셔틀버스를 예약하는 동안 문제가 발생했습니다. 호텔에서는 셔틀버스를 3일 전에 예약해야 하지만, 공식 홈페이지에 있는 양식을 통해 호텔에 알려야 하며, 양식에 있는 두 가지 항목 중 두 가지는 전화번호와 히라가나를 기입하는 것입니다. 히라가나는 인터넷에서도 찾을 수 있습니다. 거주지의 전화번호를 입력하려고 했지만, 서류 심사를 통과하지 못해 통지서를 보낼 수 없었습니다. Trip.com을 통해 진행한 온라인 음성 통화는 아마도 업무시간 이후였기 때문에 일본어 음성만 녹음되어 있었습니다.
저는 한번 Trip.com 고객 서비스에 호텔에 연락해 달라고 요청하면서 실제 예약 번호나 이메일 주소를 알려달라고 했지만, 예약이 거부되었고 이메일에 대한 답변도 받지 못했습니다.
이러한 과정으로 인해 사람들은 호텔 측이 투숙객이 셔틀 버스를 성공적으로 예약하는 것을 원하지 않는다는 느낌을 받았습니다. 호텔 측에서 이 부분을 개선했으면 좋겠습니다. 결국, 이름에 '국제'라는 단어가 들어가 있으니, 이 서비스가 해외 고객과도 연결되기를 바랍니다.
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