이 리뷰는 두 호텔 모두에 대한 것입니다.
우선, 우리는 이 호텔에 두 밤을 다른 방에서 묵었습니다. 첫날 밤, 방에 화장실 냄새가 심했습니다. 우리는 노인과 아이들과 함께 여행했고 시간도 늦었기 때문에 방을 바꿔달라고 요청하지 않았습니다!
같은 문제가 두 번째 밤에도 발생했습니다. 체크인할 때 이 문제를 제기했지만, 호텔 측에서는 옷을 갈아입을 공간이 없다며 갈아입혀주지 않았습니다! 저는 이 상황을 Ctrip에 보고했지만 Ctrip에서는 아직 처리하지 않았습니다! 객실 위생 문제는 물론이고, 가격 문제도 있죠!
두 번째로는 가정부 궈궈에게 불평을 하고 싶습니다. 5월 2일 밤 정허푸디호텔 예약 주문 처리 문제와 관련하여, 그녀가 제시한 해결책은 제 동의 없이 비공개로 주문을 마감하는 것이었고, 계약 위반에 따른 상인의 벌금을 공제하고 주문을 취소하겠다고 말하며, 제가 제대로 된 평가를 할 수 없게 했습니다! 호텔 조식과 환경이 걱정돼요! 오전 9시에 아침을 먹고, 오전 8시 25분에 아래층으로 내려갔더니 사라져 버렸어요! 실제 레스토랑은 없고, 호텔을 개조한 객실 두 개만 있을 뿐입니다! 살균된 식기는 실제로 살균되지 않았고, 살균기는 더럽고 지저분했습니다!
이런 플랫폼은 정말 실망스럽네요! 그런 집사는 당신의 플랫폼에서 어떻게 작동하나요? 품질 검사 부서가 있나요? 그녀가 이 문제를 다루는 태도를 들어보세요!
원문 보기Google로 번역됨
Laoshaojieyi(chengshirong)
비즈니스룸 침대 2개
투숙일: 2024년 11월
가족
리뷰 123개
9.5/10
기대 이상
작성일: 2024년 12월 8일
Southeast Asia Hotel Xiamen Railway Station Vientiane City Station은 샤먼 기차역 북쪽 입구까지 도보로 단 몇 분 거리에 있습니다. 호텔의 청결도나 서비스도 좋지만 애프터눈티는 더 이상 제공되지 않으며 취침간식으로 대체됩니다. 샤먼 역에서 기차를 탈 때 여기에 머무르는 것이 좋습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 고객님, 호텔을 선택해 주셔서 감사합니다. 앞으로도 더욱 발전하고 더 나은 서비스로 고객님을 모실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
리뷰어
특가 퀸룸
투숙일: 2025년 1월
기타
리뷰 11개
4.5/10
작성일: 2025년 2월 6일
오래된 호텔, 낡았고, 웨이터 서비스가 뻣뻣해서 다시 가고 싶지만 휴가로는 가치가 없어요
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 고객님께 만족스러운 숙박 경험을 제공해 드리지 못해 죄송합니다. 호텔은 오랫동안 고객을 최우선으로 생각하고, 마음을 담아 서비스하고, 고객을 존중하고, 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 개념을 고수해 왔으며, 전 세계 고객으로부터 폭넓은 호평을 받았습니다. 우리는 부적절한 서비스에 대한 여러분의 피드백을 매우 중요하게 생각합니다. 여러분의 의견 덕분에 우리는 작업의 단점을 파악할 수 있었습니다. 동시에, 호텔의 품질 검사 부서도 후속 조치를 취하고 직원 서비스에 대한 특별 교육을 제공할 것입니다. 저희는 지속적인 노력을 통해 고객에게 더욱 나은 숙박 경험을 제공할 수 있다고 믿습니다. 다음 방문을 통해 우리의 발전과 성장을 직접 목격하실 수 있기를 진심으로 기대합니다. 귀하의 귀중한 제안에 다시 한번 감사드립니다. 감사합니다!
