전체 경험이 매우 열악했습니다. 일어난 일에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.
노인 4명을 포함해 6명이 입주했는데, 2023년 1월 23일 오후 8시에 목욕을 하려고 하는데 뜨거운 물이 나오지 않았다. 그전에는 전화통화로 입주때부터 전 과정을 아무도 알려주지 않았고, 총무원에 전화를 해보니 상수도에 문제가 있다는걸 알게 되어서 대기하는데 30분정도 걸렸습니다. 보일러 물을 데우기 위해.
노인 4명은 밤 11시 30분까지 기다렸다가 뜨거운 물을 틀어놓고 욕조에 물을 채우자 모두 똥물, 녹물과 같은 색이었다.
우리는 상황을 이해하고 해결책을 찾기 위해 당직 로비 매니저를 방으로 초대했습니다.
여성 로비 매니저가 방에 도착한 후 그녀는 사실을 말했습니다: 호텔은 초기에 보일러를 개조하여 자동 제어를 구현했지만 호텔에서 근무하는 엔지니어는 컴퓨터 자동 제어 시스템을 사용할 줄 몰랐습니다. 우리가 머물렀던 방 3개 공간에서. 먼저 물이 끊긴 후 오랫동안 사용하지 않던 대기보일러가 가동되어 더위에 3시간 30분이 지체됨 입욕에 소요되는 시간에 비해 출수량, 도로 및 그에 따른 운영 유지 조치가 수행되지 않음), 장기적으로 녹물이 유출되었습니다.
여성 로비 매니저는 현재의 문제를 먼저 해결해야 한다고 말했습니다: 노인의 목욕 문제를 해결합니다; 그녀는 영향을 받지 않는 다른 건물의 방에서 노인을 목욕시키기 위해 노인을 데려갔습니다. 나는 잠들었습니다. 이미 12시였습니다. 이 시간에 자정;
동시에 여성 로비 매니저는 객실 변경, 체크아웃 요금 등 다른 요구 사항을 제기할 수 있다고 말했습니다.
환불을 요청했습니다.
문제는 여기서 끝나지 않았습니다.다음 날 아침 식사를 마친 노인은 로비로 가서 2023년 1월 24일 당직 남성 로비 매니저에게 질문했습니다. 우리의 주장에 대한 반응은 어떻습니까?
남성 로비 매니저는 자랑스럽게 말했습니다. 뜨거운 물이 나중에 나오지 않았습니까? 해결책이 없습니다.
지금까지 저는 이 모든 것을 이해했습니다. 무석 국영 호텔 관리 회사에서 운영하고 관리하는 호텔은 그러한 서비스 등급입니다.
노인과 어린이를 데리고 Worldhotel Grand Juna Wuxi에 머문 것에 대해 스스로를 탓하며 Marriott 시리즈, InterContinental 시리즈, Hyatt 시리즈 등과 같은 다른 호텔 관리 회사에서 관리하는 시리즈를 선택하지 않았습니다.
원문번역제공: Google