장점: 반려동물 무료 숙박, 3층까지 엘리베이터 이용 가능, 무료 주차 공간 충분. 단점: 최악의 하루는 도착했을 때부터 시작되었습니다. 배정받은 방은 끔찍하고 강한 냄새가 났고, 전등은 나갔으며, TV는 제대로 작동하지 않는 것 같았습니다. 리모컨도 작동하지 않았는데, 배터리가 필요한 것 같아 영하 2도의 추운 오후에 냄새를 빼려고 환기를 시키면서 프런트 데스크에 갔습니다. 채널 확인 방법을 물었더니 영어가 아닌 다른 언어로 "내일 설치될 겁니다"라는 답변만 돌아왔습니다. 친구들과 슈퍼볼을 보려고 방을 예약한 터라 뭔가 잘못됐다는 걸 알아챘어야 했습니다. 몇 시간 동안 TV 채널을 찾으려고 애썼지만 프런트 데스크 직원은 계속 채널을 돌려보라고만 했습니다. 알고 보니 슈퍼볼이 열리는 일요일에 호텔 TV 시스템이 고장난 것이었습니다. 다른 방법을 찾고 간식을 준비하는 동안 방에는 전자레인지도, 냉장고도 없었고, 슈퍼볼도 볼 수 없었다는 사실을 깨달았습니다. 냄새가 너무 심해서 밤을 지새울 수가 없었어요. 결국 밤 10시에 체크아웃했는데, 다른 숙소를 알아보는 중 낯선 여자(같은 호텔 투숙객이었던 것 같아요)가 제가 다리를 저는 게 싫다며 저에게 심한 욕설을 퍼부었어요. (저는 장애견을 입양했거든요.) 프런트 데스크에 가서 냄새 나는 방에서 밤을 지새울 수 없다고, 방을 예약한 이유가 TV를 보기 위해서였는데 왜 체크인할 때 전자레인지, 냉장고, 고장 난 TV가 없고 화장실과 조명도 제대로 작동하지 않는다는 사실을 알려주지 않았냐고 따졌어요. 그러자 프런트 데스크에서는 제가 예약할 때 방에 뭐가 있는지 확인하지 않은 제 잘못이라고 하면서, 냄새와 고장 난 조명 문제는 관리팀에 보고하겠다고 했어요. 다음 날 본사에 전화해서 세 명의 상담원과 통화하면서 "무슨 문제인지" 캐물었는데, 결국 "일주일 안에 결정해서 알려주겠다"는 답변만 들었어요. 무슨 결정이요? 저는 그 방에서 하룻밤도 자지 않았어요! 일주일 후에 그쪽에서 "다음에 다시 숙박할 때 쓸 수 있는 포인트"를 주겠다고 하더군요. 제 생각엔 그건 마치 식중독에 걸렸는데 나중에 같은 가게에서 장을 볼 때 쓸 수 있는 쿠폰을 주는 것과 똑같아요! 제정신인 사람이라면 절대 그러지 않겠죠!
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