리뷰어
트윈룸
투숙일: 2024년 11월
기타
리뷰 94개
9.2/10
훌륭함
작성일: 2024년 12월 10일
방은 좋지만 장식은 오래되었습니다. 호텔은 기차역과 매우 가깝습니다. 간식도 매일 제공됩니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 귀하의 행복한 여행에 편리함과 편안함을 더할 수 있게 되어 영광입니다. 동시에 저희는 계속해서 시설과 장비를 개선하고 서비스 수준을 개선하며 모든 호텔 투숙객에게 쾌적한 호텔 경험을 제공하기 위해 노력할 것입니다. 앞으로도 변함없이 저희를 지원해 주시고 다음 번에 샤먼 동남아시아 호텔을 선택해 주시기를 바랍니다. 샤먼을 통해 호텔 직원 일동은 귀하의 재방문을 고대하고 있습니다! 즐거운 여행 되세요!
익명 사용자
트윈룸
투숙일: 2025년 4월
커플
리뷰 1개
8.0/10
아주 좋음
작성일: 2025년 5월 5일
우리는 일찍 도착했고 방이 비어 있었습니다. 그래서 우리는 일찍 들어갈 수 있었고, 그게 완벽했고, 아침 식사는 맛있고 풍성했습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 호텔을 지원해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 우리는 귀하께서 5점 만점을 모두 주시지 않아 여전히 약간 실망스럽습니다. 호텔에 아직 몇 가지 단점이 있을 수도 있습니다. 다음에 오실 때는 저희의 단점을 지적해 주시면 좋겠습니다. 우리는 더 나은 성과를 내기 위해 열심히 노력할 것입니다. 우리는 매장에 오는 모든 손님이 집의 따뜻함을 느낄 수 있도록 진심을 다해 서비스합니다. 우리의 서비스가 여러분께 더 많은 놀라움과 감동을 가져다주기를 바랍니다. 다음 방문을 진심으로 기대하겠습니다!
리뷰어
트윈룸
투숙일: 2025년 1월
가족
리뷰 4개
4.0/10
작성일: 2025년 2월 7일
오래된 호텔의 시설은 기대할 수 없지만, 아침 뷔페 샐러드 구역의 접시 주위로 바퀴벌레가 눈에 띄게 기어다니는 것이 보였습니다. 밖에서 나는 자동차 소음은 말할 것도 없고, 내가 잠들었을 때 옆방에서 스위치를 켜는 소리까지 들렸습니다. 이건 좀 지나치지 않나요?
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님 여러분, 만족스러운 숙박 경험을 제공하지 못해 매우 죄송합니다. 우리는 귀하의 피드백을 매우 중요하게 생각합니다. 동시에, 우리는 위의 상황을 관련 부서에 보고하여 즉시 시정하도록 했습니다. 동시에, 이러한 문제가 발생하지 않도록 해당 지역에 대한 일일 소독 검사를 강화하겠습니다. 귀하의 이해와 관용에 감사드립니다. 저희는 지속적인 노력을 통해 고객에게 더욱 나은 숙박 경험을 제공할 수 있다고 믿습니다. 다음 방문을 통해 우리의 발전과 성장을 직접 목격하실 수 있기를 진심으로 기대합니다. 귀하의 귀중한 제안에 다시 한번 감사드립니다. 감사합니다!
리뷰어
트윈룸
투숙일: 2025년 1월
가족
리뷰 7개
5.2/10
작성일: 2025년 2월 10일
장점: 기차역과 쇼핑몰과 매우 가까우며, 역 바로 밖에 있습니다. 무료 주차 공간이 제공됩니다.
그 외에는 내부 시설이 오래되었고, 위생 상태는 보통이며, 침대가 약간 딱딱합니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님 여러분, 귀중한 제안에 감사드립니다. 호텔 시설과 장비는 비교적 오래되었지만, 저희는 항상 고객님께 만족스럽고 놀라운 개인맞춤 서비스를 제공하기 위해 최선을 다해 왔습니다. 최근 몇 년 동안 우리는 고객 만족도를 높이기 위해 하드웨어를 지속적으로 업그레이드해 왔습니다. 숙박하시는 동안 당사의 서비스와 시설에 만족하지 못하시는 경우, 전화로 연락주시면 당직 프런트 데스크 관리자가 최대한 빨리 처리해 드립니다. 다음 방문과 안내를 기대하겠습니다!
