솔직히 말씀드리자면, 저는 All Seasons 호텔에 많이 묵어봤지만 이 지점은 정말 최악입니다.
먼저 장점부터 말씀드리겠습니다.
1. 첫날 공항 도착 시 픽업 서비스가 있었고, 기사님이 정시에 오셔서 칭찬하고 싶습니다.
2. 호텔에 도착해서 문에 들어서자마자 두 분의 남자 직원분이 즉시 달려 나와서 짐을 들어주셨습니다. 비가 오는데도 비를 맞으며 나오셔서 칭찬하고 싶습니다.
이제 단점을 말씀드리겠습니다.
체크인할 때 호텔에서 다음 날 샌딩 서비스가 필요한지 물어봤고, 저는 분명히 필요하다고 말했으며 다음 날 오전 11시에 샌딩 서비스를 예약했습니다. 오늘 아침 11시에 샌딩 서비스를 이용할 모든 승객이 정시에 로비에 도착했고, 차에는 총 10명의 승객이 모두 탑승했습니다. 그런데도 공항으로 출발하지 않고 계속 지체되었습니다. 그때 호텔 로비에서 한 여자 직원분이 나오셔서 “죄송합니다만, 갑자기 외국인 승객 7명이 추가되어 모든 분들이 차에서 내려 더 큰 차로 바꿔 타셔야 합니다”라고 말했습니다. 그때는 이미 11시 05분이었고, 오늘 시안의 날씨는 2~6도에 비까지 왔습니다. 호텔에 묻고 싶습니다.
1. 호텔은 미리 인원수를 파악하고 차량을 배치하지 않나요? 왜 갑자기 인원이 늘어났는데도 미리 준비하지 않았나요? 왜 저희를 차에 태웠다가 다시 내려서 차를 바꾸라고 하나요? (제가 강하게 항의해서 차를 바꾸지는 않았지만, 이런 서비스 수준은 무엇인가요?)
2. 11시에 출발하기로 약속했는데, 모두들 비행기를 놓칠까 봐 초조해하는데 차는 11시 08분이 되어서야 출발했습니다. 호텔은 한마디 사과도 없었습니다. 당시 일을 처리했던 여자 직원분은 능력이 부족하고 태도도 불친절하며 고압적이었습니다. 저희를 위로하는 말 한마디 없이 마치 호텔에 빚이라도 진 것처럼 행동했습니다.
3. 외국인이면 다인가요? 갑자기 외국인 7명이 늘었다는 이유로 저희 중국인들은 기다려야 하나요? 여기는 중국입니다! 여기는 시안입니다! 호텔은 사대주의에 빠지지 마세요, 알겠죠?
마지막으로, 오늘 아침 10시 50분부터 11시까지 근무했던 두 분의 여자 직원분들께 말씀드립니다. 다른 고객에 대한 불만이 있다면 개인적으로 말씀하세요. 근무 시간에 자리에서 다른 손님을 욕하는 것을 새 손님이 듣게 하는 것은 그저 여러분이 비전문적이라는 인상만 줄 뿐입니다. (호텔에서도 CCTV를 확인해서 당시 그들이 무슨 말을 했는지 들어보세요. 저는 당시 그들이 다른 손님을 욕하는 것을 듣고 기분이 매우 불쾌했습니다.) 그러니 제가 오늘 이렇게 리뷰를 쓰는 것도 여러분에게 욕을 먹을까요? 앞으로 프론트 데스크에서 픽업/샌딩 서비스를 제대로 조율하지 못하거나 정시에 픽업/샌딩 서비스를 제공할 수 없다면 이 서비스를 취소하세요. 모두의 시간을 낭비하지 말고 All Seasons의 명성을 해치지 마세요!
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