1.7일 오전, 17일 오전 씨트립을 통해 방을 예약했습니다. 아침 9시 19분에 자칭 호텔 직원에게서 전화가 왔다. 호텔에서 누수가 발생하여 주문 취소에 동원되었습니다. 나는 동의하지 않았다. 체크인 후 청소 직원에게 그런 일이 있었는지 물었습니다. 물이 새고 있습니다. "아니오"라고 대답하십시오. 예약을 하고 바로 취소하라는 권유를 받은 사람을 처음 만났을 때 이상한 점은 무엇이었습니까?
2.7 17일 오후, 호텔 프론트 데스크에 전화를 걸었지만 서비스 직원이 받지 않았습니다. 그 후, 나는 전화에 감사하고 양질의 서비스를 제공하겠다는 약속에 대해 매우 정중 한 전화를 받았습니다. 호텔에 도착한 후 프론트 직원에게 유선전화로 호텔에 연락이 가능한지 여쭤보니 답변해 주셨습니다. 액세스할 수 없습니다. 왜 이런거야?
3. 원래 3일 예약하고 1일 일찍 체크아웃했는데, 서비스 직원은 객실 카드를 체크아웃했을 때 게스트가 씨트립에 환불을 위해 연락해야 한다는 알림을 받지 않았고, 내가 떠난 후에도 관련 알림을 받지 못했습니다. 가게. 호텔 SMS가 약속한 고품격 서비스가 난리에 반영되나요?
위의 세 가지 항목은 호텔에 숙박하기 위해 예약했을 때의 경험입니다. 호텔의 고위 경영진이 내가 공유하는 경험을 보고 실제로 호텔 관리 및 서비스 인식 수준을 향상시킬 수 있기를 바랍니다.
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