，房內是一張一米五的床和一張一米二的床，我們夫婦帶一個娃正好，床墊軟硬適中，還有幾種枕頭和眼罩可選。 洗滌品是Hermes的，戴森吹風機，還配了威露士洗手液。隔斷玻璃很神奇，一按就透明瞭再按就遮上了，玩了好久。 3，房內的小冰箱是免費的，飲品都還不錯，不小氣。水是1.5L的農夫山泉泡茶喝，還有四衹依雲直飲，都可以加。夜床送了果盤、兩包小吃、兩個酸奶，首日還送了兩個哈根達斯球草莓味的。膠囊機、茶具茶葉標配。 拖鞋質量非常好，把新的帶了高鐵上穿。 4，送了酒店內虹橋坊温泉（裸泡）和距離2km瘦西湖温泉門票（穿泳衣泡）的門票。 我們還定了酒店裡的遊湖項目，帶講解有茶水，很舒服。 酒店負一有健身房、乒乓球館，每天都會去運動一下。游泳池沒帶泳衣沒去。 5，早餐在水餐廳，例行五星級賓館標準。

A wonderful hotel. We got upgraded to a room in building 11, with a view over their small lake/pond. The room was spacious and everything was very clean. The whole hotel was very impressive, beautiful grounds being able to walk up to the lake. They also made a special effort for my wife’s birthday. Only downside is that the bed is a bit hard. But they had choices of pillow softness which was a nice addition!

非常幸運，被升級到了11號樓，晚上可以直接在該樓泡澡，並有生首次體驗了從頭頸到腳的搓背，感覺身體被搓的很乾凈。服務態度非常好，停車也方便，步行到瘦西湖南門也很近。另外附近可以吃早茶的店還挺多的。

房間很大，原本訂的房被升級到11號樓即虹橋坊温泉酒店，房間很大，有浴缸，還送了小茶點，有免費的飲料，但床頭櫃上有一點點灰。前台一位男工作人員服務很好，為我倆把雙肩背包帶回房間，一路上，介紹了趣園，温泉。因為沒有關紗窗被蚊子吵醒，打電話去前台，機器人及時送來風油精，看了網上説節假日趣園早茶要排隊，按照賓館指示去趣園排隊喝早茶（5月3日早上3點半排隊，趕上6點半第一波早茶）。喝完早茶，逛了園子，風景確實不錯，下次一定要再來一次，慢慢看慢慢逛。