MarcoZhou1975
트윈룸
투숙일: 2024년 12월
커플
리뷰 3개
5.5/10
작성일: 2025년 2월 5일
객실의 방음이 잘 되지 않고, 도로에서 나는 자동차 소음이 매우 커서 잠들기가 어렵습니다. 호텔 시설이 매우 오래되었고, 아침 식사는 풍부하지 않습니다. 4성급 호텔이라고 볼 수는 없습니다. 호텔에서는 새해 축하 행사를 하며 럭키동 와인을 제공했다고 했지만, 결과적으로 손님들에게 복권을 위해 캔을 말아달라고 했고, 손님들은 다음 날 오전 10시까지 기다려야 했습니다. 마치 길거리에 노점을 차려 고리를 던지는 것 같은 느낌이었고, 조금은 저급하고 진정성이 없었습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 평가해주셔서 감사합니다. 여러분의 지지와 격려는 우리가 앞으로 나아갈 수 있는 가장 큰 동기입니다. 동남아시아 호텔은 고객에게 따뜻하고 편안한 생활 환경을 조성하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 우리는 특별한 지리적 위치를 고려하여 귀마개가 필요한 투숙객을 위해 각 객실에 일회용 귀마개를 제공합니다. 호텔은 최고의 비용 효율성으로 다양한 고객의 요구 사항을 충족하는 데 전념하고 있습니다. 다시 뵙기를 진심으로 바랍니다!
익명 사용자
트윈룸
투숙일: 2025년 1월
기타
리뷰 35개
4.7/10
작성일: 2025년 2월 18일
저는 이런 걸 본 적이 없습니다. 나는 문을 두드렸지만 아무도 대답하지 않았다. 저는 그냥 카드를 긁고 들어갔습니다. 뭔가를 두고 왔는데 그들에게 말하지 않았습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 친애하는 손님 여러분, 숙박 경험에 만족하지 못하셨다니 죄송합니다. 저희는 귀하의 피드백을 매우 중요하게 생각하며, 귀하께 상황을 설명해 드리겠습니다. 귀하께서 Ctrip 회원이시므로, 호텔은 서비스 중심의 컨셉을 고수하고 있으며, 당일 오후 7시에 귀하의 문을 두드려 턴다운 서비스를 제공해 드립니다. 여러 번 문을 두드렸지만 당신이 거기에 없는 줄 알고 문을 열어보니 당신이 쉬고 있을지도 모른다는 생각이 들었습니다. 우리는 당신을 방해하고 싶지 않았기에 자정 간식을 준비해서 당신이 일어나서 즐길 수 있도록 당신의 테이블에 올려놓았습니다. 물론, 이런 상황에 대응하여 호텔 측의 서비스 연계가 충분히 신중하지 못했다. 우리는 이러한 문제가 발생하지 않도록 적극적으로 개선하고 예방하기 위해 관련 부서를 운영하고 있습니다. 귀하의 이해와 관용에 감사드립니다. 저는 우리의 지속적인 노력을 통해 고객에게 더욱 나은 숙박 경험을 제공할 수 있다고 믿습니다. 다음 방문을 통해 우리의 발전과 성장을 직접 목격하시기를 진심으로 기대합니다. 귀하의 귀중한 의견에 다시 한번 감사드립니다. 감사합니다!
