별 1 개 미만의 리뷰를 제공 할 수 있다면 가능합니다. 우리는 10 월에이 호텔에 회의를 위해 머물 렀습니다. 나는 우리 그룹을 위해 총 11 개의 객실을 예약해야했습니다. 우리가 누구를 향한 계획을 확정 한 후에는 모든 사람에게 전화하여 호텔에 신용 카드와 연락처 정보를 제공하도록 요청했습니다. 우리가 호텔에 전화했을 때 우리는 우리 방 중 3 개가 취소되었다는 것을 알았습니다. 우리 그룹의 어느 누구도 취소를 요청하지 않았지만 누군가 어떻게 든 확인 번호 나 이름없이 3 개의 객실을 호출하고 취소 했습니까? 나는 이것이 어떻게 일어날 수 있는지 전혀 들어 보지 못했다. 우리는 원래 그것이 단지 1 방이라고 생각하고 그것을 다시 얻으려고 노력하는 동안 우리는 호텔이 완전히 예약되었다고 들었습니다. 그들이 할 수있는 모든 것은 길 아래에있는 자매 호텔의 방을 더 높은 가격으로 예약하는 것입니다. 이 엉망을 처리하는 동안 우리는 누락 된 다른 2 개의 방에 대해 알아 냈습니다. 어쨌든, 2 일 동안 전화로이 엉망진창을 처리하고 여러 직원들과 대화를 나눈 적이 있는데, 그 중 대부분은 제가 연락하려고했던 호텔에 있지 않았거나, 여러 개의 이메일을 보내며, 최소 3 일의 근무일을 낭비했습니다. 메리어트 웹 사이트에서 예약을 보려고 할 때 그 중 2 개가 표시되지 않지만 모든 객실을 다시 예약 할 수 있습니다. 이 시점에서 나는 우리 호텔 예약이 다시 사라질 것이라는 편집증을 보았습니다.이 호텔에서 회의가 일어나지 않으면 모든 예약을 취소하고 다른 곳으로 갔을 것입니다. 이 전체의 파멸을 통틀어 누군가가 혼란에 대해 사과하거나 책임을지는 유일한 시간은 내가 아무도 없었다고 언급 한 후에였습니다. 어느 시점에서 엉망을 해결하려는 사람들 중 한 명이 메리어트 회원 번호를 요청하여 시간을 보상하려고 노력하여 포인트를 줄 수 있었는데, 내가 머무는 유일한 이유는 회원 번호가 없다고 말했습니다. 호텔은 회의 때문이었고이 혼란으로 인해 나는 다시 그곳에 머 무르지 않을 것이라고 생각했습니다. 그들은 다른 방법으로 나를 보상하려고하지 않았습니다. 빨리 체크인하면 모든 것이 순조롭게 진행되는 것처럼 보이지만 내 룸메이트와 나는 회의 소지자에 의해 보조금을 받고 있습니다. 그들은 우리 방을 마스터 목록에 올려서 지불하지 않아도 될 것이라고 말했습니다. 나는 그녀가 내 신용 카드를 가져갈 때 우리 방이 목록에 있는지 체크인 할 때 소녀에게 물었다. 그녀는 아니오라고 대답했다. 나는 확인했다, 나는 그것을 처리하고 회의 주자에게 연락하고, 그들에게 이메일을 보내고 그들은 이미 호텔에 통보했지만 프론트 데스크에 연락하여 문제를 해결할 것이라고 들었다. 나는 이것이 완료되었다는 또 다른 이메일을 받았다. 우리 방은 이제 마스터리스트에 있었다. 나는 모든 것이 괜찮다고 가정했지만 부모님이 할아버지의 장례식에 갈 준비를하는 동안 은행에서 신용 카드가 호텔에 의해 청구되었다는 이메일을 받았습니다. 좌절, 나는 호텔에 다시 전화를 걸어 실수가 있었고 그들이 내 카드를 환불 할 것이라고 며칠 내에 내 카드에서 볼 수 있다고 들었습니다. 4 일 더 빨리 전달하면 집에 가서 온라인으로 은행 계좌 내역서를 확인할 수 있으며 신용 카드 상환뿐만 아니라 카드에 두 번째 요금이 청구됩니다. 나는 호텔에 다시 전화를 걸었고, 책상에 있던 소녀는 무슨 일인지 말해 줄 수 없었고, 그녀가 저를 회계로 옮길 것을 제안했습니다. 그러나 ”아무도 일요일이 아니므로 아마도 아무도 없을 것입니다.하지만 당신은 메시지를 남길 수 있습니다” ” 일반적으로 친절하지만, 내가 처리 한 직원이 무능한 것으로 보입니다. 내가 호텔에 있다고 주장한 사람과 실제로 대화 할 수 있기 전에 3 번의 이체가 필요했기 때문에 ”호텔에서”관리자와 대화를 시도하는 것조차 너무 어려워 보였습니다. 매니저. 이것은 내가 처리해야 할 가장 실망스럽고 어려운 호텔 예약이었습니다. . . 나는 호텔 프론트 데스크에서 일했었다! 선택의 여지가 있다면 다른 호텔을 선택하십시오. 더 저렴하고 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다.
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