힐튼 가든 인 자카르타 타만 팔렘

아침 식사로 과일을 한입 먹었는데, 썩은 과일 맛이 났어요. 자세히 보니 썩은 과일을 먹었고, 접시에도 썩은 과일이 있었어요. 하나도 신선하지 않았어요.

아침 식사가 정말 푸짐하고, 특히 볶음면이 맛있었어요. 주스 종류도 다양했고요. 중국인 투숙객이 특히 많았는데, 프런트 데스크에 중국어 가능 직원도 있어서 좋았습니다. 쇼핑몰에도 중식당이 있었어요.

방에 있는 베개 두 개가 모두 너무 더러웠고, 커튼 봉은 종이처럼 약해서 살짝 당기자마자 통째로 떨어졌습니다. 객실 예약은 취소 가능한 줄 알았는데, 취소 불가능으로 바뀌어 소비자들을 오도하고 있습니다. 처음 예약할 때 취소 가능하다고 확인했는데, 나중에 예약할 때는 주의 깊게 보지 않아 취소 불가능으로 바뀌어 버렸으니 제 잘못이라고 생각합니다. 마지막 날은 결국 숙박하지 못했고, 호텔 측에 마지막 날 조식 두 끼를 앞선 이틀로 옮겨 달라고 요청했지만 불가능하다고 했습니다. 돈을 내고 불쾌감을 느꼈습니다. 서비스업은 인간적인 배려가 중요합니다. 만약 이렇게 융통성이 없다면 서비스업을 해서는 안 됩니다. 현재 국내 서비스업은 해외보다 훨씬 낫습니다! 해외에서는 마치 괴롭힘을 당하는 것 같은 기분이 듭니다.

하얏트 계열 브랜드라 호텔 품질이 매우 좋습니다. 환경도 좋고, 호텔 구역에 들어서면 경찰견이 모든 차량을 냄새 맡아 안전을 확인해 줍니다. 안전 점수는 만점입니다. 뷔페 음식도 다양하게 준비되어 있습니다.

이 호텔이요? 위치는 잘 모르겠네요. 자카르타 북서쪽에 위치해 있는데, 출장 일정에 따라 달라질 것 같아요. 그게 첫 번째고요. 두 번째로는 호텔 바로 아래에 스타벅스, 일식집, 햄버거집 등이 있는 쇼핑몰이 있어서 식사 등 모든 것이 편리합니다.

단골 고객인데, 바로 아래층에 쇼핑몰이 있고 호텔에서 바로 연결되는 작은 문이 있어요. 공항까지는 대략 20분 정도 걸려서 교통이 편리해요. 아쉬운 점은 생수가 제공되지 않고 계속 물통에 물을 받아 마셔야 한다는 점이에요.

술 마시고 실수로 담배를 물고 호텔로 들어갔는데, 딱 한 모금 피웠어요 (CCTV 확인 가능). 다음 날 관리자가 아침 식사하는 곳까지 찾아와서 프런트 데스크로 오라고 하더군요. 무슨 일인지 말도 안 해주고 저를 주시하면서 프런트까지 따라왔어요. 프런트에서는 금연 구역에서 담배를 물고 있었다고 벌금을 내라고 하더군요. 제가 잘못했으니 인정하고 사과도 했어요. 벌금 내고 나니 프런트의 남자 직원이 저를 여전히 험악하게 쳐다보는 거예요. 벌금까지 냈는데 왜 이런 눈치를 봐야 하는 거죠???