리뷰어
테마 패밀리 환영룸 침대 2개
투숙일: 2024년 12월
가족
리뷰 1개
3.0/10
작성일: 2025년 1월 31일
에어컨이 정말 견딜 수 없어요. 샤먼의 밤 기온은 14℃이고, 이 호텔의 중앙 에어컨은 모두 켜져서 난방을 하고 있습니다. 처음엔 에어컨을 켰는지 몰랐는데, 실내가 사우나처럼 되었어요. 집 안에 머무르는 것은 매우 불편했습니다. 우리가 이 문제를 하우스키핑 부서에 보고했을 때, 웨이터는 손님이 너무 많아서 모든 사람을 만족시키는 게 어렵다고 계속 말했습니다. 중앙 에어컨은 이제 난방 모드로 전환되었고 이를 변경할 방법이 없었습니다. 그들이 제시한 해결책은 고속철도 근처가 매우 시끄러웠기 때문에 잠자리에 들기 전에 창문을 열고, 잠들 때는 창문을 닫는 것이었습니다. 그들은 또한 우리에게 공기를 불어넣을 선풍기를 주었습니다. 샤먼의 기온이 섭씨 14도인데, 난방을 켜는 게 믿기지 않아서 프런트 데스크에 문제를 보고했더니, 프런트 데스크에서 하우스키핑 부서에 문제를 보고해서 온도를 조절해 달라고 부탁했습니다. 하지만 30분을 기다려도 여전히 너무 더웠기 때문에 다시 청소 부서에 전화했습니다. 이번에는 다른 웨이터가 난방 온도를 낮췄지만 여전히 켜져 있어서 에어컨을 켤 수 없다고 직접적으로 말했습니다. 저는 선풍기를 요청했지만, 웨이터는 선풍기가 너무 시끄러워서 창고에 가서 가져와야 한다고 말했습니다. 거절은 당연한 일이었습니다. 정말 나쁜 호텔 경험이었습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 고객님께, 에어컨 문제로 인해 불쾌한 경험을 하게 되어 매우 죄송합니다. 14도에서는 난방을 켤 수 없다는 피드백에 대해. 기후적 이유로 샤먼의 1월 평균 기온은 10~16도입니다. 대부분의 투숙객은 객실이 추웠다고 보고했으며, 난방을 요청했습니다. 우리도 고민이 많습니다. 귀하께 불쾌한 경험을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 저희는 지속적인 노력을 통해 고객에게 더욱 나은 숙박 경험을 제공할 수 있다고 믿습니다. 다음 방문을 통해 우리의 발전과 성장을 직접 목격하실 수 있기를 진심으로 기대합니다. 다시 한번 귀하의 숙박에 감사드립니다. 감사합니다!
Edwin Gan YH
비즈니스룸 침대 2개
투숙일: 2024년 6월
친구와 여행
리뷰 14개
9.5/10
기대 이상
작성일: 2024년 7월 6일
샤먼역 바로 옆의 전략적 위치. 호텔은 약간 오래되었지만 직원/경영진의 서비스는 훌륭했습니다. 2박을 했고 2가지 종류의 중국식 디저트(糖水)를 받았습니다. 게다가 호텔에서 선물도 받았습니다! 쇼핑몰까지 걸어서 갈 수 있고 근처에 식당도 많습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 바쁜 일정에도 불구하고 시간을 내어 상세하고 진심이 담긴 리뷰를 작성해주셔서 감사드립니다. 호텔 객실이 비수기나 성수기 기간에도 계속해서 따뜻하고 사려 깊으며 세심한 서비스를 제공하겠습니다. 다음 숙박을 기대하고 있습니다!
Teck Sheng
특가 퀸룸
투숙일: 2024년 12월
친구와 여행
리뷰 10개
8.0/10
아주 좋음
작성일: 2025년 1월 9일
기차역 바로 옆에 있어서 기차를 타는 사람들에게 좋은 위치입니다. 근처에 좋은 레스토랑이 있습니다. 객실은 깨끗하고 레이아웃이 좋았습니다. 아침 식사도 좋았습니다.
원문 보기Google로 번역됨
숙소 답변: 이번 투숙에 만족하지 못하신 점 유감입니다. 호텔 시설과 장비는 비교적 낡았지만, 고객님께 만족스럽고 놀라운 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다해 왔습니다. 최근에는 투숙하시는 동안 고객 만족을 향상시키기 위해 지속적으로 하드웨어를 업그레이드해 왔습니다. 서비스나 시설이 만족스럽지 못하신 경우 프론트 데스크 매니저에게 전화하시면 최대한 빨리 처리해 드리겠습니다. 우리는 당신의 다음 방문을 안내하기를 기대합니다!