Yitel (Wuxi Geguang South Road Liangxi Wanda Store)

服務很熱情，設施中規中矩，適合出差選擇

The staff service is great but the gym area was not available. No decent gym equipment. Lot's of construction happening inside and outside of the building.

Average but cheap

good food

很滿意，前台的服務員特別熱情，而且房間很乾凈樸素，裝修很好 

位置好，衞生好，環境好，早餐也可以

住五樓，窗可開，但是位置高，看不到外面。 可停車，衞生打掃乾淨，前台服務態度好。 周邊不遠就是萬達，吃飯方便。

不太建議入住，酒店的管理人員真的離譜！！ 簡單來説，前台的態度都很不錯，真正有問題的是酒店的管理人員！管理人員！管理人員！（重要的事情説三遍）。 一方面是對現有軟硬件管理不到位，比如硬件設施疏於維護，電梯兩台壞了一台按鈕都還是歪的，接一些對自己酒店形象有影響的醜廣告，像沒熱水的突發問題處理方式不完善，活生生把自己四星連鎖玩出了賓館的感覺； 另一方面是對員工的管理，沒有充分的培訓，反而通過硬性指標對員工考核直接影響薪資，入住1天被索要了4次好評（3次前台1次短訊），前台都沒有詢問到“入住過程是否有體驗不佳的地方”，衹是説“可以的話麻煩給好評”，索要好評有禮貌詢問的也有搶手機的，如果酒店真的想做好更要重視和收集客户體驗，並不是衹做好評這種表面功夫，強行和員工績效掛鈎。這次入住除了第一天搶手機索要好評以外，給其他前台滿分，管理人員負分！如果各方面體驗都比較好，不用説也會由衷的好評，現在讓我給好評衹能説很違心不願意。 真的砸和頤的招牌，以後不會再入住和頤 · 具體幾個不佳的體驗： ①酒店維護不到位，大堂東西比較舊，有一股子破敗感，還有其他商家很醜的廣告，沒有星級甚至連鎖酒店的感覺，感覺像是私營民宿 ②酒店門口有黃牛在拉客説可以消違章，就站在酒店正門外面一直在拉客，和大堂説了也沒有管 ③開完房間後前台主動要求要看顧客的手機，也不説幹嘛，問了才説需要好評他們有考核，讓我們配合一下。剛開房間連樓上都沒去就給好評明顯不合理給拒絕了，然後要收回手機前台還死抓着不放。帶班領導很有問題，光給員工下指標不給員工培訓，也是看出來酒店疏於管理 ④樓上整體硬件看着還不錯，但進了房間還是有點味道。浴室設計有問題，用水時會有一部分流到房間，浴室外用的是木地板，地板也不意外的起皮，座椅的坐墊還有牀板啥的都已經起皮了還是在接着用，有些疏於維護（被子上還殘留有一根其他人彎彎扭扭的毛） ⑤訂房頁面寫到大床房A無窗，特地加錢選了有窗的大床房，但居然是內窗，預訂頁面沒有任何説明有些減分 ⑥出去玩了一天回來，沒熱水洗澡，和前台聯繫了，前台一開始説上樓看看情況，過了一會打電話説熱水壞掉了，已經在聯繫搶修了，一直沒聯繫上，然後自相矛盾的説了下午就聯繫過了但人家沒來什麼的。作為消費的顧客，付了錢沒有享受到對等的待遇，顧客的直接體驗就是洗不了熱水澡，洗不了熱水澡的原因是酒店處理突發問題的能力不足，不是把鍋甩給維修人員説聯繫不上，一家供應商不行的話酒店是否有其他方案處理突發情況？好歹是個四星級連鎖酒店吧？基本的熱水供給的處理是必須得做好的吧，之前也去過潿洲島旅遊，在海島上找不到人沒熱水衹能酒店自己慢慢燒水還能理解，在城市裡麪的高檔連鎖酒店發生這種情況真的不應該。 然後前台：要不明天上午再洗澡。我：確定明早能有熱水嗎？前台：我們儘量搶修了。我：那明天上午還是沒有熱水怎麼辦？前台：那麻煩你們用涼水…啊不温水將就一下擦擦身子。後來説送兩份早餐補償一下，我們也沒其他辦法晚上12點了，再找再篩換到其他酒店也不太現實，因為第二天還早起就將就睡下了 接着已經睡了1個多小時，凌晨1點多前台打電話過來，是對象接的電話，前台説熱水好了可以洗澡了，但實際試過水温也衹是從38℃左右到40℃左右的感覺，一樣還是洗不了，到第二天上午睡醒了去試水温才有熱水的，沒落實清楚情況大半夜的打這麼個電話幹啥咧 ⑦因為沒洗成澡送了早餐，早餐整體還不錯但擺台比較隨意，像是私家民宿，達不到標價48一位的水準

帶上媽媽一起來無錫遊玩，房間很大，設施齊全高大上，前台和餐食的服務員態度很好。早餐也是很划算，下次櫻花季再見